建設(shè)銀行個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf

1、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文建設(shè)銀行個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)流程再造研究姓名：程蕾申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：殷孟波20080601設(shè)銀行個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)流程再造原則，圍繞再造的原則，提出了再造的目標(biāo)——建立顧客導(dǎo)向型的業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度；建立運(yùn)行流暢、反應(yīng)迅速的業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)處理能力和辦理效率；建立有效進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制的業(yè)務(wù)流程，提高資產(chǎn)質(zhì)量。同時(shí)說(shuō)明了業(yè)務(wù)流程再造的每個(gè)步驟。本章第三節(jié)提出了業(yè)務(wù)流程再造的對(duì)策——建立前端分散

2、、中后臺(tái)集中的傘形經(jīng)營(yíng)模式下的業(yè)務(wù)流程。傘形經(jīng)營(yíng)模式解決了業(yè)務(wù)前端受理狹窄問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)對(duì)中后臺(tái)的集中經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)了集約經(jīng)營(yíng)和強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制。在傘形經(jīng)營(yíng)模式的基本框架下，通過(guò)優(yōu)化崗位設(shè)置、實(shí)現(xiàn)評(píng)分卡下的電子審批、開(kāi)發(fā)運(yùn)用流程管理系統(tǒng)和建立科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，建立起一套全新的個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)流程。本章第四節(jié)提出了加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程再造相關(guān)制度建設(shè)的意見(jiàn)。論文第三章以建設(shè)銀行下屬G 分行的再造案例進(jìn)行了實(shí)證分析。具體闡述了業(yè)務(wù)流程再造的具體實(shí)施過(guò)程、取