基于客戶體驗的包商銀行電子銀行產(chǎn)品營銷策略研究.pdf

1、面對國內(nèi)外復雜多變的經(jīng)濟金融形勢，全球經(jīng)濟增速將進一步放緩，我國經(jīng)濟增速放緩的趨勢仍將延續(xù)，銀行將從原來的主要依靠存貸利差獲取收入，逐漸轉向依靠為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務來獲取效益，更加重視和依靠現(xiàn)代信息技術、網(wǎng)絡環(huán)境提供嶄新的、更加便捷、周到的金融服務。功能的創(chuàng)新、網(wǎng)上生存與競爭已成為未來商業(yè)銀行的主要特征。電子銀行業(yè)務必將成為銀行爭搶的藍海。
　　本文基于當前比較受關注的客戶體驗理論，就如何使客戶體驗在包商銀行電子銀行產(chǎn)品的營銷中

2、得到很好的體現(xiàn)，并取得良好的實踐效果為主題展開論述。本文首先簡述了當前國內(nèi)外社會特征和金融環(huán)境，明確了電子銀行的發(fā)展必然成為銀行業(yè)發(fā)展的趨勢這一現(xiàn)象，并就如何在電子銀行的激烈競爭中占據(jù)一席之地提出了思考?？蛻羰倾y行服務的對象，要牢牢吸引住客戶，提升其在使用產(chǎn)品時的體驗度是關鍵因素。在文獻綜述部分，主要介紹了國內(nèi)外學者對客戶體驗這一理論的研究及對客戶體驗理論的應用性研究，包括研究企業(yè)如何利用客戶體驗理論開展體驗營銷，及客戶體驗在各行業(yè)的應

3、用研究。第二章簡要介紹了電子銀行本身的特點及優(yōu)勢，并論證了客戶體驗對電子銀行發(fā)展的重要意義。第三章詳細闡述了包商銀行電子銀行的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀，同時根據(jù)自身電子銀行的發(fā)展規(guī)劃提出需要立足于客戶體驗來制定適用于本行的電子銀行營銷策略。第四章中，對包商銀行現(xiàn)有及未來可能成為的客戶進行了細分，對每組客戶群體特征進行了詳述與分析。第五章則根據(jù)包商銀行所細分的客戶群體，從客戶體驗角度出發(fā)，根據(jù)對每一客戶群體的定位，設計與其相適應的電子銀行營銷策略，