畢業(yè)論文--旅行社的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

1、<p><b>　　畢業(yè)論文</b></p><p>　　淺析**國(guó)際旅行社的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略</p><p>　　專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)： 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) </p><p>　　班 級(jí)： </p><p>　　學(xué)生姓名： </p><p>

2、;　　學(xué) 號(hào)： </p><p>　　指導(dǎo)教師： </p><p><b>　　二零一五年六月</b></p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展帶動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展。大學(xué)生作為社會(huì)新思想、新技術(shù)的前

3、沿群體，對(duì)于事物的接受力強(qiáng)，思想相對(duì)成熟，大學(xué)生的好奇心和身體素質(zhì)都是人生的頂峰階段，這就為其旅游市場(chǎng)提供了固定的客源。本文主要以**國(guó)際旅行社存在的實(shí)際問(wèn)題為主線(xiàn),在搜集大量資料基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)目前幸運(yùn)樂(lè)游國(guó)際旅行社主要存在產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確、品牌知名度不高、促銷(xiāo)手段單一等問(wèn)題，根據(jù)找出的問(wèn)題,制定相應(yīng)的策略，如專(zhuān)門(mén)制定大學(xué)生的旅游產(chǎn)品，建立門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，塑造企業(yè)形象，完善售后服務(wù)等。這些對(duì)**國(guó)際旅行社旅行社解決目前存在的問(wèn)題以及對(duì)山西本土化旅

4、游都有著一定的參考作用。</p><p>　　關(guān)鍵詞：旅行社；大學(xué)生旅游市場(chǎng)；營(yíng)銷(xiāo)策略</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　In the 21st century, the high speed development of economy lead to the development of the to

5、urism industry. College students as the forefront of society, new ideas and new technology group, they are strong to accept new things, and their thought is relatively mature, their curiosity and physical quality are the

6、 peak stage of life. So, it's for the university students' tourist market provides a fixed customers. This paper takes Shanxi lucky travel agency practical problems existing in the company</p><p>　　K

7、eywords：travel agency; university students ’ tourism market ;the marketing strategy</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　1 **國(guó)際旅行社公司概況況…………………………………………1</p><p>　　1.1旅行社簡(jiǎn)介………………

8、……………………………………………1</p><p>　　1.2 品牌及理念介紹…………………………………………………………………1</p><p>　　1.3 旅行社在**市的分布狀況……………………………………………………1</p><p>　　2 **國(guó)際旅行社現(xiàn)狀研究……………………………………………2</p><p>　　2.1 *

9、*國(guó)際旅行社STP分析……………………………………………2</p><p>　　2.2 **市高校大學(xué)生旅游消費(fèi)情況的調(diào)研………………………………………3</p><p>　　2.3 **市高校學(xué)生旅游市場(chǎng)情況分析……………………………………………6</p><p>　　3 **國(guó)際旅行社發(fā)展中存在的問(wèn)題研究…………………6</p><p>

10、　　3.1 產(chǎn)品針對(duì)性不強(qiáng)，個(gè)性化不明顯………………………………………………6</p><p>　　3.2 定價(jià)方式單一，不符合大學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣……………………………………7</p><p>　　3.3 渠道建設(shè)存在缺陷，方式單一…………………………………………………8</p><p>　　3.4 品牌知名度不高，影響力不大…………………………………………………9&

11、lt;/p><p>　　3.5 營(yíng)銷(xiāo)的科技含量低，促銷(xiāo)手段單一……………………………………………10</p><p>　　3.6 售后服務(wù)不完善，顧客忠誠(chéng)度不高……………………………………………10</p><p>　　4 **國(guó)際旅行社的營(yíng)銷(xiāo)策略…………………………………………10</p><p>　　4.1 制定適合大學(xué)生的旅游產(chǎn)品，突出產(chǎn)品

12、個(gè)性化………………………………11</p><p>　　4.2 針對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)水平，制定合理定價(jià)策略…………………………………11</p><p>　　4.3 完善渠道建設(shè)，促使渠道方式多樣化…………………………………………12</p><p>　　4.4 明確品牌定位，提高品牌知名度………………………………………………12</p><p>

13、;　　4.5 豐富促銷(xiāo)手段，提高營(yíng)銷(xiāo)的科技含量…………………………………………13</p><p>　　4.6 完善售后服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度………………………………………………14</p><p>　　結(jié)論…………………………………………………………………………………15</p><p>　　參考文獻(xiàn)……………………………………………………………………………16&l

14、t;/p><p>　　致謝…………………………………………………………………………………17</p><p>　　附錄……………………………………………………………………………………………………18</p><p>　　1 **國(guó)際旅行社概況</p><p>　　1.1 **國(guó)際旅行社簡(jiǎn)介</p><p>　　**國(guó)際旅行

15、社全稱(chēng)是**國(guó)際旅行社（海航樂(lè)游）有限公司，是經(jīng)國(guó)家旅游局審批，經(jīng)工商部門(mén)注冊(cè)成立的專(zhuān)業(yè)旅游公司[1]。公司主要經(jīng)營(yíng)：國(guó)內(nèi)游、國(guó)外游、港澳游、簽證、散客團(tuán)隊(duì)、地接團(tuán)隊(duì)、會(huì)議策劃及組織本地團(tuán)體和個(gè)人赴世界各地游等特色旅游項(xiàng)目；提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、租車(chē)、餐飲娛樂(lè)等旅游一條龍的配套服務(wù)。幸運(yùn)樂(lè)游國(guó)際旅行社是一家年輕、熱情、充滿(mǎn)朝氣和活力的旅行社，擁有一批精通旅游業(yè)務(wù)、受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的業(yè)務(wù)人員，全體員工本著“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效、開(kāi)拓”的企業(yè)精神

16、，以“誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)、真誠(chéng)、負(fù)責(zé)、守信”的待客之道，銳意進(jìn)取，勇于開(kāi)拓。幸運(yùn)樂(lè)游國(guó)際旅行社專(zhuān)注構(gòu)建陽(yáng)光開(kāi)放的旅游平臺(tái)，與合作伙伴共同成長(zhǎng)，力求改變旅游市場(chǎng)“弱、小、散、亂、差”的現(xiàn)狀，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)以及政策對(duì)規(guī)范化發(fā)展要求。幸運(yùn)樂(lè)游國(guó)際旅行社通過(guò)統(tǒng)一的視覺(jué)形象、強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程、領(lǐng)先的系統(tǒng)操作、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)保障、可靠的財(cái)務(wù)服務(wù)，為旅游產(chǎn)品供應(yīng)商、旅游連鎖門(mén)店、旅游產(chǎn)品最終客戶(hù)打造一個(gè)統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)放的平臺(tái)，在滿(mǎn)足個(gè)人、企業(yè)、

17、事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體對(duì)旅游產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、便捷、服務(wù)等方面需求的同時(shí)為供應(yīng)商、加盟商創(chuàng)造長(zhǎng)期穩(wěn)定的盈</p><p>　　1.2 品牌及理念介紹</p><p>　　海航樂(lè)游是**國(guó)際旅行社主打的旅游品牌?！昂：綐?lè)游”品牌以“我的人生，我的旅行”為品牌口號(hào)，倡導(dǎo)通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為客戶(hù)提供豐富、低價(jià)、特色的產(chǎn)品，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)給旅行者帶來(lái)快樂(lè)的旅游享受，以追求給旅行者帶來(lái)更多快樂(lè)為使命。

18、并且推出了“快樂(lè)旅游，盡在海航樂(lè)游” ；“個(gè)性旅游，盡在海航樂(lè)游”；“環(huán)保旅游，盡在海航樂(lè)游”等一系列宣傳口號(hào)。</p><p>　　1.3旅行社在**市的分布狀況</p><p>　　表1.1 **國(guó)際旅行社分布</p><p>　　從表1.1的門(mén)店的分布可以看出，山西幸運(yùn)國(guó)際旅行社在**市內(nèi)除了尖草坪區(qū)外，每個(gè)區(qū)至少有一個(gè)自己的門(mén)市部，并且大多在學(xué)校、商廈以及銀

19、行周?chē)?，人流量大，交通便利，不?huì)太隱蔽，容易引起大家的關(guān)注，便于大家的尋找。其次，旅行社的選址確應(yīng)慎重，一旦選定不應(yīng)隨意搬遷，萬(wàn)柏林區(qū)下元門(mén)市部的搬遷，容易造成顧客流失。</p><p>　　2 **國(guó)際旅行社現(xiàn)狀研究</p><p>　　2.1 **國(guó)際旅行社STP分析</p><p>　　2.1.1 市場(chǎng)細(xì)分</p><p>　　旅行社的

20、市場(chǎng)細(xì)分是指旅行社將市場(chǎng)上的旅游者或潛在旅游者，依據(jù)其需求特點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)行為和消費(fèi)習(xí)慣特征進(jìn)行分類(lèi)，把整體旅游市場(chǎng)細(xì)分成兩個(gè)或兩個(gè)以上具有類(lèi)似需求和欲望的消費(fèi)者群體，分屬于同一群體的消費(fèi)者被稱(chēng)為細(xì)分市場(chǎng)[2]。</p><p>　　表2.1 **國(guó)際旅行社消費(fèi)群體的市場(chǎng)細(xì)分</p><p>　　2.1.2 目標(biāo)市場(chǎng)選擇</p><p>　　在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，企業(yè)根據(jù)自

21、身優(yōu)勢(shì)，從細(xì)分市場(chǎng)中選擇一個(gè)或者若干個(gè)子市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，并針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以期在滿(mǎn)足顧客需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)[3]。根據(jù)上述對(duì)**國(guó)際旅行社消費(fèi)者的細(xì)分，從以下兩個(gè)方面進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)的選擇：</p><p>　　發(fā)展?jié)摿Γ捍髮W(xué)生群體是旅游的主要人群，從表2-1可以看出，在消費(fèi)者類(lèi)型中，大學(xué)生群體是觀光型旅游、文化知識(shí)型旅游、探險(xiǎn)型旅游的主要人群，因此大學(xué)生市場(chǎng)具有很大的發(fā)展?jié)摿Α?l

22、t;/p><p>　　目標(biāo)市場(chǎng)選擇和旅行社的目標(biāo)：**國(guó)際旅行社主打品牌“海航樂(lè)游”，旨在提供快樂(lè)旅游、個(gè)性旅游為特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品，針對(duì)的是青年群體，因此說(shuō)，旅行社的主打品牌與大學(xué)生市場(chǎng)契合度比較高。</p><p>　　2.1.3 市場(chǎng)定位 </p><p>　　從目標(biāo)市場(chǎng)的選擇來(lái)看，**國(guó)際旅行社的目標(biāo)顧客群主要是大學(xué)生，大學(xué)生群體崇尚自由，追求時(shí)尚，張揚(yáng)個(gè)性，思維活

23、躍，注重感覺(jué)和享受，**國(guó)際旅行社以“樂(lè)游”為重點(diǎn)，打造獨(dú)特、個(gè)性的旅游產(chǎn)品的服務(wù)，塑造出鮮明的個(gè)性和形象來(lái)傳遞給目標(biāo)顧客。</p><p>　　2.2 **市高校大學(xué)生旅游消費(fèi)情況的調(diào)研</p><p>　　2.2.1 調(diào)查方式</p><p>　　論文主要使用理論分析與實(shí)際調(diào)研相結(jié)合的方法。運(yùn)用網(wǎng)上瀏覽的方法搜集資料，了解了旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀；采用調(diào)查問(wèn)卷的方式

24、了解大學(xué)生旅游市場(chǎng)消費(fèi)的基本情況，此次一共發(fā)放了150份問(wèn)卷，收回問(wèn)卷132份，其中有效問(wèn)卷為112份；同時(shí)采用走訪調(diào)查的方式了解了**國(guó)際旅行社在營(yíng)銷(xiāo)策略中存在的問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，獲得第一手的資料，對(duì)**國(guó)際旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題提出行之有效的對(duì)策建議。</p><p>　　2.2.2 基本情況分析</p><p>　　表2.2 樣本基本情況統(tǒng)計(jì)</p><

25、;p>　　從表2.2來(lái)看，性別比例沒(méi)有明顯差別，男生和女生對(duì)于旅游的消費(fèi)和熱愛(ài)大致相同；大四人數(shù)居多，占到40%，其次大三、大二、大一分別占到了31%，20%，9%，說(shuō)明大四在四年期間已經(jīng)有了成熟的出游計(jì)劃，并且有畢業(yè)旅游的愿望，大家更愿意珍惜在大學(xué)的最后時(shí)間，所以空出來(lái)的時(shí)間多，而大一剛?cè)胄Ｌ幱谝环N適應(yīng)期，并且各種社團(tuán)活動(dòng)使學(xué)生們應(yīng)接不暇，出游較少，到了大二，大三，適應(yīng)以及了解的事物多了之后就會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的出游計(jì)劃。</p&

26、gt;<p>　　2.2.3 經(jīng)濟(jì)因素分析</p><p>　　圖2.1生活費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)圖</p><p>　　資金情況因素，從調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，生活費(fèi)在500—1000的人數(shù)居多，占到52%，其次是1000—1500，而低于500元的只有1%，說(shuō)明大部分學(xué)生除了基本的生活支出外多會(huì)有結(jié)余，而這部分多余資金可以用于出游。</p><p>　　圖2.2 理想

27、旅游花費(fèi)統(tǒng)計(jì)圖</p><p>　　從圖2.2可以看出，大家可接受的旅游花費(fèi)在800—1500元的人數(shù)最多，占到44%，其次是300—800元占到42%，1500元以上的占到11%，最少的是3%，說(shuō)明大部分高校學(xué)生對(duì)旅游的要求是質(zhì)高價(jià)優(yōu)，但是他們又沒(méi)有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)能力，因此會(huì)希望質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，這也反映出他們對(duì)旅游的要求較高，理想的花費(fèi)也比較高。</p><p>　　2.2.4 出游方式分析<

28、;/p><p>　　圖2.3 出游時(shí)間統(tǒng)計(jì)圖 圖2.4 出游范圍統(tǒng)計(jì)圖</p><p>　　出游時(shí)間上：在其他選項(xiàng)的人數(shù)最多，占到35%，周末出游的占到19%，經(jīng)過(guò)采訪得知，這部分被調(diào)查者多選擇在沒(méi)課的時(shí)候或者課程較少與周末緊鄰的時(shí)間段出游，寒暑假的時(shí)間段較長(zhǎng)，29%的人選擇在這個(gè)時(shí)間出游，時(shí)間比較充足和寬裕。而大學(xué)生在黃金周出游的人數(shù)最少，占到17%

29、，可以得出黃金周的人多是白領(lǐng)等工作人員，而大學(xué)生可選擇的時(shí)間段比較多，黃金周的旅游體驗(yàn)感比較差，選擇的人相對(duì)較少。</p><p>　　在出游的選擇范圍上，選擇省外的人占到45%，省內(nèi)其他地區(qū)的有33%，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)于距離較遠(yuǎn)的地區(qū)有較大的向往，而學(xué)校附近或者**市內(nèi)則吸引力不夠，一方面是因?yàn)榇蠹覍?duì)距離較遠(yuǎn)的地方有未知的向往，另一方面的原因是覺(jué)得周邊或者市內(nèi)的景區(qū)經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)，沒(méi)有吸引力了。</p>&

30、lt;p>　　圖2.5 出游方式統(tǒng)計(jì)圖 圖2.6 出游頻率調(diào)查統(tǒng)計(jì)</p><p>　　在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，因?yàn)榇髮W(xué)生的獨(dú)立意識(shí)比較強(qiáng)，不愿意受旅行團(tuán)等一些因素束縛，所以選擇自助游的人占到73%，班級(jí)或者社團(tuán)旅游的占到18%，而參加旅行團(tuán)的有5%，說(shuō)明大家對(duì)于旅行團(tuán)的信任度不高，一方面覺(jué)得旅行團(tuán)的花費(fèi)會(huì)高，另一方面是大學(xué)生的熱情不愿意受到旅行團(tuán)的束縛。從圖2-7可以看出，大學(xué)

31、生的出游比較頻繁，1—2次的占到59%，3—5次的占到25%，5次以上的占到7%，基本沒(méi)有的占到9%，說(shuō)明在大學(xué)生中大部分的學(xué)生都是有旅游消費(fèi)的。</p><p>　　2.3 **市高校學(xué)生旅游市場(chǎng)情況分析</p><p>　　表2.3 大學(xué)生旅游市場(chǎng)的SWOT分析</p><p>　　從表2.3我們可以看出，內(nèi)部因素上，大學(xué)生旅游市場(chǎng)目前存在著目標(biāo)消費(fèi)群體基數(shù)大，

32、消費(fèi)能力提高等發(fā)展的有利條件，但是，大學(xué)生依舊不是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)個(gè)體，不具有足夠的持續(xù)消費(fèi)能力是大學(xué)生旅游市場(chǎng)在發(fā)展過(guò)程中存在的缺陷；外部環(huán)境來(lái)看，山西旅游政策的完善，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)以及科技的發(fā)展都為大學(xué)生旅游市場(chǎng)發(fā)展提供了良好的機(jī)會(huì)，同時(shí)，也面臨著來(lái)自各方面的壓力，大學(xué)生旅游市場(chǎng)容易受到一些突發(fā)事件的影響。因此，旅行社在進(jìn)入大學(xué)生市場(chǎng)時(shí)要充分了解大學(xué)生市場(chǎng)的情況，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略。</p><p>　　3 **國(guó)際

33、旅行發(fā)展中存在的問(wèn)題研究</p><p>　　3.1 產(chǎn)品針對(duì)性不強(qiáng)，個(gè)性化不明顯</p><p>　　一直以來(lái)，大學(xué)生旅游市場(chǎng)被大多數(shù)旅游企業(yè)看作“雞肋”，對(duì)于大學(xué)生市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)程度不夠，傳統(tǒng)的旅游線(xiàn)路吸引力不夠。參團(tuán)旅游的大學(xué)生寥寥無(wú)幾，而且專(zhuān)門(mén)針對(duì)大學(xué)生這一消費(fèi)群體的旅游項(xiàng)目更少[4], 宋枕濤認(rèn)為大學(xué)生旅游市場(chǎng)存在巨大的商機(jī)，應(yīng)該得到國(guó)家和旅游公司的重視[5]。</p>

34、<p>　　圖3.1 大學(xué)生青睞的景點(diǎn)調(diào)查</p><p>　　經(jīng)過(guò)調(diào)查顯示，大學(xué)生更加青睞的旅游景點(diǎn)中，有86%的人選擇自然風(fēng)光，在學(xué)習(xí)壓力和就業(yè)壓力大的今天，大家更愿意去大自然中放松身心，另一方面是平時(shí)的生活環(huán)境使得大家接觸大自然的機(jī)會(huì)比較少。其次是歷史遺跡、民族風(fēng)情和休閑度假、主題公園、現(xiàn)代都市，分別占到了46%，38%，35%，32%。大部分旅行社在設(shè)計(jì)產(chǎn)品和線(xiàn)路時(shí)有家庭團(tuán)，親子團(tuán)等，并沒(méi)有針

35、對(duì)大學(xué)生的喜好和消費(fèi)設(shè)計(jì)的只針對(duì)的大學(xué)生群體的線(xiàn)路和產(chǎn)品，同樣，幸運(yùn)樂(lè)游國(guó)際旅行社也存在這方面欠缺，并沒(méi)有針對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)的個(gè)性化服務(wù)。大學(xué)生旅游為旅游市場(chǎng)入新鮮血液，他們需要朋友，旅行更像是派對(duì)，所以活動(dòng)內(nèi)容要精彩，要豐富，否則很難打動(dòng)人心[6]。</p><p>　　3.2 定價(jià)方式單一，不符合大學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣</p><p>　　自從2013年國(guó)家新的《旅游法》下發(fā)之后，“不得指定購(gòu)物

36、場(chǎng)所”使得很多的傳統(tǒng)旅行社受到了沖擊，從依靠購(gòu)物返利等的盈利模式面臨巨大的壓力[7]，很多的旅行社開(kāi)始調(diào)價(jià)，旅游線(xiàn)路的價(jià)格普遍上漲，大學(xué)生是對(duì)價(jià)格比較敏感的一個(gè)群體，價(jià)格的上調(diào)是對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的一個(gè)巨大的沖擊。</p><p>　　圖3.2 支出情況分析圖</p><p>　　幸運(yùn)樂(lè)游國(guó)際旅行社在產(chǎn)品費(fèi)用方面并未有所以調(diào)整，很多項(xiàng)目都包括了景區(qū)內(nèi)的所有項(xiàng)目，還包括食宿，但是大部分學(xué)生希望

37、能夠有更多的自主權(quán)。如圖3.2，根據(jù)調(diào)查顯示，70%的大學(xué)生認(rèn)為住宿是旅游過(guò)程中花費(fèi)較高的部分，他們會(huì)希望旅游公司能夠幫助他們解決住宿問(wèn)題，69%的大學(xué)生認(rèn)為交通問(wèn)題的花費(fèi)比較高，59%的大學(xué)生認(rèn)為門(mén)票的花費(fèi)較高，希望旅游公司能夠幫助他們解決這方面的問(wèn)題，他們認(rèn)為在餐飲、娛樂(lè)等其他方面的花費(fèi)相對(duì)不高?？梢?jiàn)，大學(xué)生選擇旅游公司更多的是希望旅游公司能夠幫助他們解決住宿和交通工具，其他的項(xiàng)目，他們還是希望擁有更多的自主權(quán)，能夠體驗(yàn)到他們自身想

38、體驗(yàn)的項(xiàng)目。</p><p>　　3.3 渠道建設(shè)存在缺陷，方式單一</p><p>　　網(wǎng)站建設(shè)不完善。隨著信息化時(shí)代的來(lái)臨,傳統(tǒng)的景區(qū)宣傳冊(cè)、報(bào)紙書(shū)刊等營(yíng)銷(xiāo)方式對(duì)人們的影響力已逐漸變小,隨之日益上升的是大眾媒體如電視節(jié)目、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、信息傳播、電子通訊傳播等的影響[8]。此外,旅行社推薦和親朋的介紹也逐漸顯示出其強(qiáng)大的傳播力。旅行社方面,其宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)可能影響旅游者對(duì)旅游目的地的感知印象

39、,從而影響其決策行為。</p><p>　　圖3.3 獲取信息渠道統(tǒng)計(jì)圖</p><p>　　從圖3.3可以得出，大學(xué)生獲取信息的渠道主要來(lái)源于上網(wǎng)瀏覽，占到81%，大學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的熟悉，這就決定了大家會(huì)把互聯(lián)網(wǎng)作為獲取信息的主要來(lái)源。其次是親友推薦，占到51%，大學(xué)生的社交活動(dòng)比較豐富，容易受到朋友的影響，通過(guò)借鑒朋友的旅游經(jīng)歷，這樣的話(huà)獲取的信息比較準(zhǔn)確和可靠，大學(xué)生作為一個(gè)集中的旅

40、游群體，旅游決策容易受到同學(xué)或朋友等相關(guān)群體的影響，再加上信息不對(duì)稱(chēng)等原因，所以從眾心理顯著[9]。同時(shí)，在網(wǎng)上瀏覽時(shí)，大家選擇的渠道是去哪兒網(wǎng)、攜程、途牛網(wǎng)，也有一部分人去官網(wǎng)瀏覽，而**旅行社并沒(méi)有自己的官方網(wǎng)站，在網(wǎng)上搜索不到他們的相關(guān)信息以及旅游線(xiàn)路等。同時(shí)在一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如美團(tuán)等也沒(méi)有旅行社的一些團(tuán)購(gòu)信息。</p><p>　　網(wǎng)上信息更新不及時(shí)。在走訪調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，幸運(yùn)樂(lè)游國(guó)際旅行社有的店面已經(jīng)搬遷，而網(wǎng)

41、上關(guān)于這些信息并沒(méi)有更改，會(huì)給消費(fèi)者造成困惑，也會(huì)使大家對(duì)旅行社有不信任感。 </p><p>　　3.4 品牌知名度不高，影響力不大</p><p>　　大學(xué)生主動(dòng)了解的欲望不夠強(qiáng)烈。在對(duì)幸運(yùn)樂(lè)游國(guó)際旅行社的走訪調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，幸運(yùn)樂(lè)游國(guó)際旅行社對(duì)外logo設(shè)計(jì)一直采用的是海航樂(lè)游的這一品牌，而消費(fèi)者并不了解海航樂(lè)游即為**國(guó)際旅行社，沒(méi)有給消費(fèi)者一個(gè)固定的形象。并且根據(jù)問(wèn)卷調(diào)

42、查數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生中知道幸運(yùn)樂(lè)游國(guó)際旅行社的人數(shù)只占到了3% ，而真正了解的幾乎沒(méi)有，幸運(yùn)樂(lè)游國(guó)際旅行社在**大約有13家，市場(chǎng)占到2%，沒(méi)有形成規(guī)模，同時(shí)也沒(méi)有自己的品牌影響力，另一方面，大學(xué)生更喜歡自助游，對(duì)旅行社了解得欲望不夠強(qiáng)烈。</p><p>　　公司人員的主動(dòng)宣傳意識(shí)與品牌意識(shí)薄弱。公司人員對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)以及對(duì)大學(xué)生消費(fèi)能力的不看好，因此服務(wù)大學(xué)生的態(tài)度不好，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，因此在大學(xué)生中的影響力不

43、大，在對(duì)外交流或者宣傳中，并不注重對(duì)外的品牌宣傳，沒(méi)有自己的企業(yè)文化，沒(méi)有品牌認(rèn)同感。而品牌推廣中最重要的依托就是企業(yè)文化[10]，而幸運(yùn)樂(lè)游國(guó)際旅行社并沒(méi)有形成自己成熟的企業(yè)文化。 </p><p>　　3.5營(yíng)銷(xiāo)的科技含量低，促銷(xiāo)手段單一</p><p>　　科技含量低。在智能化和信息化的今天，**國(guó)際旅行社采用的促銷(xiāo)手段依然是比較傳統(tǒng)的模式，這些都是旅行社在發(fā)展過(guò)

44、程中的制約因素。在實(shí)際的調(diào)研過(guò)程中，除了QQ咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)，幸運(yùn)樂(lè)游國(guó)際旅行社并沒(méi)有自己的公司主頁(yè)，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)的促銷(xiāo)手段，無(wú)法適應(yīng)大學(xué)生從網(wǎng)絡(luò)中獲取信息的特點(diǎn)。幸運(yùn)樂(lè)游國(guó)際旅行社目前的促銷(xiāo)手段主要是以宣傳單等廣告宣傳為主，這種傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式并不適合新潮，喜歡新鮮事物的大學(xué)生群體，因此，幸運(yùn)樂(lè)國(guó)際旅行社更應(yīng)該把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)充分運(yùn)用到大學(xué)生旅游項(xiàng)目的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中。</p><p>　　手段單一。促銷(xiāo)方式除了

45、宣傳廣告、節(jié)假日活動(dòng)外，并沒(méi)有明顯的特色，與別的旅行社趨同，這些促銷(xiāo)方式雖然有效果，卻不能吸引大學(xué)生的眼球以及注意力。</p><p>　　3.6 售后服務(wù)不完善，顧客忠誠(chéng)度不高</p><p>　　沒(méi)有一整套成熟的處理投訴的方案。幸運(yùn)樂(lè)游旅行社也曾收到過(guò)投訴，采取的是道歉和安撫的措施，并沒(méi)有因此制定一套完善的處理類(lèi)似事件的方案。對(duì)這方面的重視程度不夠。</p><p&

46、gt;　　售后信息的追蹤不及時(shí)。幸運(yùn)樂(lè)游國(guó)際旅行社目前的售后除了有偶爾的問(wèn)候電話(huà)和意見(jiàn)征詢(xún)單之外，并沒(méi)有別的與消費(fèi)者之間的互動(dòng)與信息的追蹤。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于旅游過(guò)后的服務(wù)體驗(yàn)，可以看出大家對(duì)于旅游的促銷(xiāo)活動(dòng)更加關(guān)注，占到了48%，其次是旅游后的交流體驗(yàn)，大部分人在出游后很少接觸交流體驗(yàn)，除了向親友或者同學(xué)分享外，很少有人會(huì)組織大家與更多的有相同興趣的人進(jìn)行交流，而大學(xué)生則更傾向于表達(dá)和向別人傳達(dá)自己的經(jīng)歷和感受。</p>

47、<p>　　4 **國(guó)際旅行社的營(yíng)銷(xiāo)策略</p><p>　　4.1 制定適合大學(xué)生的旅游產(chǎn)品，突出產(chǎn)品的個(gè)性化</p><p>　　臨近畢業(yè)時(shí)候，很多的大學(xué)生希望通過(guò)旅游來(lái)紀(jì)念和緬懷大學(xué)生活留下的美好回憶，這時(shí)候的大學(xué)生處于一種感性狀態(tài)，對(duì)于消費(fèi)的欲望比較強(qiáng)烈，甚至有的人已經(jīng)有自己的支付能力，由于畢業(yè)季旅游都以宿舍、班級(jí)的團(tuán)體出游為主，因此很多人在制定出游計(jì)劃時(shí)在景點(diǎn)選擇和經(jīng)

48、費(fèi)計(jì)算上很難達(dá)到一致的意見(jiàn)，遇到的突發(fā)狀況也難以預(yù)測(cè)，因此他們需要旅行社來(lái)為他們量身打造旅游產(chǎn)品，推出畢業(yè)季旅游。</p><p>　　大學(xué)生的年齡處于人生的戀愛(ài)高發(fā)期，可以推出以“帶TA出發(fā)”的主題旅游，只接受情侶的參團(tuán)，提供專(zhuān)門(mén)的情侶服飾和標(biāo)牌，可以選擇溫馨的旅游路線(xiàn)此外，女生在高校中釋放壓力和情緒的能力不如男生，女生更多的選擇購(gòu)物來(lái)進(jìn)行平時(shí)的娛樂(lè)和消遣，而推出的閨蜜游線(xiàn)。以下針對(duì)這三個(gè)群體制定具體的產(chǎn)品策略

49、：</p><p>　　表4.1 具體的旅游產(chǎn)品策略</p><p>　　4.2 針對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)水平，制定合理定價(jià)策略</p><p>　　滲透定價(jià)策略：這一定價(jià)策略是指把新產(chǎn)品的價(jià)格定的很低，以提高市場(chǎng)占有率，特別適合對(duì)價(jià)格比較敏感的群體，而大學(xué)生由于沒(méi)有自己固定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，會(huì)對(duì)價(jià)格比較在意。旅行社主要有組團(tuán)和接團(tuán)兩種業(yè)務(wù)。因此，可以與別的旅行社合作，以低價(jià)來(lái)吸

50、引消費(fèi)者，組團(tuán)社再交接給地接社。</p><p>　　折扣定價(jià)法：除了固定的定價(jià)之外，還可以使用折扣定價(jià)的策略，在特殊的節(jié)假日，采用一些“與眾不同”的定價(jià)方法來(lái)吸引消費(fèi)者，例如：在每年的5月20日或者5月21日的時(shí)候推出情侶套餐520元或者521元雙人游；或者在每年11月11日推出111元起的光棍游。</p><p>　　4.3 完善渠道建設(shè)，促使渠道方式多樣化</p>&

51、lt;p>　　建立自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。幸運(yùn)樂(lè)游國(guó)際旅行社應(yīng)該建立屬于自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，當(dāng)消費(fèi)者在上網(wǎng)了解信息時(shí)可以在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上了解到最新的信息、路線(xiàn)等，以及一些活動(dòng)和優(yōu)惠，并且定期的維護(hù)自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和社交網(wǎng)站上的信息。要定期更新網(wǎng)站內(nèi)容，這有這樣才能夠不斷地吸引更多的瀏覽者，增加訪問(wèn)。推出自己的旅游APP，在手機(jī)上就可以瀏覽關(guān)于旅行社的活動(dòng)和信息。更方便和快捷。在線(xiàn)上與一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作，如美團(tuán)，提供旅行社的旅游產(chǎn)品，達(dá)到拓展線(xiàn)上渠道的

52、目的。 </p><p>　　在**高校內(nèi)建立固定經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)。目前高校內(nèi)很少有旅行社進(jìn)駐，幸運(yùn)樂(lè)游國(guó)際旅行社可以與高校合作，在高校內(nèi)建立自己的經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)，在大學(xué)有很多的社團(tuán)活動(dòng)，可以承接一些社團(tuán)的外出旅游活動(dòng)，班級(jí)旅游活動(dòng)等，建立固定的合作關(guān)系。</p><p>　　4.4 明確品牌定位，提高品牌知名度</p><p>　　4.4.1 塑造企業(yè)形象，提高知名度</p

53、><p>　　先要建立豐富的品牌文化內(nèi)涵，文化是旅游品牌之魂，而企業(yè) LOGO則是文化的載體[11]。品牌中蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵并不是抽象幻想出來(lái)的，它應(yīng)該是能夠描繪用戶(hù)美好期望的，能夠感受到消費(fèi)者靈魂深處的文化意味。幸運(yùn)樂(lè)游旅行社則可以贊助大學(xué)內(nèi)的設(shè)計(jì)大賽或者廣告大賽，提高在大學(xué)生群體中的知名度。</p><p>　　4.4.2 形成自己獨(dú)特的品牌定位，建立自己的品牌體系</p>&

54、lt;p>　　消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可要落實(shí)到實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品和服務(wù)中去，形成自己的特色才能給消費(fèi)者留下深刻的印象。目前，**國(guó)際旅行社對(duì)外的品牌形象是“海航樂(lè)游”，可以在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化品牌形象，賦予海航樂(lè)游新的含義，使這一品牌形象更貼近大學(xué)生的消費(fèi)理念。“海航樂(lè)游”品牌以“我的人生，我的旅行”為品牌口號(hào)，在大學(xué)生宣傳中可以著重宣傳品牌中的“快樂(lè)”、“個(gè)性”“派對(duì)”等特點(diǎn)，樹(shù)立大學(xué)生心目中品牌形象。橫向上，開(kāi)發(fā)針對(duì)不同群體的旅游項(xiàng)目，如畢業(yè)

55、生、情侶、閨蜜等，同時(shí)也要針對(duì)不同的群體給予不同的特色服務(wù)。縱向上，可以將旅行社行業(yè)運(yùn)作的各個(gè)方面進(jìn)行特性化，比如設(shè)計(jì)不同特色的產(chǎn)品，形成銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)品牌。</p><p>　　4.4.3 借勢(shì)進(jìn)行品牌宣傳</p><p>　　**國(guó)際旅行社還屬于建設(shè)期，各方面還不成熟，如果大力宣傳肯定會(huì)增加成本，因此，可以與別的品牌或者公司進(jìn)行合作，例如汾酒集團(tuán)，可以在旅游客運(yùn)大巴上或者在導(dǎo)游的標(biāo)識(shí)旗上出現(xiàn)

56、汾酒集團(tuán)的廣告和產(chǎn)品，這樣可以借助汾酒公司的影響力來(lái)宣傳自己的品牌。</p><p>　　4.5 豐富促銷(xiāo)手段，提高營(yíng)銷(xiāo)的科技含量</p><p>　　人員促銷(xiāo)策略?？梢耘c校園內(nèi)部的一些社團(tuán)進(jìn)行合作。大學(xué)生很少選擇旅行社的原因一方面是因?yàn)椴幌胧艿绞`，另一方面則是因?yàn)閷?duì)于旅游社的信任度不夠，因此如果旅行社人員直接接觸以此來(lái)來(lái)宣傳會(huì)引起消費(fèi)者的抵觸，而學(xué)生群體更容易相信自身群體，可以通過(guò)一些

57、社團(tuán)成員來(lái)推出旅游產(chǎn)品，也可以讓一些銷(xiāo)售比較好的社團(tuán)人員參與到大學(xué)生旅游項(xiàng)目的策劃中，以此來(lái)作為鼓勵(lì)和鍛煉。其次，也可以通過(guò)提供實(shí)習(xí)崗位來(lái)培養(yǎng)固定的學(xué)生代理，特別是旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，他們擁有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，更重要的是，他們?cè)谶@方面更容易獲得學(xué)生群體的信任。</p><p>　　廣告促銷(xiāo)策略。利用校內(nèi)自有網(wǎng)絡(luò)、平面、廣播等宣傳媒體，校內(nèi)網(wǎng)站與論壇、校園廣播及平面宣傳欄等媒體對(duì)在校大學(xué)生的生活有著較為強(qiáng)大的影響[12]，而

58、且比一般的校外媒體具有更強(qiáng)的親和力和說(shuō)服力。</p><p>　　表4.2 廣告促銷(xiāo)策略方案</p><p>　　銷(xiāo)售促進(jìn)策略。 向消費(fèi)者推廣，可以在旅游過(guò)后贈(zèng)送一些具有紀(jì)念意義的贈(zèng)品，比如大學(xué)生畢業(yè)季旅游，大家四年即將分別，可以贈(zèng)送一些具有新意的東西，自制的徽章、戒指、車(chē)票等等；大學(xué)生情侶游，則可以贈(zèng)送相冊(cè)或者旅途上的視頻刻錄的光盤(pán)等。對(duì)于校園代理商、合作伙伴等，可以每年提供一次免費(fèi)的出

59、游機(jī)會(huì)。</p><p>　　公共關(guān)系策略。贊助的一些校內(nèi)比賽或者冠名一些山西省內(nèi)的大學(xué)生項(xiàng)目，以此來(lái)提高知名度達(dá)到促銷(xiāo)的效果。此外，贊助公益活動(dòng)，在學(xué)生高考期間，可以推出“紅絲帶，送愛(ài)心”的活動(dòng)，在考點(diǎn)門(mén)口設(shè)立接待點(diǎn)、飲水點(diǎn)，可以免費(fèi)贈(zèng)送文具；與山西省內(nèi)一些企業(yè)或者媒體合作，舉辦文化廣場(chǎng)，為**的市民帶來(lái)一些新的旅游資訊、包括一些大型的圖片展、實(shí)物展、節(jié)目表演、旅游點(diǎn)風(fēng)味小吃、工藝品贈(zèng)送等，在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立咨詢(xún)點(diǎn)和報(bào)

60、名點(diǎn)，豐富**市民的文娛生活。</p><p>　　4.6 完善售后服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度</p><p>　　加強(qiáng)旅游后的交流體驗(yàn)?？梢越⑾鄳?yīng)的興趣群或者給同去的旅游伙伴建立交流群，便于他們討論交流后的體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)，甚至為下一次旅游進(jìn)行商榷。旅游后的交流體驗(yàn)，不僅是為他們提供了一個(gè)平臺(tái)，更是提高了大學(xué)生的滿(mǎn)意度。其次還可以為他們推薦新的旅游線(xiàn)路和一些景點(diǎn)的故事介紹。</p>

61、<p>　　定期進(jìn)行客戶(hù)回訪。在旅游過(guò)后的一周內(nèi)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一個(gè)追蹤調(diào)查，收集他們的意見(jiàn)和建議，了解整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中顧客滿(mǎn)意的地方以及做的不足的地方加以分析，并對(duì)以后的策略提供建議。</p><p>　　向顧客贈(zèng)送內(nèi)部雜志。幸運(yùn)國(guó)際旅行社可以定期出版自己的雜志，收集大學(xué)生的文章以及攝影作品，將雜志贈(zèng)送給旅游過(guò)后的顧客，鼓勵(lì)消費(fèi)者投稿，增加顧客與旅行社之間的互動(dòng)，提高消費(fèi)者的參與度，培養(yǎng)忠實(shí)顧客。<

62、/p><p><b>　　結(jié) 論</b></p><p>　　本文通過(guò)了解大學(xué)生旅游市場(chǎng)的發(fā)展情況，研究了**國(guó)際旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題，制訂了**國(guó)際旅行社大學(xué)生旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。本文的研究不僅對(duì)**國(guó)際旅行社的發(fā)展有著深刻的顯示指導(dǎo)意義，也對(duì)山西本土化旅游的發(fā)展具有借鑒意義。通過(guò)這些研究，得出以下結(jié)論：</p><p>　　（1）運(yùn)用

63、STP的定位分析對(duì)**國(guó)際旅行社進(jìn)行分析，將他的目標(biāo)顧客群定位在大學(xué)生，并且通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查與分析，得出大學(xué)生旅游市場(chǎng)存在巨大的的消費(fèi)潛力。幸運(yùn)樂(lè)游國(guó)際旅行社可以對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)上加以重視。</p><p>　?。?）通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)**國(guó)際旅行社存在一些問(wèn)題，產(chǎn)品的針對(duì)性不強(qiáng)，沒(méi)有為大學(xué)生設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品；渠道的方式比較單一，不符合大學(xué)生的獲取信息方式；品牌的知名度不高，在大學(xué)生中沒(méi)有影響力等等問(wèn)題。</p>

64、<p>　?。?）本文在“4P”營(yíng)銷(xiāo)策略的角度出發(fā)，針對(duì)**國(guó)際旅行社存在的問(wèn)題，提出了針對(duì)性的意見(jiàn)和建議。產(chǎn)品策略上針對(duì)不同的大學(xué)生群體設(shè)計(jì)了不同的旅游路線(xiàn)，制定專(zhuān)門(mén)的旅游產(chǎn)品。渠道策略方面，線(xiàn)上，建立自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，推出自己的APP；線(xiàn)下建立自己的固定經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)，從線(xiàn)上和線(xiàn)下兩個(gè)方面推出符合大學(xué)生的渠道方式。品牌策略上明確自己的品牌定位，建立品牌體系，提高知名度。</p><p><b>

65、　　參 考 文 獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 李文霖.商務(wù)國(guó)旅：隨心暢游全世界―山西商務(wù)國(guó)旅為您打造完美假期[J].旅游時(shí)代.2009.4A:11-15.</p><p>　　[2] 陳春梅,邵曉輝,王西方.我國(guó)中小型旅行社的市場(chǎng)分析與定位[J].商情報(bào).2011. 29(12A) ：23-27．</p><p>　　[3] 蘇麗鋒.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)及

66、培訓(xùn)策略分析[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào).2008.35(11B)：11-15.</p><p>　　[4] 喬志云,羅安民. 當(dāng)前大學(xué)生旅游消費(fèi)中存在的問(wèn)題及對(duì)策―以贛州市高校為例[J]. 南昌教育學(xué)院學(xué)報(bào).2007.3B:2-6.</p><p>　　[5] 宋枕濤.大學(xué)生旅游：被遺忘的商機(jī)[N].中國(guó)教育報(bào), 2002-04-30.</p><p>　　[6] 張金玲.人

67、們?yōu)槭裁闯鲇?旅游動(dòng)機(jī)理論與大學(xué)生旅游動(dòng)機(jī)實(shí)證研究[D].云南師范大學(xué),2009.</p><p>　　[7] 厲新建,張輝.旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)—旅游與發(fā)展[M].大連:東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2002:95-129.</p><p>　　[8] 楊娜.A公司大學(xué)生旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D].黑龍江.2013.</p><p>　　[9] 高莉.倡導(dǎo)大學(xué)生的休閑教育,推動(dòng)旅游發(fā)

68、展[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào).2012.15:11.</p><p>　　[10] 亞伯拉罕.匹贊姆,優(yōu)爾.曼斯菲爾德,舒伯陽(yáng),馮瑋翻譯.旅游消費(fèi)者行為研究[M].大連:東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2005:3-88.</p><p>　　[11] 周波.基于STP戰(zhàn)略的黑龍江滑雪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析[J].中國(guó)商貿(mào),2011,2:101. </p><p>　　[12] 江娟,

69、鐘晶靈. 我國(guó)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的SWOT分析[J]. 企業(yè)導(dǎo)報(bào).2010.</p><p>　　[13] 佟靜,洪帥.淺談大學(xué)生旅游市場(chǎng)需求與供給的矛盾[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2007,3:129-130.</p><p>　　[14]薛萍,徐樅巍.大學(xué)生旅游動(dòng)機(jī)調(diào)查分析[J].現(xiàn)代企業(yè)教育,2008,1:113-114.</p><p>　　[15] 楊洪濤.現(xiàn)代

70、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社, 2009.</p><p>　　[16] 李亞卿.中國(guó)大學(xué)生旅游開(kāi)發(fā)的目標(biāo)、途徑及切入點(diǎn)[J].開(kāi)封大學(xué)學(xué)報(bào).2004,(1).</p><p>　　[17] 余琳.如何開(kāi)拓大學(xué)生旅游市場(chǎng)[J].經(jīng)濟(jì)師,2004,(10).</p><p>　　[18] 吳海莉,嵇仙峰.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略理論演進(jìn)的綜合分析[J].市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo).2

71、010,32:53-67.</p><p>　　[19] 吳健安主編.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)[M].北京:高等教育出版社,2007.</p><p>　　[20] 吳楚材,吳章文,鄭群明,胡衛(wèi)華.生態(tài)旅游概念的研究[J].旅游學(xué)刊,2007.</p><p>　　[21] PalmerA, Bejou D. Tourism destination marketing allia

72、nces[J]. Annals of Tourism Research, 1995,(22). </p><p>　　[22] Wu J.Influence of market orientation and strategy on travel industry performance: an empirical study of e-commerce in Taiwan[J].Tourism Managem

73、ent,2004(25).</p><p>　　[23] Chen J S,Uysal M.Market positioning analysis: a hybrid approach[J]. Annals of Tourism Research,2002,29(4).</p><p>　　[24] Zhang Qiu, Hamlin, Terry Lam. An analysis of

74、Mainland Chinese visitors’motivations to visit Hong Kong[J].Tourism Management,1999(20).</p><p>　　[25] Connell J.Toddlers,Tourism and Tobermory: Destination marketing issues and television-induced tourism[

75、J]. Tourism Management,2005,(26).</p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　四年的大學(xué)學(xué)習(xí)時(shí)光，彈指一揮間，忽然而逝。在學(xué)習(xí)期間得到了許多老師、</p><p>　　同學(xué)、朋友和家人的支持和幫助，在此一一表達(dá)謝意。 </p><p>　　首先，我要感謝我的導(dǎo)師

76、**老師，在論文的寫(xiě)作全程中，從論文的選題、</p><p>　　論文思路和提綱的確定、論文的多次修改、論文的最終定稿等各個(gè)環(huán)節(jié)，老師都</p><p>　　給予了悉心的指導(dǎo)，付出了大量的心血，為我以后的工作和學(xué)習(xí)樹(shù)立了學(xué)習(xí)的榜樣。 </p><p>　　其次，在我的大學(xué)四年課程的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我要感謝經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院的各位老師對(duì)我的悉心栽培和關(guān)心照顧，感謝我的同學(xué)和朋

77、友對(duì)我一直以來(lái)的理解和支持，感謝我的家人對(duì)我一直以來(lái)的無(wú)私關(guān)愛(ài)和支持，你們幫我解決了學(xué)習(xí)、生活中的諸多實(shí)際問(wèn)題。</p><p><b>　　謝謝你們！</b></p><p><b>　　附錄：</b></p><p>　　**市大學(xué)生旅游消費(fèi)情況問(wèn)卷調(diào)查</p><p><b>　　親

78、愛(ài)的同學(xué)：</b></p><p>　　您好！我是**科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院的學(xué)生，我們正在進(jìn)行有關(guān)**市大學(xué)生旅游消費(fèi)情況的調(diào)查活動(dòng)，主要用于學(xué)術(shù)研究，所有調(diào)查內(nèi)容不涉及隱私，請(qǐng)放心填寫(xiě)，我們將對(duì)您的填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行保密，抱歉占用您的一點(diǎn)時(shí)間。謝謝您的支持與合作！ </p><p>　　1您的性別是： A男 B女</p><p><b>　

79、　2您所在的年級(jí)：</b></p><p>　　A大一 B大二 C大三 D大四</p><p>　　3您平均每個(gè)月的生活費(fèi)：</p><p>　　A500元以下 B500—1000元 C 1000—1500元 D 1500以上</p><p>　　4您可以接受的一次旅游的花費(fèi)：</p><p>

80、　　A300元以?xún)?nèi) B300—800元 C 800—1500元 D 1500元以上</p><p>　　5進(jìn)入大學(xué)后，您平均每年的出游頻率約為：</p><p>　　A基本沒(méi)有 B 1-2次 C 3-5次 D5次以上</p><p>　　6您的出游時(shí)間選擇為：</p><p>　　A周末 B黃金周 C寒暑假 D其他

81、</p><p>　　7您出游的地域選擇范圍為：</p><p>　　A學(xué)校附近 B**市內(nèi) C省內(nèi)其他地區(qū) D省外</p><p>　　8以下哪種旅游方式更吸引你：</p><p>　　A參加旅行團(tuán) B自助游 C班級(jí)或社團(tuán)組織 D其他</p><p>　　9在您展開(kāi)旅游活動(dòng)之前，您通常通過(guò)什么

82、渠道獲得相關(guān)信息（可多選）：</p><p>　　A親友推薦 B上網(wǎng)瀏覽 C校內(nèi)海報(bào) D旅行社宣傳單 E其他</p><p>　　10通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)時(shí)您經(jīng)常瀏覽的旅游網(wǎng)站是：</p><p>　　A途牛 B攜程 C去哪網(wǎng) D其他（請(qǐng)寫(xiě)明）______</p><p>　　11您通常選擇什么類(lèi)型的旅游目的地（可多選至

83、多三項(xiàng)）：</p><p>　　A自然風(fēng)光 B歷史遺跡 C休閑度假 D主題公園 E民族風(fēng)情 F現(xiàn)代都市 G其他</p><p>　　12如果您開(kāi)展一項(xiàng)旅游活動(dòng)，哪些環(huán)節(jié)的花費(fèi)偏高（可多選至多三項(xiàng)）：</p><p>　　A交通 B景點(diǎn)門(mén)票 C購(gòu)物 D餐飲 E住宿 F娛樂(lè)項(xiàng)目</p><p>　　13 您對(duì)*

84、*國(guó)際旅行社的了解程度是：</p><p>　　A 非常熟悉 B 有了解 C 聽(tīng)說(shuō)過(guò)，不了解 D 沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)</p><p>　　14選擇跟團(tuán)旅游，您會(huì)青睞某個(gè)旅游團(tuán)的原因是什么（可多選）：</p><p>　　A價(jià)格 B路線(xiàn) C同行的人員 D旅行社的知名度 E導(dǎo)游 </p><p>　　F旅行社的服務(wù) G有促銷(xiāo)

85、活動(dòng)</p><p>　　15旅游活動(dòng)完成后，您期待旅行社推出哪些后續(xù)的服務(wù)（可多選）：</p><p>　　A推薦新的旅游路線(xiàn) B旅游景點(diǎn)的信息推送 </p><p>　　C旅游后的交流體驗(yàn) D更多的旅游促銷(xiāo)活動(dòng) E其他________</p><p>　　對(duì)于你所提供的協(xié)助，我們表示誠(chéng)摯的感謝！為了保證資料的完整與詳實(shí)，請(qǐng)你