基于用戶信息行為的圖書館社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)研究.pdf

1、技術(shù)不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，信息環(huán)境日漸社交化，使得圖書館開始注重利用社交平臺(tái)開展創(chuàng)新服務(wù)，以增加對(duì)用戶的粘合度，強(qiáng)化與用戶的交流、互動(dòng)，從而提升圖書館價(jià)值。然而，用戶信息行為的多變性與復(fù)雜趨勢(shì)，使得圖書館社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中存在諸如資源不能有效滿足用戶需求、互動(dòng)交流不足等問題。因此，從用戶信息行為的角度出發(fā)，研究其特點(diǎn)、規(guī)律，進(jìn)行圖書館社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，是優(yōu)化和完善圖書館社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的有效舉措。
　　本文以用戶信息行為、圖書館社

2、交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和用戶滿意度等為主要研究對(duì)象，基于對(duì)500多位用戶的問卷調(diào)查，對(duì)用戶的信息搜索、信息瀏覽、信息交互、信息選擇、信息評(píng)價(jià)等五種行為進(jìn)行了分析，勾勒出圖書館用戶社交信息行為的基本特點(diǎn)。進(jìn)而運(yùn)用層次分析法建立了圖書館社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)模型，通過構(gòu)建層次分析模型判斷矩陣，對(duì)用戶滿意度進(jìn)行了模糊綜合評(píng)價(jià)，認(rèn)為圖書館社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)整體而言并不能很好滿足用戶需求?；诖?，研究認(rèn)為應(yīng)在宣傳推廣、深度融合、聚焦需求、注重交流、創(chuàng)新功能等方面加