東方城市廣場(chǎng)有限公司培訓(xùn)體系研究.pdf

1、員工培訓(xùn)在幫助公司迎接競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)的過(guò)程中扮演著重要的角色。員工培訓(xùn)可以有效地幫助公司創(chuàng)造價(jià)值或贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，重視員工培訓(xùn)工作的公司會(huì)比他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，更有信心迎接競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)。 我國(guó)培訓(xùn)體系存在的主要問(wèn)題是重視程度不夠、體系不完整以及沒(méi)有考慮到與企業(yè)發(fā)展之間相互適應(yīng)。目前，系統(tǒng)性的培訓(xùn)體系構(gòu)建既重要又迫切。東購(gòu)作為大型的零售企業(yè)，其培訓(xùn)體系的系統(tǒng)性構(gòu)建不僅有利于自身戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)對(duì)于其他零售企業(yè)也具有重要

2、的借鑒意義。國(guó)內(nèi)外學(xué)者在本領(lǐng)域的研究已有諸多建樹(shù)，但對(duì)于單體大型零售企業(yè)培訓(xùn)體系的研究還較少見(jiàn)。通過(guò)對(duì)東購(gòu)現(xiàn)有員工培訓(xùn)體系的研究，在培訓(xùn)體系一般原理和學(xué)習(xí)理論的指導(dǎo)下提出新的設(shè)計(jì)方案，較全面地論述了員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用。同時(shí)，結(jié)合東購(gòu)自身特點(diǎn)，運(yùn)用新的培訓(xùn)理論和方法有針對(duì)性地對(duì)東購(gòu)員工培訓(xùn)體系做了再設(shè)計(jì)，重點(diǎn)是針對(duì)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效性進(jìn)行設(shè)計(jì)，注重對(duì)各層次員工業(yè)務(wù)技能、溝通能力和獻(xiàn)身精神的培養(yǎng)，進(jìn)而形成全員培訓(xùn)的體系。

3、石家莊市東方城市廣場(chǎng)有限公司位于河北省石家莊最繁華的商業(yè)黃金地段，是一家集購(gòu)物、寫(xiě)字、餐飲、娛樂(lè)、休閑于一體的現(xiàn)代化、多功能的商業(yè)企業(yè)。從開(kāi)業(yè)的12年來(lái)，經(jīng)歷了四次大的戰(zhàn)略調(diào)整，使她從一個(gè)百貨店的經(jīng)營(yíng)模式過(guò)渡到有自己清晰的愿景目標(biāo)、完善的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)，打造了“九場(chǎng)五城”的個(gè)性化、時(shí)尚消費(fèi)的典范。 長(zhǎng)期以來(lái)，石家莊市東方城市廣場(chǎng)有限公司將持續(xù)的人力資源開(kāi)發(fā)作為實(shí)現(xiàn)人力資源增值目標(biāo)的重要條件，十分重視員工的培訓(xùn)，通過(guò)建立并運(yùn)行一套專(zhuān)業(yè)的

4、培訓(xùn)系統(tǒng)，持續(xù)地提高員工的技能與績(jī)效，以達(dá)到人力資本的增值。 石家莊市東方城市廣場(chǎng)有限公司的培訓(xùn)體系的建立分為初步開(kāi)創(chuàng)、整改求變、返本孕育、精細(xì)完善四個(gè)階段。目前，培訓(xùn)中心為與人力資源部并列的獨(dú)立的職能部門(mén)。培訓(xùn)中心共有專(zhuān)職人員五人，分為管理培訓(xùn)與素質(zhì)培訓(xùn)兩個(gè)部門(mén)。培訓(xùn)類(lèi)型有常規(guī)培訓(xùn)和專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)兩大類(lèi)。常規(guī)培訓(xùn)已經(jīng)建立起比較規(guī)范的考核體系。培訓(xùn)管理制度也已成體系。2007年?yáng)|購(gòu)商學(xué)院成立，在培訓(xùn)課程上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。 石家

5、莊市東方城市廣場(chǎng)有限公司培訓(xùn)體系具有許多明顯優(yōu)勢(shì)，如領(lǐng)導(dǎo)重視、與學(xué)習(xí)型組織建設(shè)相適應(yīng)、體系基本形成并能滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)人力資本的需要等等。另一方面，也存在著一些不足之處，如流程有待進(jìn)一步完善、評(píng)估與宣傳缺位、培訓(xùn)與員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、績(jī)效考評(píng)和薪酬體系等結(jié)合還不夠緊密等等。重塑員工培訓(xùn)體系既重要又迫切。從標(biāo)桿角度講，培訓(xùn)體系主要分為需求分析、培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、成果轉(zhuǎn)化以及效果的評(píng)估四個(gè)部分。其中需求分析包括客戶(hù)調(diào)研、組織分析、人員分析、任務(wù)分析以

6、及培訓(xùn)需求評(píng)估應(yīng)采用的方法五個(gè)內(nèi)容。培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)主要包括確保雇員做好接受培訓(xùn)的準(zhǔn)備、培訓(xùn)程序設(shè)計(jì)的內(nèi)容和培訓(xùn)方法的選擇等幾個(gè)方面。成果轉(zhuǎn)化這一部分是整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是培訓(xùn)效果是否顯著的關(guān)鍵，主要有將培訓(xùn)內(nèi)容與工作相結(jié)合、行動(dòng)計(jì)劃以及營(yíng)造一個(gè)支持的工作環(huán)境等三個(gè)組成部分，注重培訓(xùn)課程效果遷移的成功性。培訓(xùn)效果評(píng)估主要采用柯克帕特里克的四個(gè)層次評(píng)估和菲利普斯的投資回報(bào)率法。 本著戰(zhàn)略性、針對(duì)性、科學(xué)性、動(dòng)態(tài)性、經(jīng)濟(jì)性的再設(shè)