導(dǎo)游講解技巧淺析-畢業(yè)論文

1、<p><b>　　導(dǎo)游講解技巧淺析</b></p><p>　　摘要：“祖國(guó)河山美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”。精彩的講解往往能夠加深游客對(duì)景點(diǎn)的印象，使游客心曠神怡，流連忘返，從而使整個(gè)旅游活動(dòng)能夠順利進(jìn)行。反之，如果導(dǎo)游講解枯燥乏味，漏洞百出，則會(huì)使游客游興大減，整個(gè)旅游活動(dòng)也將變得磕磕絆絆。那么導(dǎo)游如何在講解過(guò)程中吸引游客的注意力，達(dá)到良好的效果呢？下面就導(dǎo)游員的講解技巧和方法做

2、一些探討。</p><p>　　關(guān)鍵詞：導(dǎo)游講解；技巧；方法；淺析；</p><p>　　精彩的講解往往能夠加深游客對(duì)景點(diǎn)的印象，使游客心曠神怡，流連忘返，從而使整個(gè)旅游活動(dòng)能夠順利進(jìn)行。反之，如果導(dǎo)游講解枯燥乏味，漏洞百出，則會(huì)使游客游興大減，整個(gè)旅游活動(dòng)也將變得磕磕絆絆。那么導(dǎo)游如何在講解過(guò)程中吸引游客的注意力，達(dá)到良好的效果呢？下面就導(dǎo)游員的講解技巧和方法做一些探討。</p&g

3、t;<p><b>　　1.導(dǎo)游講解的內(nèi)涵</b></p><p>　　1.1導(dǎo)游講解的定義</p><p>　　導(dǎo)游講解是導(dǎo)游人員以社會(huì)生活和自然美景為題材，以興趣愛(ài)好不同審美情趣各異的游客為對(duì)象，對(duì)自己掌握的各類(lèi)知識(shí)進(jìn)行整理加工和提煉，用簡(jiǎn)要明快的語(yǔ)言進(jìn)行的一種意境再創(chuàng)造。因此導(dǎo)游講解技巧就是導(dǎo)游方法的多樣性，靈活性和創(chuàng)造性。[1]</p>

4、;<p>　　1.2導(dǎo)游講解的作用</p><p>　　導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要有三個(gè)方面：導(dǎo)游講解服務(wù)；旅行生活服務(wù)；市內(nèi)交通服務(wù)。其中最重要的是導(dǎo)游講解服務(wù)，導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容，所以導(dǎo)游講解技能是導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具備的各項(xiàng)能力中的核心能力，可以說(shuō)導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂。</p><p>　　1.2.1導(dǎo)游講解服務(wù)可以提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量</p><p&g

5、t;　　導(dǎo)游講解的好壞關(guān)系到導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低，有水平的導(dǎo)游講解能夠增強(qiáng)客人的滿(mǎn)意度，優(yōu)秀的導(dǎo)游講解能夠促進(jìn)導(dǎo)游和游客之間的和睦，能夠活躍旅途氣氛，游客會(huì)在各個(gè)方面的工作中配合導(dǎo)游，使導(dǎo)游在服務(wù)過(guò)程中更加得心應(yīng)手，導(dǎo)游也正是通過(guò)高水平的講解，淵博的知識(shí)樹(shù)立自己在游客心目中的第一印象。</p><p>　　1.2.2導(dǎo)游講解服務(wù)有助于傳播文化</p><p>　　如果沒(méi)有導(dǎo)游人員富于知識(shí)性、

6、藝術(shù)性的講解、說(shuō)明，游客就不可能真正了解旅游資源的重要價(jià)值。通過(guò)導(dǎo)游人員的介紹和講解，可以幫助游客認(rèn)識(shí)一個(gè)國(guó)家（或地區(qū)）和其民族的歷史文化、傳統(tǒng)風(fēng)俗、生活方式和現(xiàn)代文明，進(jìn)而了解他們的精神面貌、價(jià)值觀念和道德水準(zhǔn)，使游客對(duì)游覽地的社會(huì)文化和精神風(fēng)貌有切身體驗(yàn)，獲得在旅游目的地的一次難忘經(jīng)歷和美好的回憶。</p><p>　　1.2.3導(dǎo)游講解服務(wù)有助于增進(jìn)相互了解和陶冶游客性情</p><p&

7、gt;　　旅游者外出的主要目的就是緩解平時(shí)工作和生活中的壓力，放松心情和陶冶情操。另外一個(gè)目的就是親近大自然，更多的了解和感覺(jué)大自然的美。這時(shí)就需要導(dǎo)游的講解來(lái)幫助他們，使游客可以盡興而歸。導(dǎo)游的講解服務(wù)還可以使旅游者游覽觀光時(shí)的審美情趣和求職欲望得到滿(mǎn)足，并以深入淺出、生動(dòng)形象、妙趣橫生的講解，激發(fā)游客的興趣，使之獲得豐富的知識(shí)和美的享受，并在潛移默化中陶冶性情，培養(yǎng)熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)自然、熱愛(ài)生活的健康的生活情操。</p>

8、<p>　　2.導(dǎo)游講解目前存在的問(wèn)題</p><p>　　2.1導(dǎo)游講解不尊重史實(shí)，信口開(kāi)河</p><p>　　有些導(dǎo)游，平時(shí)不注意學(xué)習(xí)，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，開(kāi)口就是沒(méi)有任何根據(jù)的胡編亂造，給游客留下了很不好的印象，嚴(yán)重影響了旅行社的形象。胡編亂造現(xiàn)象在導(dǎo)游講解過(guò)程出現(xiàn)過(guò)多，就會(huì)嚴(yán)重影響游客的旅游質(zhì)量。有些導(dǎo)游因?yàn)檫B續(xù)帶團(tuán)，精神差，或者是缺乏敬業(yè)精神而胡亂講解或不講解，草草了

9、事，敗壞了旅行社的信譽(yù)。</p><p>　　2.2導(dǎo)游講解照本宣科，缺乏創(chuàng)造性</p><p>　　導(dǎo)游在講解時(shí)，往往容易犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是只顧著自己把所知道的內(nèi)容，一口氣不停地往外講，不管別人有沒(méi)有在聽(tīng)，更沒(méi)有去注意游客的反應(yīng)，說(shuō)白了就是自己一個(gè)人在背書(shū)，沒(méi)有注意到這樣做不免使自己的講解生澀，難懂，效果往往是事倍功半。同時(shí)，講解缺乏創(chuàng)造性，不能夠增加游客的游興。</p>&

10、lt;p>　　2.3導(dǎo)游講解方式古板，缺乏生動(dòng)性</p><p>　　導(dǎo)游服務(wù)是一種藝術(shù)，集中表現(xiàn)在導(dǎo)游講解上，許多導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游講解的時(shí)候，語(yǔ)言過(guò)于平淡無(wú)味，不注意多種導(dǎo)游技巧和方法的運(yùn)用，沒(méi)有波瀾起伏，沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫，沒(méi)有任何修飾，語(yǔ)言過(guò)于死板，平鋪直述，聽(tīng)起來(lái)好像沒(méi)有靈魂。</p><p>　　3.導(dǎo)游講解的技巧和方法</p><p>　　導(dǎo)游人員良好的語(yǔ)

11、言技能，總是與其記憶能力，思維能力及想象能力聯(lián)系在一起的，只有各種能力的綜合發(fā)揮才能有助于語(yǔ)言能力的提高。導(dǎo)游要有充分的自信心，自信心直接影響著講解水平發(fā)揮與游客的信任感，引用談判界的規(guī)律權(quán)利屬于廣大人的看法，如果你認(rèn)為你擁有權(quán)力，那么你就有權(quán)力；反之你即使有權(quán)力，你也不去使用它，導(dǎo)游有將景點(diǎn)介紹給游客的權(quán)力，有決定在什么地方講，講什么的權(quán)力，導(dǎo)游也有選擇具體游線(xiàn)的權(quán)力，等等，只要導(dǎo)游認(rèn)識(shí)到了這個(gè)由廣大游客賦予的權(quán)力，認(rèn)真準(zhǔn)備，練就扎實(shí)

12、的基本功，就不會(huì)也不該發(fā)生怯場(chǎng)現(xiàn)象，從而在任何環(huán)境下都能從容地帶好團(tuán)，講好景點(diǎn)。 </p><p>　　3.1確保講解的得體的要求</p><p>　　得體。就是語(yǔ)言形式上的恰如其分，即能合乎講解內(nèi)容，講解場(chǎng)景，又能反映導(dǎo)游的講解風(fēng)格。 </p><p>　　3.1.1導(dǎo)游語(yǔ)言要有整體的和諧感</p><p>　　導(dǎo)游作為一種特殊的演講者其和

13、諧感體現(xiàn)在語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)而不顯得癡呆，活潑而不輕率，幽默而不油滑，親切而不低俗，明白而不粗淺。3.1.2導(dǎo)游語(yǔ)言要有合體的適應(yīng)性</p><p>　　即使對(duì)不同的景點(diǎn)，運(yùn)用不同的修飾詞匯，采用不同的基調(diào)，如自然山水導(dǎo)游語(yǔ)言的輕快，園林建筑的斯文，文物古跡的古韻，革命史跡的莊重，主題公園的高元等。要因時(shí)因景因文，各有所宜。3.1.3導(dǎo)游語(yǔ)言要有個(gè)體的獨(dú)特性</p><p>　　這主要是指導(dǎo)游個(gè)

14、體的講解風(fēng)格。即使語(yǔ)言風(fēng)格與導(dǎo)游人員個(gè)體氣質(zhì)、修養(yǎng)相吻合，或平和舒展，或樸實(shí)簡(jiǎn)單、或嚴(yán)謹(jǐn)詳實(shí)，或情真意實(shí)、或激情揚(yáng)揚(yáng)。3.2對(duì)待強(qiáng)手    導(dǎo)游的強(qiáng)手主要來(lái)于兩種人：一是同行人員，二是游客中的佼佼者。    如果導(dǎo)游看不到自己的長(zhǎng)處，甚至將長(zhǎng)處也看成短處，那么，也就無(wú)法開(kāi)展任何一項(xiàng)工作了。優(yōu)秀的導(dǎo)游人員，他們?yōu)榱司S護(hù)自己的尊嚴(yán)與自信心，常將導(dǎo)游看成學(xué)生

15、和聽(tīng)眾，做到"臺(tái)上目中無(wú)人，臺(tái)下虛懷若谷。既然已經(jīng)“粉墨登場(chǎng)”，那就得要有“全無(wú)敵”的氣概。這不是盲目狂妄，而是建立在"臺(tái)下"練就的良好素質(zhì)基礎(chǔ)之上的自信。[2]3.3對(duì)待游客干擾  　 每個(gè)游客的成長(zhǎng)經(jīng)歷不一樣，學(xué)識(shí)、志趣、個(gè)性也千差萬(wàn)別。導(dǎo)游在講解時(shí)，時(shí)常會(huì)有游客對(duì)導(dǎo)游人員發(fā)出各種干擾信息。其中有非常消極的干擾，例如：插話(huà)、私下講話(huà)；也有消極的干擾，即故意刁難，做出各種

16、不和諧、不禮貌的言行。這就需要導(dǎo)游給予恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)，對(duì)于這些不夠友善的干擾，或者給予循循善誘，或者不給予理會(huì)，一般不應(yīng)該采取批評(píng)和訓(xùn)斥，以免游客產(chǎn)生逆反心理和對(duì)立情緒，導(dǎo)游人員工作難以正常進(jìn)行。</p><p>　　3.4對(duì)待講解的失誤  　 導(dǎo)游講解應(yīng)該實(shí)事求是，一字不易。但是“智者千慮，必有一失”。導(dǎo)游講解中難免會(huì)發(fā)生口誤等自身的失誤。字字珠璣、滴水不漏的人畢竟是少數(shù)?？谡`既出，

17、可以按照正確的講解方法再講一遍，卻保講解的可信性，置之不理是不行的?！　?dǎo)游講解都是脫稿講解，隨時(shí)都有中途忘記解說(shuō)詞的可能。中途忘記解說(shuō)詞會(huì)影響講解的氣氛。要避免中途忘記解說(shuō)詞的尷尬場(chǎng)面，最重要的是記住講解的內(nèi)容，尤其是那些格言警句等精彩的部分，都必須花時(shí)間去記其中內(nèi)容，對(duì)于那些記不得的可以不講，或者干脆設(shè)置懸念，放到下次來(lái)講；也可以“嫁禍”于游客，讓他們來(lái)為你解決問(wèn)題，走出困境。3.5如何處理講解時(shí)間不夠　 現(xiàn)場(chǎng)講解應(yīng)該遵循預(yù)先

18、安排好的時(shí)間表，在設(shè)定的時(shí)間內(nèi)完成某個(gè)景點(diǎn)的講解，一旦某個(gè)景點(diǎn)的講解超出規(guī)定的時(shí)間，就會(huì)影響下一個(gè)游程的正常安排。因此，若是遇上時(shí)間不富裕，講解內(nèi)容將超出時(shí)間的許可范圍，導(dǎo)游就必須對(duì)所有的內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)上的處理，隨時(shí)調(diào)整講解的策略。在基本上保持完整的講解體系下，刪除部分內(nèi)容，尤其是無(wú)關(guān)要緊的傳聞、故事，或者將詳述改為概述。需要注意的是“虎頭蛇尾”、“攔腰一刀”等是不適合的做法。3.6 </p><p>　　超限逆

19、反，指講解的長(zhǎng)時(shí)間，超出游客的心理承受力；或者，導(dǎo)游人員因?yàn)橛慰唾澇勺约旱闹v解的觀念，于是就滔滔不絕的講解得不完，這樣，使游客以來(lái)的興奮的狀態(tài)轉(zhuǎn)為消極的狀態(tài)，產(chǎn)生超長(zhǎng)逆反的心理?！　榱朔乐惯@個(gè)不好的習(xí)慣，導(dǎo)游講解內(nèi)容即使是游客感興趣，我們也得適可而止。要考慮不同層次的人的消息，講解內(nèi)容偏少單薄，不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)；過(guò)多傳遞，講個(gè)沒(méi)完，也未必是為所有游客稱(chēng)道的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，兩種方法，出發(fā)點(diǎn)不一樣，結(jié)果也不同。一個(gè)大家都感興趣的話(huà)題不會(huì)引發(fā)游客

20、的力反心理的。美國(guó)伯克利加州大學(xué)格賴(lài)斯教授認(rèn)為：人們談話(huà)之所以能順利進(jìn)行，是因?yàn)檎勗?huà)雙方都能遵循"四個(gè)準(zhǔn)則"即談話(huà)內(nèi)容涉及的消息充分卻不顯得多余；談話(huà)內(nèi)容真實(shí)可靠；話(huà)語(yǔ)與話(huà)題有關(guān)；表述清楚；簡(jiǎn)潔明了。導(dǎo)游在景觀講解中，能很好地把握上述"四個(gè)準(zhǔn)則"就可以有效地制止超限力反的發(fā)生。</p><p>　　3.7導(dǎo)游講解的方法[2]</p><p>　　3.

21、7.1分段講解法</p><p>　　是指將一處大景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分來(lái)分段講解。 首先在前往景點(diǎn)的途中或在景點(diǎn)入口處的示意圖前，導(dǎo)游人員概述介紹景點(diǎn)（包括歷史沿革、占地面積、欣賞價(jià)值等），并介紹主要景觀的名稱(chēng)，使游客對(duì)即將游覽的景點(diǎn)有一個(gè)初步的印象，使之有一睹為快的要求，然后再到現(xiàn)場(chǎng)順次游覽。導(dǎo)游人員在講解這一景區(qū)時(shí)注意不要過(guò)多地涉及下一景區(qū)的景物，但要在快要結(jié)束這一景區(qū)的游覽時(shí)，適當(dāng)?shù)刂v一點(diǎn)下一個(gè)景區(qū)，

22、以引起游客的興趣。此講解法適合在講解規(guī)模大的重要景點(diǎn)是使用</p><p>　　例如在講解安陽(yáng)殷墟，在殷墟先后發(fā)現(xiàn)了110多座的商代宮殿宗廟建筑基址、12座王陵大墓、洹北商城遺址、2500多座祭祀坑和眾多的族邑聚落遺址、家族墓地群、手工業(yè)作坊遺址、甲骨窖穴等。</p><p>　　3.7.2突出重點(diǎn)法</p><p>　　是指導(dǎo)游人員在講解中避免面面俱到，而是突出某

23、一方面的講解方法。導(dǎo)游人員的講解應(yīng)該有的放矢，做到輕重搭配、詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出。所突出的內(nèi)容為要有 代表性、要與眾不同處并且要是游客感興趣的地方。具體來(lái)說(shuō)主要有以下幾點(diǎn)：</p><p>　　3.7.3觸景生情法</p><p>　　是指見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。第一層含義是導(dǎo)游人員不能就事論事的介紹景物，而要借題發(fā)揮，利用所見(jiàn)景物使游客產(chǎn)生聯(lián)想，起到以點(diǎn)帶面的作用；第二層含義

24、是導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見(jiàn)景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融。[3]</p><p>　　例如：在一個(gè)炎熱的夏天，導(dǎo)游員在上海帶著一群興致勃勃的游客參觀龍華古寺，在寶塔下他滔滔不絕地的講解著，開(kāi)始時(shí)，游客們津津有味地聽(tīng)著，10分鐘后，游客走掉三分之一，15分鐘后，游客又走掉一半，當(dāng)他講解20分鐘后，身旁的游客寥寥無(wú)幾。忽然，一邊傳來(lái)了悠揚(yáng)動(dòng)聽(tīng)的嗩吶聲，只見(jiàn)6名穿著民族服裝的抬轎人，他們隨著嗩吶聲吆喝著，翩翩起舞，轎內(nèi)那位游

25、客樂(lè)得笑個(gè)不停，這位導(dǎo)游深知游客的興趣已經(jīng)轉(zhuǎn)移到花轎上，自己的講解時(shí)間越長(zhǎng)效果就越差，倒不如順?biāo)浦?，想到這兒，導(dǎo)游干脆領(lǐng)著游客來(lái)到花轎旁說(shuō)：各位來(lái)賓，這就是中國(guó)古代的“的士”，世界上第一輛汽車(chē)誕生時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如它那么漂亮。說(shuō)完，他走到花轎旁，學(xué)著那抬轎夫的姿勢(shì)邊跳舞邊吆喝著，游客們興致盎然，拍著手哈哈大笑起來(lái)。事后游客們都拍著導(dǎo)游員的肩膀說(shuō)：“了不起，短短一席話(huà)讓我們了解了中國(guó)民間風(fēng)俗的一個(gè)側(cè)面?！?lt;/p><p>

26、;　　3.7.4虛實(shí)結(jié)合法</p><p>　　是指導(dǎo)游人員在講解中將典故、傳說(shuō)、與景物介紹緊密結(jié)合，即編制、故事情節(jié)的導(dǎo)游講解方法。這里的實(shí)指的是景物的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等；虛指的是與景點(diǎn)有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話(huà)故事、趣聞?shì)W事等。虛與實(shí)必須有機(jī)結(jié)合，以實(shí)為主，以虛為輔。“虛”為“實(shí)”服務(wù)，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”深“實(shí)”的存在。虛實(shí)結(jié)合法可以產(chǎn)生藝術(shù)感染力，避免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。運(yùn)用

27、虛實(shí)結(jié)合法要注意“虛”的內(nèi)容要精、要活，不能隨心所欲，更不能胡編亂造。所謂“精”，就是所選的傳說(shuō)內(nèi)容是精華，具有代表性，與講解的景觀密切相關(guān)；所謂“活”，就是講解時(shí)要活，見(jiàn)景而用，即興而發(fā)。</p><p><b>　　3.7.5問(wèn)答法</b></p><p>　　問(wèn)答法就是在講解中導(dǎo)游員向旅游者提出問(wèn)題或啟發(fā)他們提出問(wèn)題的導(dǎo)游方法。使用問(wèn)答法的目的是為了活躍游覽氣氛

28、，激發(fā)旅游者的想象思維，促使客旅游者和導(dǎo)游員之間產(chǎn)生積極的思想交流，使旅游者獲得參與感、自我成就感；也可避免導(dǎo)游員唱獨(dú)角戲，灌輸式講解所帶來(lái)的乏味無(wú)趣，加深旅游者對(duì)所游覽景點(diǎn)的印象。問(wèn)答法的具體形式主要有以下幾種：</p><p>　　3.7.5.1自問(wèn)自答法</p><p>　　導(dǎo)游員自己提出問(wèn)題，并作適當(dāng)停留，讓旅游者猜想，但并不期待他們回答，只是為了吸引他們的注意力，促使他們思考，激

29、起興趣，然后作簡(jiǎn)潔明了的回答或作生動(dòng)形象的介紹，還可借題發(fā)揮，給旅游者留下深刻的印象。</p><p>　　3.7.5.2我問(wèn)客答法</p><p>　　導(dǎo)游員提出問(wèn)題，要求旅游者開(kāi)動(dòng)腦筋，積極作答，導(dǎo)游員在旅游者的答案中引申講解。其關(guān)鍵在于善于提問(wèn)，要從實(shí)際出發(fā)，適當(dāng)運(yùn)用。希望旅游者回答的問(wèn)題要提得恰當(dāng)，不致于游客一無(wú)所知、一頭霧水，同時(shí)也要估計(jì)到可能出現(xiàn)的不同答案，能事先準(zhǔn)備對(duì)不同答案

30、的做出評(píng)價(jià)。導(dǎo)游員要誘導(dǎo)旅游者回答，調(diào)動(dòng)其積極性，但不要強(qiáng)迫他們回答，以免使旅游者感到尷尬或產(chǎn)生心里壓力。旅游者的回答不論對(duì)錯(cuò)，導(dǎo)游員都不應(yīng)打斷，更不能笑話(huà)，而要給予鼓勵(lì)和引導(dǎo)。最后由導(dǎo)游員引申講解，并帶出更多、更廣的話(huà)題。請(qǐng)看實(shí)例：</p><p>　　（講解園林中的木雕圖案）導(dǎo)游員提問(wèn)：“大家現(xiàn)在看到的蝙蝠、桃子和靈芝圖案有什么寓意呢？”（稍作停頓，等待旅游者的回答，但時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)）導(dǎo)游接著評(píng)價(jià)旅游者的答案并

31、引申講解：“大家說(shuō)得很對(duì)。蝙蝠因?yàn)橹C音，在我們的傳統(tǒng)文化中象征著福，桃子和靈芝也是吉祥的象征，分別代表著壽和如意。三者合而為一就是福壽如意！在這里，我也祝大家福壽如意！”</p><p>　　3.7.5.3客問(wèn)我答法</p><p>　　導(dǎo)游員要善于調(diào)動(dòng)旅游者的積極性和他們的想象思維，歡迎他們提問(wèn)題。旅游者提出問(wèn)題，證明他們對(duì)某一景物產(chǎn)生了興趣，進(jìn)入了審美意境。對(duì)他們提出的問(wèn)題，即使是幼稚

32、可笑的，導(dǎo)游員也絕不能置若罔聞，千萬(wàn)不要笑話(huà)他們，更不能顯示出不耐煩，而是要善于有選擇地將回答和講解有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。不過(guò)，對(duì)旅游者的提問(wèn)，導(dǎo)游員不要他們問(wèn)什么就回答什么，一般只回答一些與景點(diǎn)有關(guān)的問(wèn)題，注意不要讓旅游者的提問(wèn)沖擊了講解主題，打亂講解計(jì)劃。導(dǎo)游員要學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)旅游者的提問(wèn)，善于思考，掌握旅游者提問(wèn)的一般規(guī)律，總結(jié)出一套相應(yīng)的“客問(wèn)我答”的導(dǎo)游技巧，以求滿(mǎn)足旅游者的好奇心理。</p><p>　　3.

33、7.6制造懸念法</p><p>　　在講解時(shí)，導(dǎo)游員提出令人感興趣的話(huà)題，但又故意引而不發(fā)，激起客人急于得到答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念，進(jìn)而主動(dòng)探索思考答案，進(jìn)入對(duì)旅游景點(diǎn)的主動(dòng)審視之中，最后由導(dǎo)游員根據(jù)旅游者的答案做補(bǔ)充說(shuō)明和引申講解。這種講解方法叫做“制造懸念法”，俗稱(chēng)“吊胃口、賣(mài)關(guān)子”，是一種常用的導(dǎo)游手法。這種先藏后露、欲揚(yáng)先仰、引而不發(fā)的講解方法，一旦“發(fā)（講）”出來(lái)，會(huì)給旅游者留下特別深刻的印象，而且

34、導(dǎo)游員可始終處于主導(dǎo)地位，成為旅游者注意焦點(diǎn)，有利于減少旅游者走失等意外事故的出現(xiàn)。</p><p>　　少林寺的導(dǎo)游，在介紹少林寺塔林時(shí)說(shuō)：“當(dāng)年乾隆皇帝游歷少林寺時(shí)帶了500名侍從也沒(méi)能查清楚少林寺到底有多少座塔！”說(shuō)到這里，停下來(lái)，給旅游者留下一個(gè)問(wèn)號(hào)，大家在想：到底多少塔呢？為什么500人也沒(méi)有數(shù)清楚呢？塔林游覽完畢導(dǎo)游員問(wèn)：“大家數(shù)清楚了嗎？現(xiàn)在塔林有255座塔。當(dāng)年乾隆皇帝來(lái)時(shí)這里古木參天、野草叢生，

35、皇帝讓一人抱一塔，有的兩三人抱的是同一座塔而不知道，所以貴為天子也沒(méi)弄清楚有多少座塔?！睂?dǎo)游員用制造懸念來(lái)吸引游客的注意力，最后才把懸念揭開(kāi)，使旅游者由衷地發(fā)出“原來(lái)如此”的感嘆。</p><p><b>　　3.7.7類(lèi)比法</b></p><p>　　類(lèi)比法，是以熟喻生，達(dá)到類(lèi)比旁通的講解方法。包括同類(lèi)相似類(lèi)比，例如把北京的王府井大街——東京的銀座 、紐約的第五大

36、道、巴黎的香榭麗舍大道；同類(lèi)相異類(lèi)比，找出二者的不同，這種不同可以體現(xiàn)在規(guī)模、數(shù)量、風(fēng)格、價(jià)值等方面。</p><p>　　3.7.8畫(huà)龍點(diǎn)睛法</p><p>　　畫(huà)龍點(diǎn)睛法即用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，使旅游者領(lǐng)略其中的奧妙，留下鮮明的印象。畫(huà)龍點(diǎn)睛法可用于總結(jié)語(yǔ)，也可用于引導(dǎo)語(yǔ)，貴在突出景觀的精髓。如上海的導(dǎo)游人員曾用“大、洋、擠、全”四個(gè)字作為瀏覽上海的點(diǎn)睛之筆；云南的導(dǎo)

37、游人員用“美麗、富饒、古老、神奇”來(lái)概括云南的美麗風(fēng)光。河南總結(jié)出“山、古、河、拳、根、花”的旅游特色，這幾個(gè)字可以說(shuō)是河南旅游資源的點(diǎn)睛之筆。</p><p>　　除了這幾種方法之外，導(dǎo)游在實(shí)際工作中還有其它的方法和技巧，特別需要注意的是：各種導(dǎo)游方法不是孤立的，而是相互依存、相互滲透、密不可分的，只有將其融會(huì)貫通，再結(jié)合自己的特點(diǎn)形成自己的獨(dú)特風(fēng)格，才能創(chuàng)造出適合自己的導(dǎo)游技巧和手法，去的令人滿(mǎn)意的導(dǎo)游效果。

38、</p><p>　　結(jié)語(yǔ) 旅游者是一批通過(guò)旅游來(lái)獲得娛樂(lè)和休息，而在歡樂(lè)、休息中又希望獲得知識(shí)、擴(kuò)大閱歷的特殊求知者。為了滿(mǎn)足旅游者的種種要求，導(dǎo)游員必須掌握豐富的知識(shí)，而且要以嫻熟的導(dǎo)游技能技巧將知識(shí)融會(huì)貫通，有選擇的介紹給不同文化層次、不同審美情趣的旅游者，使每位游客都能獲得美的感受。</p><p>　　導(dǎo)游工作不只是一門(mén)技術(shù)，更是一門(mén)藝術(shù)，它的藝術(shù)性表現(xiàn)在導(dǎo)游方法的多樣性、靈活性

39、、創(chuàng)造性上。導(dǎo)游工作的藝術(shù)性應(yīng)該是原則性、趣味性、知識(shí)性的有機(jī)結(jié)合，這是由導(dǎo)游工作的特殊性質(zhì)、復(fù)雜對(duì)象、廣泛內(nèi)容決定的。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 劉愛(ài)云. 導(dǎo)游講解[M]. 2版. 北京：中國(guó)林業(yè)出版社，2008：08-01.</p><p>　　[2] 蔣炳輝,等. 現(xiàn)代導(dǎo)游講解[M].上海交

40、大出版社，2010-02</p><p>　　[3] 袁銀枝.導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].中國(guó)輕工業(yè)出版社，2010</p><p>　　The discussion of the explaination skills of the tuor guide</p><p>　　Abstract：The picturesque sceneries could be describ

41、ed perfectly by the tour guide to a large extent. A wonderful explain of an attraction also impresses visitors mostly and let them feel delightful, even forget to leave so as to carry on the whole visiting schedule succe

42、ssfully. Otherwise, if the explanation is boring, visitors will not be interested in the attractions at all, which make the whole travelling difficultly. So what a tour guide should do to attract visitors’ attention in o