中國聯(lián)通經(jīng)營分析系統(tǒng)客戶細分子系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著企業(yè)的經(jīng)營模式從原有的以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變，如何應(yīng)用聚類技術(shù)進行準(zhǔn)確的客戶細分已成為當(dāng)今企業(yè)界和學(xué)術(shù)界共同關(guān)注的問題。另外，隨著移動通信行業(yè)改革和發(fā)展，競爭日趨激烈，客戶細分工作將直接關(guān)系到電信運營企業(yè)的核心競爭能力的提升，決定其未來的發(fā)展，但是這些問題并沒有得到很好地解決。如何將客戶根據(jù)其消費行為進行合理的細分，對不同的客戶提供適合其特點的個性化服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值，同時達到企業(yè)利潤的最大化，己成為電信運營商關(guān)心的一個

2、重要問題。
　　本文的研究目的是為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司黑龍江分公司設(shè)計建設(shè)的中國聯(lián)通經(jīng)營分析系統(tǒng)中的客戶細分子系統(tǒng)，以提高營銷的投資回報，應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)中的聚類分析實現(xiàn)客戶細分，使得移動通信企業(yè)更具競爭力。
　　本文首先對中國聯(lián)通經(jīng)營分析系統(tǒng)進行了介紹。并針對中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司黑龍江分公司對客戶細分子系統(tǒng)需求加以研究，得出了系統(tǒng)的功能架構(gòu)。對于客戶細分子系統(tǒng)主要就是企業(yè)在收集和整理客戶信息資料的基礎(chǔ)上，依據(jù)客戶(

3、包括消費者和分銷商)的需求特點、購買行為、購買習(xí)慣、信譽狀況等方面的明顯差異，把某一產(chǎn)品的客戶整體劃分為若干個客戶群的客戶分類過程。
　　根據(jù)系統(tǒng)的功能架構(gòu)，實現(xiàn)上采用了J2EE平臺，并采用了基于Struts框架建立MVC模式及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進行頁面大量數(shù)據(jù)處理。MVC模式實現(xiàn)了表示與數(shù)據(jù)的分離；而 Struts框架則是 MVC模式的很好實現(xiàn)，它很好地實現(xiàn)了業(yè)務(wù)邏輯與用戶界面的分離，最大限度減少了彼此之間的相互依賴；數(shù)據(jù)挖掘是一種將