財保分公司車險電子商務(wù)研究.pdf

1、近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和與網(wǎng)上交易相關(guān)信息技術(shù)、法律法規(guī)的成熟，電子商務(wù)作為一種嶄新的商務(wù)模式已日漸流行，滲透到各行各業(yè)的經(jīng)營活動中，產(chǎn)生了明顯的經(jīng)濟(jì)與社會效益，深刻地改變著傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營模式，并相應(yīng)地促進(jìn)了企業(yè)組織戰(zhàn)略的變革。電子商務(wù)同樣也對傳統(tǒng)的保險企業(yè)經(jīng)營的方方面面產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，在財產(chǎn)保險領(lǐng)域尤其如此。本文運用電子商務(wù)運行模式理論所提供的設(shè)計方法和原則，探索對電子商務(wù)環(huán)境下財產(chǎn)保險企業(yè)的運行模式改造，研究推行保險電子商務(wù)的相關(guān)業(yè)

2、務(wù)流程改造、組織變革和保險電子商務(wù)技術(shù)支撐系統(tǒng)，特別是對主要從事保險業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)的財保公司二級分公司車險業(yè)務(wù)的電子商務(wù)方案進(jìn)行深入的理論研究和實踐探索。
　　本文首先介紹國內(nèi)財產(chǎn)保險市場現(xiàn)狀及保險電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，提出財產(chǎn)保險企業(yè)推出電子商務(wù)模式的構(gòu)想和電子商務(wù)背景下進(jìn)行業(yè)務(wù)運行模式再造的必要性。分析了保險電子商務(wù)運行模式的一些理論基礎(chǔ)、方法原則及實施過程，并設(shè)計了相關(guān)保險電子商務(wù)平臺的結(jié)構(gòu)和功能，為財產(chǎn)保險公司的電子商務(wù)模式

3、設(shè)計提供了理論依據(jù)和技術(shù)基礎(chǔ)。本文探討的保險電子商務(wù)不僅是指保險公司通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險產(chǎn)品和服務(wù)的信息，實現(xiàn)保險客戶網(wǎng)上投保和保險公司通過電子商務(wù)平臺提供高效便捷的保險理賠服務(wù)，還包括保險公司內(nèi)部基于電子商務(wù)的經(jīng)營管理活動。
　　同時，針對財產(chǎn)保險企業(yè)原有運行模式在業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)方面暴露出的諸多缺限和不足，利用相關(guān)電子商務(wù)理論進(jìn)行分析，論證了財產(chǎn)保險公司電子商務(wù)模式的可行性。在對原有運行模式進(jìn)行詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上，提出

4、了基于電子商務(wù)的新運行模式。這種新的運行模式主要包含三個方面，即新的銷售模式、新的業(yè)務(wù)流程、新的組織結(jié)構(gòu)。以及在新模式下，對財產(chǎn)保險企業(yè)的流程和組織進(jìn)行改進(jìn)，并借助信息技術(shù)使財產(chǎn)保險公司內(nèi)部的各種信息流動更順暢，從而提高財產(chǎn)保險公司內(nèi)部的流程管理及外部服務(wù)的效率，最終使保險公司有高的市場占有率、良好的客戶滿意度和強(qiáng)的盈利能力。與原有模式相比，基于電子商務(wù)的新運行模式具有明顯的優(yōu)點，但也存在一些缺陷，有待技術(shù)支撐平臺的完善和流程控制在實踐