基于CRM理論的TK公司營銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、本文以物流企業(yè)全球化發(fā)展為背景，通過運用營銷理論研究的最新成果來探索移動制冷設(shè)備生產(chǎn)商TK公司發(fā)展的優(yōu)勢、劣勢以及其所面臨的機會和威脅，從而制定新的營銷戰(zhàn)略，幫助TK公司明確企業(yè)發(fā)展方向，獲得競爭優(yōu)勢。 本文通過對移動制冷設(shè)備行業(yè)背景的分析和對客戶關(guān)系管理理論和營銷理論的綜述，選擇業(yè)內(nèi)TK公司為背景，著重分析了該公司所處的營銷環(huán)境與現(xiàn)行營銷戰(zhàn)略，運用了宏觀環(huán)境PEST分析和微觀環(huán)境五力模型分析，并通過SWOT分析法來認(rèn)識TK公司

2、發(fā)展過程中的優(yōu)劣勢和機遇及挑戰(zhàn)，運用CRM理論重新構(gòu)建企業(yè)營銷戰(zhàn)略來探求TK公司應(yīng)對行業(yè)競爭擴大市場占有率的途徑。通過TK公司自身的“STP”分析來解決市場細(xì)分及目標(biāo)市場的選擇和市場定位等問題，并進(jìn)一步設(shè)計了相應(yīng)的營銷組合策略。針對基于CRM的TK公司營銷戰(zhàn)略的實施，從營銷觀念的轉(zhuǎn)變，組織設(shè)計及制度建設(shè)，企業(yè)資源配置，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，營銷戰(zhàn)略調(diào)整等方面進(jìn)行了分析。其中首先要解決的關(guān)鍵問題是企業(yè)所有員工營銷觀念的轉(zhuǎn)變，要企業(yè)全員都能把是否能

3、為用戶利益帶來增值作為工作效果的衡量標(biāo)準(zhǔn)，其次還要調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)化企業(yè)資源配置和業(yè)務(wù)流程等來配合營銷戰(zhàn)略的實施。本文制定的TK公司營銷戰(zhàn)略的核心在于客戶服務(wù)，即通過實施客戶關(guān)系管理，更好的為客戶提供問題解決方案，從而改善公司形象，培養(yǎng)品牌、產(chǎn)品忠誠度，逐步擴大公司產(chǎn)品市場占有率，最終實現(xiàn)企業(yè)和用戶的雙贏。基于這一戰(zhàn)略目標(biāo)，公司在制定相應(yīng)營銷組合策略時，都要以能更好的為客戶服務(wù)為出發(fā)點，以客戶利益為基礎(chǔ)。 本文通過對TK公司