顧客選擇購物中心的影響因素研究.pdf

1、本文在對購物中心及影響顧客行為因素的文獻(xiàn)分析基礎(chǔ)上，提出影響顧客選擇購物中心的32種因素。然后利用理論分析和借鑒其他研究而設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷實(shí)施調(diào)查，取得相關(guān)數(shù)據(jù)。在理論分析的基礎(chǔ)上結(jié)合問卷數(shù)據(jù)對影響顧客選擇購物中心的因素，顧客群體的劃分歸類，以及不同顧客群的人口統(tǒng)計(jì)特征進(jìn)行了一定的探索性研究。通過SPSS15.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析，本文發(fā)現(xiàn)有10個因素影響顧客選擇購物中心，這10個影響因素分別是商品齊全因子、休閑娛樂因子、地域交通因子、輔助

2、功能因子、高性價比因子、服務(wù)因子、運(yùn)營安排因子、外在魅力因子、修飾展現(xiàn)因子和忽視停車場因子。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)顧客群被劃分為逛街休閑型、全能型、普通購物型和注重服務(wù)型四大類。而每一類顧客群都有各自的人口統(tǒng)計(jì)特征。本文總共分為五章： 第一章為緒論，對全文結(jié)構(gòu)和研究進(jìn)行了簡單的介紹。 第二章為文獻(xiàn)回顧，對購物中心及影響顧客行為因素的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了回顧，并在此基礎(chǔ)上提出了影響顧客選擇購物中心的32種因素。 第三章為研究設(shè)計(jì)