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文檔簡介
1、市場化改革給供電企業(yè)提出許多新問題,尤其是市場營銷面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn):電力銷售由供不應(yīng)求轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨蟛蛔?發(fā)電量和售電量呈低速增長,購電比重上升,購電成本增加;欠電費(fèi)數(shù)額增長,電網(wǎng)運(yùn)營困難。如何積極組織高效的營銷體系、實(shí)施靈活而有效的營銷策略,努力去開拓用電市場、挖掘用電潛力,擴(kuò)大電力公司在地區(qū)的市場份額,已經(jīng)成為供電企業(yè)亟待解決的問題。 本文根據(jù)中國供電行業(yè)基本現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析了供電企業(yè)開展客戶滿意度研究的重要性及必要性,并對客戶滿意度概
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