論六西格瑪管理模式在我國(guó)中小企業(yè)的應(yīng)用

1、<p>　　論六西格瑪管理模式在我國(guó)中小企業(yè)的應(yīng)用</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　六西格瑪管理是一種新型管理企業(yè)的方式，它通過正確識(shí)別顧客需求、工作流程和倡導(dǎo)管理創(chuàng)新等有力措施提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。很多企業(yè)都將六西格瑪戰(zhàn)略作為自己企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)之一。</p><p>　　眾多的事實(shí)證明，導(dǎo)入六西格瑪管理

2、方式，應(yīng)用六西格瑪管理來改善我們的流程，提高客戶滿意度確實(shí)能成為許多企業(yè)的取勝之道。六西格瑪管理已得到世界各國(guó)企業(yè)的普遍認(rèn)可。我國(guó)企業(yè)實(shí)施六西格瑪應(yīng)該是一個(gè)逐步推進(jìn)，逐步提高管理水平的模式。</p><p>　　本文分析六西格瑪內(nèi)涵與特性的基礎(chǔ)上,介紹其在我國(guó)中小型企業(yè)中的運(yùn)用，針對(duì)中小企業(yè)在導(dǎo)入六西格瑪管理模式所表現(xiàn)出的特點(diǎn)揭示其應(yīng)用的局限性,最后對(duì)于中小企業(yè)是否上馬六西格瑪管理提出相應(yīng)的建議。</p&g

3、t;<p>　　關(guān)鍵詞：六西格瑪；管理模式；中小型企業(yè)；運(yùn)用；局限性。 </p><p>　　On the Six Sigma management in small and medium-sized enterprises in China</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　Six Sig

4、ma is a new way of management of enterprises through the correct identification of customer needs, workflow and management innovation, such as a strong advocate for measures to enhance the competitiveness of enterprises.

5、 Many enterprises will be Six Sigma business strategy as their own strategic goals. </p><p>　　A large number of facts have proven that into the Six Sigma management, application of Six Sigma management to

6、improve our processes, improve customer satisfaction, will be able to gain an upper hand in many enterprises. Six Sigma has been around the world generally recognized enterprises. China's enterprises should be the

7、implementation of Six Sigma is a step by step, and gradually raise the level of management model. </p><p>　　This paper analyzes the meaning and characteristics of Six Sigma, based on its small and medium-si

8、zed enterprises in China's use of Six Sigma for SMEs in the import management features shown to reveal the limitations of its application, and finally whether the small and medium-sized projects for Six Sigma Managem

9、ent made recommendations accordingly.</p><p>　　Keywords: Six Sigma; management model; small and medium-sized enterprises; use; limitations.</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>&

10、lt;b>　　論文總頁(yè)數(shù)：××頁(yè)</b></p><p><b>　　1引言1</b></p><p>　　1.1課題背景1</p><p>　　1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1</p><p>　　1.3本課題研究的意義1</p><p>　　2六西

11、格瑪管理模式的應(yīng)用1</p><p>　　2.1六西格瑪管理模式1</p><p>　　2.1.1六西格瑪?shù)膬?nèi)涵和特性1</p><p>　　2.1.2六西格瑪管理模式對(duì)企業(yè)的意義2</p><p>　　2.2六西格瑪在我國(guó)中小型企業(yè)的運(yùn)用1</p><p>　　2.2.1六我國(guó)中小型企業(yè)的特點(diǎn)1<

12、;/p><p>　　2.2.2六西格瑪在中小型企業(yè)的實(shí)施1</p><p>　　2.2.3中小型企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)囊c(diǎn)1</p><p>　　3六西格瑪管理模式應(yīng)用的剖析1</p><p>　　3.1.六西格瑪在我國(guó)中小型企業(yè)運(yùn)用的現(xiàn)狀分析1</p><p>　　3.2.六我國(guó)中小型企業(yè)的局限性1</

13、p><p><b>　　結(jié) 論3</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)3</b></p><p><b>　　附 錄3</b></p><p><b>　　致 謝4</b></p><p><b

14、>　　聲 明5</b></p><p><b>　　引言</b></p><p><b>　　課題背景</b></p><p>　　中小企業(yè)已經(jīng)日益成為世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要引擎，促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展也成為大多數(shù)國(guó)家最重要的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略之一。中小企業(yè)在我國(guó)也是一個(gè)具戰(zhàn)略意義的重要經(jīng)濟(jì)部門，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)

15、據(jù)，根據(jù)20003年《中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》，在2002年我國(guó)134.6萬多個(gè)工業(yè)企業(yè)中，中小企業(yè)占99.8%。我國(guó)中小企業(yè)創(chuàng)造著80%以上的工業(yè)新增產(chǎn)值，提供了75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)。大力發(fā)展中小企業(yè)已經(jīng)成為我們經(jīng)濟(jì)建設(shè)的一項(xiàng)基本方針。特別是中共十六大提出了今后二十年我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)后，更可以清晰的看到，大力發(fā)展中小企業(yè)是全面建設(shè)小康社會(huì)的必由之路。這是從國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全局角度和全面建設(shè)小康社會(huì)的戰(zhàn)略高度把握而得出的必然結(jié)論。&l

16、t;/p><p><b>　　國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀</b></p><p>　　六西格瑪由摩托羅拉而誕生，因通用電氣而走紅。六西格瑪管理是一種新型管理企業(yè)的方式，它通過正確識(shí)別顧客需求、工作流程和倡導(dǎo)管理創(chuàng)新等有力措施提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。六西格瑪管理已得到世界各國(guó)企業(yè)的普遍認(rèn)可，六西格瑪管理自從誕生起經(jīng)過短短的幾十年發(fā)展已經(jīng)成為眾多世界企業(yè)尤其是許多500強(qiáng)企業(yè)制勝的法寶之一，很

17、多企業(yè)都將六西格瑪戰(zhàn)略作為自己企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)之一。六西格瑪管理是當(dāng)今企業(yè)界廣泛關(guān)注的一種管理方法，在中外很多大型企業(yè)中已經(jīng)得到了成功的應(yīng)用。</p><p><b>　　本課題研究的意義</b></p><p>　　我國(guó)改革開放的實(shí)踐表明，大力發(fā)展中小企業(yè)，有利于保持經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的需要，中小企業(yè)已經(jīng)成為人民市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體中最具有活力、最具有增長(zhǎng)潛力的部分，中小企業(yè)對(duì)GD

18、P增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)已經(jīng)達(dá)到一半以上；有利于解決“三農(nóng)”問題，縮小城鄉(xiāng)差距、地區(qū)差異，實(shí)現(xiàn)共同富裕；有利于啟動(dòng)民間投資，鼓勵(lì)非公有制經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)多種所有制共同發(fā)展；有利于鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)，擴(kuò)大就業(yè)和再就業(yè)，環(huán)節(jié)城鎮(zhèn)化過程中巨大的就業(yè)壓力；有利于推動(dòng)科技向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，尤其是促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展具有重要的意義；有利于國(guó)有經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略重組的需要，可以吸收國(guó)有企業(yè)低效資源，分流企業(yè)人員，分擔(dān)負(fù)擔(dān)，優(yōu)化資源

19、配置，更好的促進(jìn)國(guó)有經(jīng)濟(jì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)和加強(qiáng)；有利于創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)活力和效率。由于體制和自身因素，我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展遇到了許多障礙和問題。尤其是在我國(guó)加入WTO之后，中小企業(yè)面臨著更為嚴(yán)峻的生存和發(fā)展環(huán)境。因此，研討和借鑒其他國(guó)家促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的政策和戰(zhàn)略，探討促進(jìn)我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展的體制改革和政策創(chuàng)新對(duì)推動(dòng)我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展將起到重要的參考作用。</p><p>　　六西格瑪管理模式的運(yùn)用</p>

20、;<p><b>　　六西格瑪管理模式</b></p><p>　　六西格瑪?shù)膬?nèi)涵與特性</p><p>　　西格瑪是希臘字母（δ）的譯音，統(tǒng)計(jì)學(xué)中用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即表示總體數(shù)據(jù)分布偏離目標(biāo)值的程度。當(dāng)質(zhì)量水平得到1δ有68%的合格率，2δ有95%的合格率，3δ達(dá)到99.73%的合格率，而6δ的合格率則為99.99966%，即在質(zhì)量管理上表示每百萬壞品

21、率（parts per million，簡(jiǎn)稱ppm）少于3.4。事實(shí)上，六西格瑪?shù)暮x并不簡(jiǎn)單地指上述這些內(nèi)容，而是指一整套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)理論和實(shí)踐方法，是旨在以最少的損耗和資源的投入，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)客戶滿意的管理方法。它通過系統(tǒng)地、集成地采用業(yè)務(wù)改進(jìn)流程，實(shí)現(xiàn)無缺陷的過程設(shè)計(jì)，并對(duì)現(xiàn)有過程進(jìn)行過程定義（Define）、測(cè)量（Measrue）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Inprove）、控制（Contuol），簡(jiǎn)稱DMA

22、IC流程，消除過程缺陷和無價(jià)值作業(yè)，從而提高質(zhì)量和服務(wù)，降低成本，縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期，達(dá)到客戶完全滿意，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。六西格瑪是一種顧客驅(qū)動(dòng)下的持續(xù)改進(jìn)的方法體系，其方法體系的運(yùn)用不僅局限于解決質(zhì)量問題，而且包括業(yè)務(wù)改進(jìn)的各個(gè)方面，如運(yùn)轉(zhuǎn)周期、成本、服務(wù)等方面；其方法體系也不僅僅是一種統(tǒng)計(jì)技術(shù)，而是一系列管理技術(shù)、工</p><p>　　六西格瑪?shù)膶?shí)質(zhì)與新內(nèi)容</p><p>　　六西格瑪是一

23、種管理業(yè)務(wù)和部門的巧妙方法。六西格瑪把顧客放在第一位，利用事實(shí)和數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)更好的解決辦法。</p><p>　　六西格瑪項(xiàng)目主要有3個(gè)領(lǐng)域：</p><p><b>　　提高顧客的滿意度</b></p><p><b>　　縮短工作周期</b></p><p><b>　　減少缺陷 &

24、lt;/b></p><p>　　這些領(lǐng)域的改善通常意味著業(yè)務(wù)費(fèi)用的顯著節(jié)省，留住顧客的機(jī)會(huì)增加，開辟新的市場(chǎng) ，以及建立高層次產(chǎn)品和服務(wù)的聲譽(yù)。 </p><p>　　雖然六西格瑪中包括對(duì)組織業(yè)務(wù)過程的測(cè)量和分析，但它并不僅僅是一種質(zhì)量方案，它還是一種業(yè)務(wù)方案。 要達(dá)到六西格瑪?shù)哪繕?biāo)需要的不僅僅是細(xì)微的、逐漸的改善，而是各個(gè)領(lǐng)域的突破性進(jìn)展。按統(tǒng)計(jì)學(xué)的術(shù)語，“達(dá)到六西格瑪?shù)哪繕?biāo)”意

25、味著你的工作過程或產(chǎn)品幾乎沒有不足之處。</p><p>　　但實(shí)際上六西格瑪概念不只是在統(tǒng)計(jì)學(xué)領(lǐng)域。六西格瑪指的是全面的管理義務(wù)、卓越的見解、以顧客為中心、過程的改進(jìn)以及度量的規(guī)則，而不是一切憑感覺。六西格瑪?shù)闹饕獌?nèi)容是，使組織的每一個(gè)領(lǐng)域能更好的滿足顧客、市場(chǎng)和技術(shù)不斷變化的需求——為員工、顧客和股東們帶來更大的利益。</p><p>　　在 20世紀(jì)80年代，盛行全面質(zhì)量管理。那也是

26、一個(gè)致力與提高的方案，但它最后在許多公司里，慢慢地、無聲無息地消失了?，F(xiàn)在六西格瑪有什么不同？</p><p>　　區(qū)別于過去的質(zhì)量方案，六西格瑪有3個(gè)重要特征：</p><p>　　六西格瑪?shù)闹攸c(diǎn)在顧客。要把外部的顧客需求放在日常的視野中，以此推動(dòng)改進(jìn)，到了幾乎著迷的程度（外部的顧客指的是購(gòu)買你們公司產(chǎn)品和服務(wù)的人）。</p><p>　　六西格瑪項(xiàng)目使投資獲得更

27、大的回報(bào)。 就拿通用電氣來說，六西格瑪帶來的收入和費(fèi)用情況如下：</p><p>　　1996年，支出是2億美元，收入為1.5億美元；</p><p>　　1997年，支出是4億美元，收入為6億美元；</p><p>　　1998年，支出是4億美元，收入為10億美元；</p><p>　　通用電氣的首席執(zhí)行官杰克.韋爾奇在年度報(bào)告中這樣寫到，

28、僅在3年中，六西格瑪就為公司節(jié)約了20億美元。 </p><p>　　六西格瑪改變了管理的運(yùn)作模式。六西格瑪不僅僅是改進(jìn)計(jì)劃。整個(gè)企業(yè)的高層執(zhí)行官和領(lǐng)導(dǎo)者都在學(xué)習(xí)六西格瑪?shù)募寄芎退枷耄核伎肌⒂?jì)劃、執(zhí)行以得到結(jié)果的新方法。</p><p>　　2.1.3 六西格瑪管理模式對(duì)企業(yè)的意

29、義</p><p>　　在六西格瑪管理中，其核心就是追求零缺陷生產(chǎn)、防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、降低成本、提高生產(chǎn)率和市場(chǎng)占有率、提高顧客滿意度，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。1、提升顧客的滿意度是六西格瑪管理的出發(fā)點(diǎn)。它在很大程度上決定了企業(yè)的市場(chǎng)份額和盈利水平，因此也決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。  2、減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是六西格瑪管理的基本要求。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、環(huán)境變化等外部因素都是不確定的，這種不確定給企業(yè)的生存和發(fā)展帶來了巨大

30、的風(fēng)險(xiǎn)，另外，企業(yè)內(nèi)部的各種失誤和缺陷，最終也會(huì)以企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的形式表現(xiàn)出來。風(fēng)險(xiǎn)一旦出現(xiàn)，就會(huì)給企業(yè)帶來不可避免的經(jīng)濟(jì)損失，重則破產(chǎn)倒閉。而六西格瑪管理要求企業(yè)防患于未然，通過加強(qiáng)內(nèi)部管理防止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。3、降低質(zhì)量成本是六西格瑪管理的著力點(diǎn)。六西格瑪管理十分關(guān)注企業(yè)的劣質(zhì)成本。所謂劣質(zhì)成本是指如果每一項(xiàng)任務(wù)都毫無缺陷的執(zhí)行就不會(huì)發(fā)生的成本，或者說是由于我們沒有第一次把事情做對(duì)而產(chǎn)生的成本，最終歸結(jié)為由于缺陷和質(zhì)量不良而造成的成本損失。

31、</p><p>　　2.2 六西格瑪在我國(guó)中小型企業(yè)的應(yīng)用 </p><p>　　2.2.1 我國(guó)中小型企業(yè)的特點(diǎn)及存在的問題</p><p>　　中小型企業(yè)自身很顯著的特點(diǎn)就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策權(quán)比較集中，產(chǎn)品種類往往小而專或者小而精，管理人員和操作人員差距很大，也就是比較缺乏藍(lán)領(lǐng)技術(shù)工人，還有就是管理方式上的薄弱點(diǎn)比較多。產(chǎn)品質(zhì)量水平波動(dòng)大，流程不夠穩(wěn)

32、健，很多企業(yè)沒有企治，而是人治。對(duì)于我們的中小型企業(yè)如何來保持內(nèi)部的持續(xù)改進(jìn)，穩(wěn)步而有效的降低我們的生產(chǎn)制造成本，加快我們整個(gè)供應(yīng)鏈，包括部分企業(yè)已經(jīng)提出在現(xiàn)有基礎(chǔ)上盡快實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)。六西格管理方式提供了一個(gè)很好的模式，我們要樹立持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)。要知道每一個(gè)企業(yè)都有改善的空間，世界上并不存在完美的企業(yè)。要知道任何一個(gè)變革管理的導(dǎo)入都不是一朝一夕就可以一蹴而就的，不要指望通過導(dǎo)入六西格瑪就能給企業(yè)在短期有一個(gè)質(zhì)變，尤其在導(dǎo)入期（開始的第一

33、年），一定要結(jié)合自己的企業(yè)的特點(diǎn)，循序漸進(jìn)式的系統(tǒng)的推廣六西格瑪。</p><p>　　1、面臨的體制環(huán)境的問題</p><p><b>　　融資難的問題</b></p><p>　　中小企業(yè)面臨的自身問題：有10%左右的中小企業(yè)不到一年就倒閉了</p><p>　　第一問題是人才匱乏的問題；</p>&l

34、t;p>　　中小企業(yè)面臨的第一個(gè)問題是缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力、核心科技技術(shù)的問題。（培育和打造中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、核心科技技術(shù)，大力扶持科技開發(fā)。或自主研發(fā)或合作開發(fā)，積極爭(zhēng)取各類專項(xiàng)資金的支持。）中小企業(yè)自身素質(zhì)需要提高。并多屬于純勞動(dòng)密集型，技術(shù)含量低，從業(yè)人員素質(zhì)低下。</p><p>　　中小企業(yè)面臨的第一問題是家族化弊端和管理、治理的問題。發(fā)展后勁缺乏。第一代企業(yè)家面臨老化和交班。體制創(chuàng)新和接班人問題很尖

35、銳，也很難解決。</p><p>　　現(xiàn)代企業(yè)制度、企業(yè)的改制和轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制比融資問題還重要。但目前還普遍沒有建立或完成。 </p><p>　　大力提高中小企業(yè)的管理能力（包括企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、人力資源管理、企業(yè)質(zhì)量管理和信息化水平）、技術(shù)創(chuàng)新和成長(zhǎng)機(jī)制。 完善治理結(jié)構(gòu)和職業(yè)企業(yè)家和經(jīng)理人制度。 </p><p>　　六西格瑪在中小型企業(yè)的實(shí)施<

36、;/p><p>　　針對(duì)我國(guó)中小型企業(yè)的特點(diǎn)，應(yīng)如何進(jìn)行六西格瑪管理的導(dǎo)入呢？首先，對(duì)自己的企業(yè)做一個(gè)診斷。也就是我的企業(yè)處于什么樣的水平？特別是針對(duì)一些小型企業(yè)，有沒有流程的初步建立？質(zhì)量體系有沒有建立？各個(gè)工序有沒有相應(yīng)的崗位說明，有沒有相應(yīng)的人員崗位培訓(xùn)等等，如果連這些環(huán)節(jié)還沒建立，不建議導(dǎo)入六西格瑪管理。此外，需要對(duì)自己的企業(yè)的營(yíng)運(yùn)情況做一個(gè)綜合診斷。筆者這里推薦RPA（Rapid Plant Assessm

37、ent）也就是工廠快速診斷法。在這個(gè)過程中，我們企業(yè)一般可以通過一些咨詢公司進(jìn)行評(píng)估，為了公正和客觀，建議選擇兩家具有資格的咨詢公司進(jìn)行評(píng)估，然后綜合比較。在這個(gè)基礎(chǔ)上，還要就每一個(gè)BU（Business Unit）業(yè)務(wù)單元的情況進(jìn)行綜合評(píng)估，這個(gè)業(yè)務(wù)單元供應(yīng)鏈的情況如何，部門與部門之間的協(xié)調(diào)如何？如果是ERP系統(tǒng)，目前運(yùn)行如何？還有回答諸如整體員工素質(zhì)如何，企業(yè)文化是什么？等等一系列關(guān)鍵問題，然后根據(jù)診斷的結(jié)果做一個(gè)比較詳細(xì)的綜合診斷

38、報(bào)告。 其次，公司董事會(huì)或者管理層要就評(píng)估結(jié)果進(jìn)行決策，和咨詢公司一起尋找六西格瑪管理的切入點(diǎn)。公司也需成立相應(yīng)的六西格瑪推廣組織，一般建議由公司的副</p><p>　　第八，項(xiàng)目評(píng)審階段。我們首先要糾正一個(gè)誤區(qū)，那就是項(xiàng)目評(píng)審不光光是財(cái)務(wù)收益的確認(rèn)。很多企業(yè)對(duì)六西格瑪項(xiàng)目的評(píng)審僅僅停留在這個(gè)項(xiàng)目節(jié)省了多少錢，這是不全面的。我們要評(píng)審這個(gè)項(xiàng)目達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)沒有？有沒有超出項(xiàng)目周期？作為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)有沒有進(jìn)

39、行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理，時(shí)間管理，以及項(xiàng)目成員的合理分配？需知，很多綠帶，黑帶最后都是我們企業(yè)管理人員的后備力量，一定要多多培養(yǎng)綠帶，黑帶的綜合素質(zhì)，即一些軟性技巧的提升上，而不是僅僅停留在用了多少六西格瑪工具的基礎(chǔ)上。當(dāng)然在這個(gè)階段，企業(yè)要設(shè)定符合自己企業(yè)情況的項(xiàng)目評(píng)審表來對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行審核。</p><p>　　第九，匯總總結(jié)，經(jīng)驗(yàn)分享。然后要將成功的項(xiàng)目進(jìn)行匯總整理，進(jìn)行知識(shí)管理，并分享，樹立典型。也要對(duì)一些不是很成

40、功的項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，并分析得失。第十，年度審核。當(dāng)我們的企業(yè)導(dǎo)入六西格瑪一年后，一定要對(duì)導(dǎo)入前和導(dǎo)入后的一些關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）進(jìn)行比較，看看是否有真的改善，有沒有達(dá)到年度的戰(zhàn)略目標(biāo)，如果沒有達(dá)到，什么原因?qū)е碌?？接下來的一年怎么做？包括在?dǎo)入期后，如何企業(yè)加速期的六西格瑪戰(zhàn)略?？傊?， 筆者以為中小企業(yè)推廣六西格瑪與大企業(yè)最大的不同點(diǎn)就在于：1）必須以點(diǎn)為單位開始，逐漸展開；2）提倡精英綠帶或者黑帶，不追求綠帶，黑帶人數(shù)的單純累

41、計(jì)；3）在初期關(guān)鍵項(xiàng)目成功后，項(xiàng)目的選擇就不必拘泥于固定的形式，比如生產(chǎn)部遇到一個(gè)問題，一直沒有好的方法，就可以馬上成立六西格瑪項(xiàng)目小組。4）項(xiàng)目周期短；項(xiàng)目周期可以是3個(gè)月，甚至2個(gè)月。5）選擇合適的項(xiàng)目階段性工具。有些小項(xiàng)目就不需要DOE，ANOVA等工具，與此同時(shí)，有些項(xiàng)目還引入了精益的概念和工具，如VSM等。6）項(xiàng)目的成功與否不會(huì)象大企業(yè)比較重視項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收益，而是看是否有顯著改進(jìn)。 中小型企業(yè)本身也有各

42、自不同的類型</p><p>　　中小型企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)囊c(diǎn)</p><p>　　1、高層領(lǐng)導(dǎo)深度參與，不能流于形式。</p><p>　　六西格瑪管理本身是一種自上而下的管理模式。六西格瑪管理成功的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與，并在戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力上都要到位。在六西格瑪中，高層領(lǐng)導(dǎo)支持不僅包括六西格瑪?shù)慕M織保證、資源分配喝激勵(lì)政策，還要求高層領(lǐng)導(dǎo)參與六西格瑪培訓(xùn)

43、和項(xiàng)目工作以及黑帶、綠帶資格認(rèn)定工作。2、正確認(rèn)識(shí)六西格瑪管理實(shí)施的的每個(gè)階段。</p><p>　　不能急于求成六西格瑪實(shí)施作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，應(yīng)該進(jìn)行科學(xué)的實(shí)施規(guī)劃，可以將整個(gè)工程實(shí)施劃分四個(gè)階段：準(zhǔn)備期、導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期，大約用4—5年完成全過程。實(shí)施的每個(gè)階段，企業(yè)將受到來自內(nèi)部的各種阻力，包括技術(shù)阻力(對(duì)培訓(xùn)方法，統(tǒng)計(jì)知識(shí)的恐懼等)、管理阻力（部門講的溝通，激勵(lì)機(jī)制，資源缺乏等）、以及文化阻力（觀

44、念的不同，原有文化的障礙等），當(dāng)推進(jìn)的動(dòng)力不能抵御這些阻力的合力時(shí)，六西格瑪就不能順利推行下去，導(dǎo)致最后的失敗。準(zhǔn)備階段，企業(yè)要審視是否具備了導(dǎo)入六西格瑪?shù)谋匾獥l件，其中包括：（1）通過了ISO9000認(rèn)證，取得合格證書，這是企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理的基礎(chǔ)；（2）企業(yè)文化和變革方向是相符合的，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)六西格瑪有足夠的認(rèn)識(shí)；（3人才儲(chǔ)備充分，有可擔(dān)任的六西格瑪項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和“黑帶大師”的人選；（4）具有足夠的啟動(dòng)資金。這些條件不滿足就繼續(xù)延

45、長(zhǎng)準(zhǔn)備期，到滿足條件才能進(jìn)入導(dǎo)入期。導(dǎo)入期階段，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要制定一個(gè)2—5年的目標(biāo)，充分授權(quán)一個(gè)推進(jìn)團(tuán)隊(duì)，制定推進(jìn)方案，并親自參與其中。這個(gè)階段，專門的培訓(xùn)咨詢從高層管理者考試，自上而下開展六西格瑪?shù)膶?dǎo)入培訓(xùn)。擬定首批項(xiàng)目，培訓(xùn)首批黑帶、綠帶，</p><p>　　推行六西格瑪需要大量資金的投入，例如美國(guó)通用電氣公司在六西格瑪培訓(xùn)上的花費(fèi)每年接近4億美元，中國(guó)中興通訊集團(tuán)公司導(dǎo)入六西格瑪管理方法伊始，在由摩托

46、羅拉大學(xué)組織的41天課程中花費(fèi)就大170萬元人民幣。在某種意義上，六西格瑪管理是大型企業(yè)能享有的權(quán)利。目前，我國(guó)企業(yè)的盈利能力普遍較弱，特別是中小型企業(yè)，在推行六西格瑪管理時(shí)首先會(huì)面臨資金問題，如果沒有強(qiáng)大的資金支持，所得收益將不是很明顯。其次，六西格瑪管理需要有完備的質(zhì)量管理體系，要求一切以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，沒有實(shí)行SPC管理（Statistical Process Control，即統(tǒng)計(jì)過程控制），六西格瑪管理所需的數(shù)據(jù)將無法得到。據(jù)相

47、關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前有1000多萬家企業(yè)，但是通過TSO9000認(rèn)證的企業(yè)不過7萬余家，所占比例很小。如果企業(yè)在質(zhì)量意識(shí)較為薄弱、缺乏系統(tǒng)質(zhì)量體系的情況下，推行六西格瑪管理，反而會(huì)破壞原有的工作程序，使員工的思想混亂，從而造成企業(yè)內(nèi)部混亂。再次，六西格瑪產(chǎn)生于摩托羅拉，流行于通用電氣，其實(shí)施方式明顯具有美國(guó)企業(yè)實(shí)施重大變革的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)說話，注重定量分析，和中國(guó)文化中更傾向于定性分析有著較大差異。我國(guó)</p>&

48、lt;p>　　企業(yè)在推行六西格瑪管理時(shí)，必須首先明確自己推行六西格瑪管理的目的，要按照自己的實(shí)際情況，確定推行目標(biāo)和推行范圍。如果企業(yè)希望借助六西格瑪管理從根本上變革企業(yè)的管理現(xiàn)狀，建立以關(guān)注顧客和財(cái)務(wù)優(yōu)化為代表的六西格瑪企業(yè)文化，企業(yè)就應(yīng)該逐步在各個(gè)部門、各個(gè)層面全面推行六西格瑪管理的理念和方法。借助六西格瑪管理的流程優(yōu)化、流程再造，打造具有關(guān)注顧客、無邊界合作特色的新型管理團(tuán)隊(duì)，全面更新企業(yè)的管理文化，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的變革

49、性提升，顯然這樣的推行規(guī)模和難度相對(duì)要大一些。如果企業(yè)只是希望通過六西格瑪管理來提高產(chǎn)品質(zhì)量、減少浪費(fèi)，那么推行范圍便僅局限于質(zhì)量以及與推行相關(guān)的部分人事、財(cái)務(wù)、物流部門，涉及的人員也以質(zhì)量人員為主。六西格瑪管理推行的重點(diǎn)將是如何改進(jìn)質(zhì)量水平，如何保持前階段取得的過程能力改善的結(jié)果，是過程持續(xù)運(yùn)行在新的水平。這樣可以大大降低推行難度，縮短推行時(shí)間，但缺點(diǎn)是不能從根本上改變企業(yè)管理狀況，很難建立起具有現(xiàn)代管理特征的企業(yè)文化。</p

50、><p>　　3 六西格瑪管理模式應(yīng)用的剖析</p><p>　　3.1 六西格瑪在我國(guó)中小型企業(yè)應(yīng)用的現(xiàn)狀分析</p><p>　　在2000年，中國(guó)企業(yè)對(duì)六西格瑪管理的認(rèn)識(shí)還僅僅處于理念傳播階段，更準(zhǔn)確地說也僅是一些零星的知識(shí)。除了一些外資、合資企業(yè)外，國(guó)內(nèi)推廣六西格瑪?shù)钠髽I(yè)屈指可數(shù)。但六西格瑪管理在中國(guó)企業(yè)界的推廣和應(yīng)用是非常迅速的，短短5年中，不僅推廣六西格瑪

51、管理的企業(yè)在逐年增加，企業(yè)推廣的力度也在不斷加大，而且還涌現(xiàn)出了一批推廣六西格瑪成效顯著的優(yōu)秀企業(yè)代表，如中國(guó)航空工業(yè)第一集團(tuán)公司、寶山鋼鐵股份有限公司等。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)推廣六西格瑪?shù)钠髽I(yè)已經(jīng)超過500家。在2005年度“全國(guó)優(yōu)秀六西格瑪項(xiàng)目”評(píng)選活動(dòng)中，共有31家企業(yè)選送的120個(gè)項(xiàng)目參加了此次評(píng)選活動(dòng)。經(jīng)全國(guó)六西格瑪管理推進(jìn)工作委員會(huì)辦公室組織專家進(jìn)行初評(píng)和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，中國(guó)航空工業(yè)第一集團(tuán)公司、寶山鋼鐵股份有限公司、中興通訊股

52、份有限公司等企業(yè)選送的53個(gè)項(xiàng)目最終被評(píng)為“全國(guó)優(yōu)秀六西格瑪項(xiàng)目”；中國(guó)航空工業(yè)第一集團(tuán)公司、寶山鋼鐵股份有限公司、太原鋼鐵(集團(tuán))有限公司、中興通訊股份有限公司、TCL空調(diào)器(中山)有限公司、TCL王牌電器(惠州)有限公司、賽爾康技術(shù)(深圳)有限公司7家企業(yè)被評(píng)為“全國(guó)六西格瑪推廣先進(jìn)企業(yè)”，六西格瑪管理在中國(guó)企業(yè)界呈現(xiàn)</p><p>　　反觀我國(guó)中小企業(yè)，作為本土企業(yè)，大部分是改革開放時(shí)期經(jīng)過一番艱苦創(chuàng)業(yè)成

53、長(zhǎng)起來的，在其快速發(fā)展的同時(shí)，原有質(zhì)量管理體系等相對(duì)落后的特點(diǎn)就顯現(xiàn)出來，跟不上企業(yè)快速發(fā)展的要求，中小企業(yè)尋求適合自己提升管理水平方法的愿望也就顯得相當(dāng)迫切。綜合六西格瑪管理在中國(guó)企業(yè)的推廣情況，我國(guó)中小企業(yè)的六西格瑪之路還處在起步階段，原因有兩方面：一方面，行業(yè)中優(yōu)秀的質(zhì)量管理方法很多，比如卓越績(jī)效模式，全面質(zhì)量管理方法等，對(duì)于現(xiàn)階段管理基礎(chǔ)薄弱的中小企業(yè)來說，推廣其中任一種方法都可能取得相當(dāng)好的成效，重要的是循序漸進(jìn)，因地制宜。在

54、眾多管理方法的選擇中，中小企業(yè)往往傾向于選擇像QC小組之類的基礎(chǔ)管理方法，六西格瑪管理作為一種尋求在原有管理瓶頸上突破的方法，其迫切性還顯得不是十分的明顯。另一方面，六西格瑪是在摩托羅拉、GE等大企業(yè)產(chǎn)生發(fā)展起來的，雖然其產(chǎn)出與投入比較高是業(yè)界公認(rèn)的，但從中小企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，自身存在數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)薄弱、前期大量資金投入周轉(zhuǎn)困難、項(xiàng)目回收期不能過長(zhǎng)等困難，讓許多中小企業(yè)主存在疑慮：相對(duì)本企業(yè)現(xiàn)在的管理狀況，六西格瑪管理是否可用?總體上來說

55、，只有找出適合中小企業(yè)特點(diǎn)的六西格瑪推廣步驟和方法</p><p>　　3.2 六西格瑪應(yīng)用的局限性</p><p>　　相對(duì)六西格瑪管理這種“高投入，高產(chǎn)出”的新型管理方法，中國(guó)中小企業(yè)應(yīng)用時(shí)存在以下局限性需要引起關(guān)注： </p><p>　　1.中小企業(yè)資金不足限制六西格瑪?shù)膽?yīng)用。我國(guó)的中小型企業(yè)雖然數(shù)量眾多，但是絕大多數(shù)的規(guī)模都比較小，流動(dòng)資金匾乏。而推行

56、六西格瑪需要大量資金的投入，比如通用電氣(GE)在六西格瑪培訓(xùn)上的花費(fèi)每年接近4億美元，中國(guó)中興通訊集團(tuán)公司導(dǎo)入六西格瑪管理方法伊始，在由摩托羅拉大學(xué)組織的41天課程中就花費(fèi)170萬元人民幣。在某種意義上六西格瑪管理是“大型企業(yè)的專利”，因此，中小型企業(yè)在全面推行六西格瑪管理時(shí)首先會(huì)面臨資金問題，如果沒有強(qiáng)大的資金支持，所得收益將不是很明顯，甚至不能彌補(bǔ)其投入。所以資金是否充裕是中小型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層首先要考慮的問題之一。 </p>

57、;<p>　　2.中小企業(yè)原有薄弱的質(zhì)量管理基礎(chǔ)限制六西格瑪?shù)膽?yīng)用。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前有1000多萬家企業(yè)，但是通過ISO9000認(rèn)證的企業(yè)不過7萬余家，所占比例很小，而且大都是大型企業(yè)，中小型企業(yè)通過認(rèn)證的比例就更小了?？傮w來說，中小企業(yè)質(zhì)量管理意識(shí)較為薄弱，缺乏系統(tǒng)的質(zhì)量體系，更多的采用經(jīng)驗(yàn)管理和粗放式管理。另外，六西格瑪管理要求一切以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，在大多數(shù)情況下，中小型企業(yè)由于沒有實(shí)行SPC管理，六西格瑪管理所需

58、要的數(shù)據(jù)也無法得到，開展六西格瑪項(xiàng)目也無從著手。如果企業(yè)已有適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)和工具去支持日常質(zhì)量問題的處理，則導(dǎo)入六西格瑪管理并不見得給公司帶來太多的價(jià)值，反而會(huì)破壞原有的工作程序使員工的思想產(chǎn)生混亂。因此，在這類現(xiàn)有質(zhì)量管理基礎(chǔ)薄弱的中小企業(yè)硬性全面推行六西格瑪管理是不可行的。 </p><p><b>　　結(jié) 論</b></p><p>　　六西格瑪管理是一種新型

59、管理企業(yè)的方式，是一個(gè)以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ)，以顧客需求為導(dǎo)向，以流程管理為重心，以主動(dòng)預(yù)防為根本，以追求完美為目標(biāo)的新型管理理念。推行六西格瑪管理，不僅可以進(jìn)一步提高企業(yè)的管理水平，還有利于企業(yè)建立良好的企業(yè)文化，最終實(shí)現(xiàn)顧客滿意，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 在導(dǎo)入六西格瑪管理成為許多企業(yè)選擇的同時(shí)，我們也要清醒的認(rèn)識(shí)到：我國(guó)企業(yè)實(shí)施六西格瑪應(yīng)該是一個(gè)逐步推進(jìn)，逐步提高管理水平的模式。實(shí)施六西格瑪管理必須在掌握六西格瑪原理的基礎(chǔ)上，結(jié)

60、合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行周密的計(jì)劃，高層領(lǐng)導(dǎo)者深度參與，踏踏實(shí)實(shí)的推進(jìn)，在實(shí)踐中總結(jié)創(chuàng)新，才能探索出一條有中國(guó)企業(yè)特色的六西格瑪持續(xù)改進(jìn)之路。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　六西格瑪管理在中小企業(yè)應(yīng)用中的局限性，熊晶晶，《企業(yè)經(jīng)濟(jì)》，2007.7；六西格瑪管理在中國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用，黃品國(guó)，《上海機(jī)電學(xué)院學(xué)報(bào)》，2006.6；六西格瑪管理及其

61、實(shí)施，何楨，《數(shù)理統(tǒng)計(jì)與管理》，2007.11；六西格瑪管理，馬林，人民大學(xué)出版社，2004.7；六西格瑪核心教程，上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院編，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2009.9；</p><p>　　中小企業(yè)發(fā)展——挑戰(zhàn)與對(duì)策，中國(guó)（海南）改革發(fā)展研究院編，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2005年；</p><p>　　六西格瑪是什么，彼得.潘德，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2004年；</p>&

62、lt;p>　　六西格瑪及其導(dǎo)入指南，何小群，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003年。</p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　本論文的工作是 2009年 4 月至2009年 6月在XXXXXXXX學(xué)院 XXXX 系完成的。文中除了特別加以標(biāo)注地方外，不包含他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得XXXXXXXX學(xué)院或其他教學(xué)機(jī)構(gòu)的學(xué)

63、位或證書而使用過的材料。除非另有說明，本文的工作是原始性工作。</p><p>　　本文是在 XXXX 老師的熱情關(guān)心和指導(dǎo)下完成的，他淵博的知識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)作風(fēng)使我受益匪淺，對(duì)順利完成本課題起到了極大的作用。在此向他表示我最衷心的感謝！</p><p>　　在論文完成過程中，本人還得到了其他許多老師和同學(xué)的熱心幫助，本人向他們表示深深的謝意！</p><p>　　

64、最后向在百忙之中評(píng)審本文的各位專家、老師表示衷心的感謝！</p><p><b>　　聲 明</b></p><p>　　關(guān)于學(xué)位論文使用權(quán)和研究成果知識(shí)產(chǎn)權(quán)的說明：</p><p>　　本人完全了解成都信息工程學(xué)院有關(guān)保管使用學(xué)位論文的規(guī)定，其中包括：</p><p>　　（1）學(xué)校有權(quán)保管并向有關(guān)部門遞交學(xué)位論

65、文的原件與復(fù)印件。</p><p>　?。?）學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印或其他復(fù)制方式保存學(xué)位論文。</p><p>　?。?）學(xué)校可以學(xué)術(shù)交流為目的復(fù)制、贈(zèng)送和交換學(xué)位論文。</p><p>　?。?）學(xué)校可允許學(xué)位論文被查閱或借閱。</p><p>　?。?）學(xué)校可以公布學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容（保密學(xué)位論文在解密后遵守此規(guī)定）。</p