基于體驗(yàn)營銷的客戶內(nèi)部化研究.pdf

1、當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)正在從商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁進(jìn)。與以往的經(jīng)濟(jì)時(shí)代不同，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代更看重的是人們個(gè)性化的需求。企業(yè)如何通過體驗(yàn)營銷，抓住客戶的消費(fèi)心理，并且長期讓客戶保持較高的忠誠度是本文研究的重點(diǎn)。
　　本文構(gòu)建基于體驗(yàn)營銷的客戶內(nèi)部化模型，從顧客體驗(yàn)這一核心的角度探討其對(duì)客戶內(nèi)部化的影響。此外，客戶內(nèi)部化的形成還會(huì)對(duì)顧客滿意度與顧客忠誠產(chǎn)生作用，并且通過實(shí)證分析論證該模型的可行性，指出其對(duì)服務(wù)型企業(yè)管理的指導(dǎo)意義。

2、課題采用比較分析法、定性分析與定量分析相結(jié)合的研究方法。
　　首先，介紹體驗(yàn)營銷與客戶內(nèi)部化理論產(chǎn)生的背景。論述兩項(xiàng)理論在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用和存在的問題，從而比較和借鑒國內(nèi)外學(xué)者的研究方法和成果。
　　其次，分別闡述體驗(yàn)營銷和客戶內(nèi)部化的基本概念。從顧客體驗(yàn)、顧客體驗(yàn)價(jià)值、客戶內(nèi)部化之間的關(guān)系談起，以提高顧客滿意度和忠誠度，增加企業(yè)利潤為目的，構(gòu)建基于體驗(yàn)營銷的客戶內(nèi)部化理論模型。
　　再次，提出理論模型，通過搜集大學(xué)生群