基于Cocoon的客戶問題管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、北京工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文基于Cocoon的客戶問題管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)姓名：楊銳申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：軟件工程指導(dǎo)教師：王燕興;王軍慶20080401北京T 業(yè)人學(xué)丁程碩} j 學(xué)位論文A b s t r a c tA sm o d e r ni n f o r m a t i o n t e c h n o l o g yd e v e l o p i n gr a p i d l y ，w i t ht h e n e t w o

2、r kt e c h n o l o g yb e c o m e sm o r ew i d e l yu s e d ，e x c h a n g eo fi n f o r m a t i o nt h r o u g ht h eI n t e r n e th a s b e c o m ea ni n d i s p e n s a b l e b u s i n e s st 0 0 1 ．E n t e r p r i

3、s e s h a v ee v e nm o r e u r g e n t d e m a n d f o r a p o w e r f u l ， s c a l a b l e ， f l e x i b l e c o n t e n td i s t r i b u t i o n m a n a g e m e n t t e c h n o l o g y ．T h e n e e d f o r t h e i n

4、f o r m a t i o nm a n a g e m e n th a s g o n eb e y o n dt h et r a d i t i o n a ld a t am a n a g e m e n tc o n c e p t s ．H o wt o e f f e c t i v e l y u s e t h e I n t e r n e t t o p o s t i n f o r m a t i o

5、n r e s o u r c e s ，c o n s t r u c t i o no f W e b —b a s e d c o n t e n td i s t r i b u t i o nm a n a g e m e n ts y s t e m i S a nu r g e n t s t u d y ． C o n t e n t d i s t r i b u t i o n m a n a g e m e n t

6、 s y s t e m h a s g r e a ts i g n i f i c a n c eo n t h ee x p l o r a t i o na n dp r a c t i c ea r e a s ．T h i sp a p e ri s b a s e do n t o p i c s o fs u c h a c o n t e x t ．I n r e c e n ty e a r s ，t h ec u

7、s t o m e rc a s em a n a g e m e n t s y s t e m ，w h i c hi s u s e db yH 3 C ，u s eat w o —t i e rs y s t e mi sb a s e d o nc ／s a p p l i c a t i o n s ．A st h e c o m p a n yc o n t i n u e st o e x p a n d ，t h es

8、 y s t e mn e e d st ob em o r e c o m p l e xa n db ea b l et oh a n d l el a r g e rn u m b e ro fu s e r s ．T h es t r u c t u r eo ft h eo r i g i n a la p p l i c a t i o ne n c o u n t e r e dal a r g en u m b e ro

9、 f i s s u e s ．C o m p a n i e sn e e dt op r o v id e o n l i n ef e e d b a c k i n t e r f a c e ．U s i n g t h e s y s t e m e n g i n e e r s a t a l l l e v e l s h a n d l e ，r e c o r d ，t r a c k ，a n dr e s o

10、l v ea 1 1 c u s t o m e rc a s e ：a n da t s a m e t i m e b e a b l et oi n p u t ，a c c e s s ，a r c h i v ec a s e s ．T h ea i m i st os t a n d a r d i z et h ep r o c e d u r e ，t h a t t e c h n i c a l s u p p o

11、r t e n g i n e e r s m a n a g e p r o d u c t ， v e r s i o n ，d e f a u l tc o n f i g u r a t i o n ， e x p e r i e n c e ，t e c h n o l o g y s h a r i n g a n dn o t i c e o f p r o d u c tt e c h n i c a l i s s u

12、 e s ，t h u s ，i m p r o v i n gt h e o v e r a l lt e c h n i c a ls e r v i c e s i n t h ep r o c e s so f s t a n d a r d i z a t i o n ， a n dp r o f e s s i o n a l i z a t i o n ．T h i sp a p e ri n t r o d u c e

13、st h e c u s t o m e rc a s em a n a g e m e n ts y s t e m ，i n v o l v i n gt e c h n i c a l c o n c e p t s ，f u n c t i o n a l i t y ，t h ec u r r e n t d e v e l o p m e n t s t a t u sa n df u t u r et r e n d s