誠信與企業(yè)品牌建設畢業(yè)論文

1、<p><b>　　畢 業(yè) 論 文</b></p><p><b>　　誠信與企業(yè)品牌建設</b></p><p>　　考生姓名 </p><p>　　學 籍 號 </p><p>　　專 業(yè) 工業(yè)管理工程（本

2、） </p><p>　　指導老師 </p><p>　　二0一三年九月十六日</p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　摘要1</b></p><p><b>　　緒論2</b>&

3、lt;/p><p>　　第1章 品牌的定義4</p><p>　　1.1 品牌的屬性4</p><p>　　1.2 品牌是一種無形資產(chǎn)4</p><p>　　1.3 品牌忠誠度4</p><p>　　第2章 品牌建設的必要性和重要意義6</p><p>　　2.1 誠實守信的企業(yè)品質(zhì)能夠形

4、成名牌并形成名牌效應 6</p><p>　　2.2 品牌形象對我國企業(yè)的生存和發(fā)展至關重要6</p><p>　　2.3 品牌在企業(yè)經(jīng)濟效益中的體現(xiàn)7</p><p>　　第3章 誠信在企業(yè)品牌建設中的現(xiàn)狀9</p><p>　　3.1 品牌意識不足，弄虛作假，缺乏誠信9</p><p>　　3.2 對品牌

5、誠信重視不足，夸大企業(yè)的產(chǎn)品宣傳9</p><p>　　3.3 品牌戰(zhàn)略的組織和實施存在困難9</p><p>　　3.4 對誠信在品牌建設的作用認識程度不夠10</p><p>　　第4章 我國企業(yè)在品牌戰(zhàn)略中誠信缺失的原因11</p><p>　　第5章 誠信品牌缺失給企業(yè)及社會帶來的影響 12</p><p

6、>　　5.1 誠信缺失使企業(yè)永遠失去自己的客戶 12</p><p>　　5.2 誠信缺失將使品牌大幅貶值甚至滅亡 12</p><p>　　5.3 誠信缺失將導致社會需求不足12 </p><p>　　5.4 誠信缺失使政府的宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用13</p><p>　　第6章 誠信與品牌間的相互關系14</p&g

7、t;<p>　　6.1 誠信的重要性14</p><p>　　6.2 誠信經(jīng)營是企業(yè)創(chuàng)立品牌的基礎條件14</p><p>　　6.3 誠信是企業(yè)樹立品牌的重要組成部分14</p><p>　　第7章 誠信在樹立企業(yè)品牌中的積極作用16</p><p>　　7.1 誠信是品牌的無形資產(chǎn)16</p><

8、;p>　　7.2 誠信賦予了品牌價值 16</p><p>　　7.3 誠信是企業(yè)品牌核心競爭力之基石 17</p><p>　　第8章 企業(yè)如何實施誠信品牌建設18</p><p>　　8.1 加強品牌意識，樹立企業(yè)良好的品牌形象18</p><p>　　8.2堅持誠信教育，樹立誠信意識19</p><p

9、>　　8.3 堅持誠信經(jīng)營，樹立良好信譽19</p><p>　　8.4 堅持誠信服務，贏得客戶信任19</p><p>　　8.5 讓誠信融入到企業(yè)員工中去20</p><p>　　8.6 誠信建設需要一個過程21</p><p>　　8.7 誠信是品牌建設的一個關鍵21</p><p><b&

10、gt;　　參考文獻22</b></p><p><b>　　致謝23</b></p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　誠信的品牌是衡量一個企業(yè)是否在社會中具有良好的知名度和美譽度的重要標準，良好的企業(yè)品牌是一個企業(yè)核心競爭力的直接體現(xiàn)。企業(yè)誠信作為一種無形的力量，在企業(yè)品牌建設中扮

11、演著舉足輕重的作用。</p><p>　　伴隨著我國市場經(jīng)濟體制不斷完善和發(fā)展，企業(yè)誠信經(jīng)營和社會信用體系建設越來越受到人們的關注和重視。加強企業(yè)誠信建設，既是企業(yè)樹立誠信外部形象、提升市場競爭能力、抵御市場風險的需要，也是整頓和規(guī)范經(jīng)濟秩序、推進市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的內(nèi)在要求。</p><p>　　我國社會各界對誠信問題的討論日益激烈，因為信用的缺失已經(jīng)成為制約中國市場經(jīng)濟進一步向前發(fā)展的瓶

12、頸。我國作為世界第二大經(jīng)濟體，誠信在中國社會經(jīng)濟中尤為重要。然而，恰恰相反，事實上中國市場上極度缺乏信用，由此導致一些重大的經(jīng)濟事件頻頻發(fā)生，造假、欺詐行為猖獗，并且已達到一定程度的泛濫。</p><p>　　因此，企業(yè)在對其品牌進行管理的過程中，必須將品牌價值與誠信價值有機地結合起來，才有可能使其品牌得以持久地深人人心，使企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。</p><p>　　關鍵字：品牌；誠信；誠

13、信建設</p><p><b>　　緒 論</b></p><p>　　品牌是一個企業(yè)的標志，是消費者識別企業(yè)最直接的方式?，F(xiàn)在國內(nèi)的市場競爭日益激烈，良好的企業(yè)品牌可以比其它競爭者奪得更大市場份額，獲取超額利潤，促進企業(yè)快速成長。誠信作為一種德行，是各個民族普遍認可的基本道德規(guī)范。對個人來說是做人的根本；對單位來說是構筑誠信品牌的基礎；對社會來說是形成凝聚力的根基

14、。誠信是市場的不變法則，是市場經(jīng)濟的生命，是任何事物在市場競爭中立于不敗之地的制勝法寶。企業(yè)的生存與發(fā)展是以經(jīng)濟利益的最大化為目標，而真正持久的經(jīng)濟效益來自于誠信經(jīng)營。</p><p>　　隨著我國經(jīng)濟高速發(fā)展，在國際上的地位不段提高，越來越多的國際跨國企業(yè)看中了中國這個巨大的市場，企業(yè)的競爭越來越表現(xiàn)為品牌的競爭。這種新的形勢下勢必使得企業(yè)的品牌建設與品牌管理成為一個企業(yè)獲取差異化競爭優(yōu)勢的重要手段和有效途徑。

15、市場競爭已經(jīng)不僅僅是質(zhì)量的競爭，價格的競爭，速度的競爭，更是品牌的競爭。品牌已經(jīng)成為企業(yè)的一面鮮明的旗幟和形象。因此，我國企業(yè)建立自己的品牌已經(jīng)勢在必行。</p><p>　　誠信是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。誠信作為道德準則，貴在堅持性，即堅守信念，內(nèi)外信用統(tǒng)一。誠信是世界通則，也是一種社會的道德原則和規(guī)范，它要求人們以求真務實的原則指導自己的行動，以知行合一的態(tài)度對待各項工作。</p><p>

16、;　　誠信不但是一種個人的美德與品質(zhì)，也是社會的最基本的道德原則和規(guī)范；是一種內(nèi)在的精神和價值與外在的聲譽和資源。誠信是道義的化身，也是源泉。</p><p>　　誠信是企業(yè)建立良好品牌的基礎。無論是成功的人或者成功的企業(yè)都是講信用的，無一例外。誠信是無形的資產(chǎn)、無形的財富，誠信的建立靠的是持之以恒，一旦放棄，很難找回，誠信也是一種文明的昭示。</p><p>　　誠信是企業(yè)樹立良好品牌必

17、須的基本準則。誠信不但要做到真誠無欺、信守然諾，也要同適應現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展要求的、同現(xiàn)代經(jīng)濟契約精神聯(lián)系起來，建立以品牌誠信為基礎的企業(yè)氛圍。</p><p>　　誠信是職業(yè)道德的根本所在，誠信可以減少社會的交易成本，提高消費者對企業(yè)的認知度，增強企業(yè)競爭力，使得組織成員之間能夠順利有效地開展合作。 </p><p>　　人無信而不立，市無信則亂。 </p><p>

18、;　　第1章 品牌的定義</p><p>　　1.1 品牌的屬性</p><p>　　品牌是消費者能夠識別出企業(yè)的重要標志，最直接的手段。是給擁有者帶來溢價、產(chǎn)生增值的一種無形的資產(chǎn)。誠信的品牌戰(zhàn)略就是公司將誠信品牌作為核心競爭力，以獲取差別利潤與價值的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。品牌是企業(yè)競爭力的綜合體現(xiàn)，一種精神象征和價值理念。一個良好的品牌會增強企業(yè)的凝聚力。</p><

19、p>　　建立品牌的過程也是一個持續(xù)創(chuàng)新的過程，企業(yè)有了創(chuàng)新的能力，才能在日益激烈的競爭中立于不敗之地。</p><p>　　1.2 品牌是一種無形資產(chǎn)</p><p>　　一個良好的品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，有句話說“即使可口可樂全球工廠一夜之間被大火燒光，僅憑‘可口可樂’這幾個字，企業(yè)便能從銀行得到貸款，供應商仍會將原材料送到門前，經(jīng)銷商也仍舊會在門口等待下線的產(chǎn)品?！边@就是人們在討

20、論品牌建設時最常舉例的一個假設，充分說明了品牌是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，是企業(yè)的重要組成部分。</p><p>　　1.3 品牌忠誠度。</p><p>　　品牌忠誠度指消費者對品牌的滿意度并堅持使用該品牌的程度。品牌忠誠度是測量消費者對所用品牌的依戀程度，或轉向競爭品牌的可能性。品牌忠誠反映了顧客對品牌情感的度量，是消費者品牌行為的指標。品牌忠誠與品牌知名度、品牌的品質(zhì)認知和品牌聯(lián)想及消費

21、者自身產(chǎn)品使用的經(jīng)歷有關。品牌忠誠是品牌價值在產(chǎn)品使用方面的體現(xiàn)，維護并提升品牌忠誠度是企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的法則，也是企業(yè)的終極目標。</p><p>　　品牌忠誠可以創(chuàng)造營銷價值，如降低吸引顧客的成本。顧客忠誠度越高，說明品牌越有價值，消費者越容易產(chǎn)生愛屋及烏心理，喜歡甚至忠誠于延伸品牌，因此延伸策略越容易取得成功。品牌可轉移的資產(chǎn)由品牌知名度、品牌品質(zhì)認知度、品牌聯(lián)想及品牌忠誠度所組成。品牌知名度是顧客對品牌的認

22、識，品牌的品質(zhì)認知度和品牌聯(lián)想是消費者對品牌的態(tài)度，品牌忠誠度反映了消費者對品牌的購買行為，從認識到態(tài)度到最終的忠誠行為是品牌資產(chǎn)的價值所在，也是品牌延伸效果的量化指標。</p><p>　　第2章 品牌建設的必要性和重要意義</p><p>　　2.1誠實守信的企業(yè)品質(zhì)能夠形成名牌并形成名牌效應 品牌是企業(yè)在市場競爭中的重要砝碼，而一個名牌，就如同市場搏殺中的殺手锏，一張王牌。一

23、個好的的企業(yè)品牌應該具有豐富的內(nèi)涵，能夠引起大家的關注，能給大家留下深刻良好的印象，能促成公眾購買消費的行為，是企業(yè)寶貴的財富和競爭的法寶。企業(yè)只有樹立起成功的品牌，才能立于不敗之地，才能擁有一定的市場。</p><p>　　誠實守信的企業(yè)品質(zhì)能夠形成名牌并形成名牌效應。一個企業(yè)的品牌，包括商號、產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量、設計風格、文化品位、歷史積淀等多種因素，但貫穿、滲透其中的決定性因子是誠實守信的品質(zhì)。是不騙人的承

24、諾和責任。名牌產(chǎn)品不僅使用價值可，而且是文化品位的標志。名牌效應本質(zhì)上是信用精神在企業(yè)和產(chǎn)品中的凝結。誠實守信的企業(yè)品質(zhì)作為一種無形資產(chǎn)或新的資本形態(tài)，特別有助于名牌效應的發(fā)揮。 </p><p>　　貨真價實、安全可信是企業(yè)誠信品質(zhì)最基本的內(nèi)容。任何一種產(chǎn)品、一種服務，之所以能夠被企業(yè)開發(fā)生產(chǎn)或提供投資，歸根到底是因為它能夠滿足人們的某種需要， 實現(xiàn)其使用價值和價值（包括物質(zhì)價值和精神價值），而這種滿足需要和實

25、現(xiàn)價值的過程，要經(jīng)過開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、選擇、購買、消費等“鏈條”性環(huán)節(jié)，對企業(yè)而言，向社會提供符合質(zhì)量標準、綠色環(huán)保安全、質(zhì)優(yōu)量足超值的產(chǎn)品或服務，正是企業(yè)誠信品質(zhì)的最集中體現(xiàn)。 </p><p>　　2.2品牌形象對我國企業(yè)的生存和發(fā)展至關重要。</p><p>　　山東省工商局表示，曾在1996年奪得央視廣告“標王”的山東秦池酒廠要資產(chǎn)整體出售。原為山東臨朐縣酒廠的秦池酒廠依靠其在央視

26、的“廣告轟炸”，幾乎在一夜之間就使“秦池”成為家喻戶曉的品牌。1997年初，一則關于“秦池白酒是用川酒勾兌”的系列新聞報道，徹底把蟬聯(lián)標王的秦池從寶座上拉了下來。</p><p>　　據(jù)《市場報》報道：歐美國家企業(yè)的平均壽命是４０年，中國企業(yè)的平均壽命只有８年。而中關村的企業(yè)壽命超過８年的不到３％。中國的中小企業(yè)占中國企業(yè)的９９％以上，抗風險能力極低。這需要中小企業(yè)盡快樹立品牌意識，確定適合企業(yè)的品牌之路，做好品

27、牌規(guī)劃，建設百年基業(yè)，這對中國企業(yè)的發(fā)展有著極其重要的意義。</p><p>　　根據(jù)有關統(tǒng)計資料，1998年美國的年國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)為85107億美元，位居全球第一，排名第二是日本，年GDP為37828億美元，接下來的依次是德國、法國、英國和意大利。而根據(jù)有關品牌價值的評估結果顯示，1999年，世界前60個最有價值的品牌中，美國占38個，英國5個，德國4個，日本3個，法國3個，意大利3個。而2004年的世

28、界十大品牌中，美國就獨占了8個。在西方國家，品牌被人們稱為經(jīng)濟的“原子彈”，被認為是最大價值甚至是暴利的投資。一些國際品牌的資產(chǎn)高達數(shù)百億美元，國際市場的普通規(guī)律是20％的強勢品牌占據(jù)著80％的市場，未來的市場趨勢將是：弱者更弱，強者更強。</p><p>　　隨著我國改革開放步伐的加快，目前已是名副其實的“制造大國”，制造業(yè)增加值躍居世界前列，有一百多種工業(yè)制成品的產(chǎn)量成為“世界第一"，其出口也保持了

29、高速增長的態(tài)勢；但驕人的業(yè)績掩飾不住“中國制造"面臨的諸多大而不強的尷尬——我國出口約8億件襯衫才能抵1架(法國)空客380。從整個國際市場來看，幾乎所有開放的市場經(jīng)濟國家，生產(chǎn)力都處于過剩狀態(tài)，都不同程度地進入買方市場，市場競爭的環(huán)境、手段與過去相比都發(fā)生了很大的變化。在這種情況下，企業(yè)取勝的手段已不再單純以產(chǎn)品本身來競爭，而是更加注意企業(yè)品牌的樹立與營造。</p><p>　　發(fā)達國家企業(yè)在參與國際

30、市場競爭時都非常重視品牌的建設。例如世界著名的飲料大王可口可樂公司的有關負責人說過：“如果公司在天災中損失了所有有關的資產(chǎn)，公司將豪不費力地籌集到足夠的資金來重建工廠，因為全世界各大銀行都會爭著來給我們貸款”?？梢娖放频闹匾潭取?lt;/p><p>　　2.3品牌在企業(yè)經(jīng)濟效益中的體現(xiàn)</p><p>　　在當今市場競爭中，品牌具有重要作用，它體現(xiàn)一個企業(yè)的素質(zhì)、信譽和形象，也體現(xiàn)一個國家的

31、經(jīng)濟實力和競爭能力。創(chuàng)立和發(fā)展品牌，是企業(yè)保持旺盛生命力的有效手段，也是促進國家可持續(xù)發(fā)展的重要保障。</p><p>　　(1) 品牌是體現(xiàn)經(jīng)濟實力的重要標志</p><p>　　對于一個企業(yè)而言，品牌是企業(yè)以自己的注冊商標為發(fā)展載體，長期苦心經(jīng)營所形成的有別于其他企業(yè)的經(jīng)營理念、商業(yè)信譽和企業(yè)形象的生動集中展示。</p><p>　　(2) 品牌是提高競爭能力的

32、重要手段</p><p>　　近年來，全球經(jīng)濟競爭日趨激烈，市場已由“產(chǎn)品消費”走向“品牌消費”。在日益多樣化、個性化、細分化和復雜化的市場中，企業(yè)憑借一般競爭手段取得競爭優(yōu)勢的難度越來越大，依靠貼牌生產(chǎn)獲得的成長空間也越來越小。同時，品牌作為一種資源，不僅本身具有巨大的價值，而且可以通過有效運作來控制更多的資源。品牌產(chǎn)品和知識產(chǎn)權已成為企業(yè)增強核心競爭力的關鍵因素。企業(yè)必須要靠創(chuàng)新樹立品牌，靠品牌占領市場。只有

33、這樣，企業(yè)才能獲得持續(xù)的發(fā)展能力，才能在競爭中立于不敗之地。</p><p>　　(3) 品牌是獲得高額利潤的重要保證</p><p>　　品牌特別是知名品牌，是贏得市場、獲得高額利潤的重要保證。從國際市場的價值鏈看，生產(chǎn)環(huán)節(jié)創(chuàng)造的增加值只占30％，剩下的70％來自于以品牌為標志的研發(fā)和營銷環(huán)節(jié)，知名品牌的增值效應更加明顯。在當前日益激烈的國際競爭中，許多跨國公司的經(jīng)營策略就是以知名品牌為

34、紐帶，構建全球性的生產(chǎn)和銷售體系，從而達到控制各類資源、搶占國際市場、獲得高額利潤的目的。不掌握核心技術，不擁有自主品牌，僅靠低價優(yōu)勢擴大出口規(guī)模、以量取勝的外貿(mào)增長方式，在新的國際貿(mào)易環(huán)境下已經(jīng)難以為繼。</p><p>　　(4) 品牌能使企業(yè)避開產(chǎn)品價格的競爭</p><p>　　企業(yè)在市場上經(jīng)常遇到來自競爭者的降價壓力，結果，價格越來越低，毛利減少，整個行業(yè)處于無序的價格競爭之中。

35、但好的品牌卻能夠使企業(yè)避開價格競爭，這就是品牌的力量和品牌的優(yōu)勢。品牌可以使其產(chǎn)品區(qū)別于其它產(chǎn)品，這就是品牌在價格競爭中的優(yōu)勢。</p><p>　　第3章 誠信在企業(yè)品牌建設中的現(xiàn)狀</p><p>　　3.1 品牌意識不足，弄虛作假，缺乏誠信。 </p><p>　　如今在這個越來越以消費者需求為導向的經(jīng)濟社會中，能夠滿足消費者需要的企業(yè)必然立于不敗之地，相應

36、的那些冒牌貨企業(yè)也就沒有了他們的容身之地。例如2001年中秋節(jié)前，南京冠生園的“陳陷月餅”事件，不僅使企業(yè)最終倒閉，而且導致數(shù)十家“冠生園”乃至全國月餅市場遭殃。這件事情理應給所有的企業(yè)敲響警鐘，做出了“示范”，但事實并不是這樣。還有毒火腿、毒大米、毒餅干、“柴油魚”以及用硫磺熏制辣椒、香菇、生姜等惡劣事件，真正讓消費者感到活著是件非常傷心的事情，而這些造假者也跑不掉被良心責罰、被政府嚴查、被市場淘汰的結局。 </p>&

37、lt;p>　　3.2 對品牌誠信重視不足，夸大企業(yè)的產(chǎn)品宣傳。</p><p>　　現(xiàn)在偶爾會聽到群眾評價這個或那個廣告，說其真正的產(chǎn)品性能并非像廣告宣傳中所說，也就是出現(xiàn)了所謂的“虛假廣告”。例如一些企業(yè)為了眼前的蠅頭小利，在宣傳上絞盡腦汁地拿消費者“開涮”，視顧客為“白癡”，睜大眼睛說假話，信誓旦旦搞欺騙。有的企業(yè)花巨資在黃金時段和黃金版面?zhèn)鬟f虛假信息，有的企業(yè)在印刷類海報上用大號字體印假信息，用超小號

38、信息印真信息，以此混淆視聽，愚弄公眾；有的企業(yè)夸大宣傳，吹破牛皮。但殘酷的事實是：紙包不住火，公眾中傻瓜并不多，商家的欺騙宣傳只能是自欺欺人，搬起石頭砸自己的腳，到頭來，往往受到社會輿論和政府的懲罰。 </p><p>　　3.3 品牌戰(zhàn)略的組織和實施存在困難</p><p>　　許多企業(yè)的品牌戰(zhàn)略之所以失敗，就是因為在組織和實施時存在嚴重的問題，主要表現(xiàn)為：第一，品牌戰(zhàn)略在規(guī)劃的組織構架

39、難以上上升到戰(zhàn)略高度，許多企業(yè)的年度規(guī)劃中根本就沒有品牌戰(zhàn)略規(guī)劃這一項。第二，品牌管理人員認識存在誤區(qū)。由于品牌戰(zhàn)略在國內(nèi)的研究處于起步階段，能夠真正了解品牌戰(zhàn)略的運作并有實際規(guī)劃能力的專業(yè)性人才很少。一些公司市場部的品牌經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理們以為品牌戰(zhàn)略就是如何打廣告如何搞促銷，缺乏專業(yè)性。并且品牌規(guī)劃中不重視長期投資收益，充斥著急功近利行為，而忽略了品牌的生命線——誠信。</p><p>　　3.4 對誠信在品牌建

40、設的作用認識程度不夠。</p><p>　　企業(yè)把品牌簡單的理解為知名度。認為只要花大價錢，大作宣傳廣告，引起轟動效應就能夠創(chuàng)造品牌。這樣做，不但消耗了企業(yè)的大量經(jīng)濟資源，對品牌的打造也無用甚至有害。其次，許多企業(yè)認為只要給產(chǎn)品設計個好名字，使用有表現(xiàn)力的包裝和商標，找個知名的形象代言人等就可以創(chuàng)造出好品牌。但是，這實際上把品牌認同為一種符號和標志，集中注意力于表面文章。企業(yè)形象可以靠設計而形成，使自己具有不同于

41、他人的特色。但品牌不可以，它必須是打造和錘煉出來的。通過廣告宣傳、利用新聞事件制造轟動效應只能起到暫時的作用，而對于知名品牌的形成沒有任何意義。</p><p>　　第4章 我國企業(yè)在品牌戰(zhàn)略中誠信缺失的原因</p><p>　　4.1 市場經(jīng)濟發(fā)展還不成熟</p><p>　　市場經(jīng)濟以物質(zhì)利益作為人們行為的驅(qū)動機制，有其積極作用的一面，也有負面影響的一面。市場經(jīng)

42、濟沒有充分發(fā)展，法制尚不健全，制度安排不合理，市場主體很容易處于一種內(nèi)外利益關系的失衡狀態(tài)。這種利益關系的失衡狀態(tài)，就企業(yè)內(nèi)部來說，企業(yè)與經(jīng)營者、企業(yè)與職工、經(jīng)營者與職工之間的利益結構不平衡，利益關系不順，缺乏公平性，這時欺上蒙下的不誠信現(xiàn)象必然發(fā)生。就企業(yè)的外部來說，企業(yè)與國家、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者之間的利益結構不合理，缺乏公正性，這時，坑害國家利益、其他企業(yè)利益和消費者利益的不誠信現(xiàn)象必然發(fā)生。</p><p

43、>　　4.2 企業(yè)對短期利益的追求</p><p>　　1996年秦池酒廠的銷售由 1995年的7500萬元一躍為 9.5億元。事實證明，巨額廣告投人確實帶來了“驚天動地”的效果。然而任何成功的品牌都要有較高的知名度和忠誠度來支撐．企業(yè)短期的大力宣傳只是提升了品牌的知名度，而沒有提升品牌的忠誠度，品牌的忠誠度需要歷史的積淀，它是長時間的結晶、長過程的升華。秦池勾兌白酒這一缺乏誠信的不爭事實注定了秦池只能曇花

44、一現(xiàn)。</p><p>　　4.3 信息不對稱造成企業(yè)失信</p><p>　　造成社會對失信等非道德行為的容忍的一個重要原因是信息不對稱。誠信本身具有很強的外部性，當絕大多數(shù)企業(yè)都講誠信時，少數(shù)企業(yè)不講誠信就會受到嚴厲的懲罰。但是，當大多數(shù)企業(yè)不講誠信，只有少數(shù)企業(yè)講誠信時，少數(shù)講誠信的企業(yè)只能是單方面受損。特別是在信息不對稱的條件下，單個企業(yè)經(jīng)營堅持誠信可以看作是一種風險。也就是說，在

45、信息不對稱的有限博弈中，任何一方都沒有誠信的動力。騙一把就跑是信息不對稱有限博弈狀態(tài)下常見的現(xiàn)象。只有信息暢通、重復博弈才能建立起誠信經(jīng)營的機制。因為，誠信經(jīng)營機制的核心問題，是“當事人為了合作的長遠利益，愿意抵擋欺騙帶來的一次性眼前好處的誘惑”。換句話說，誠信機制發(fā)生作用的條件是信息暢通，當事人的不誠信行為能夠被及時觀察到，交易關系須有足夠高的概率持續(xù)下去。然而，在中國日前的情況下，信息流通緩慢，企業(yè)間的交易概率有限，特別是我國交易地

46、域規(guī)模龐大，企業(yè)間的交易頻率較低，一個不講誠信的企業(yè)完全可以在一個地區(qū)行騙后轉向其他地區(qū)繼續(xù)行騙。</p><p>　　4.4 企業(yè)缺乏現(xiàn)代法律意義上的契約意識 我國市場經(jīng)濟還不是很完善，許多企業(yè)缺乏現(xiàn)代法律意義上的契約意識和競爭意識，這是與我國參與國際競爭是不相符的?，F(xiàn)代經(jīng)濟是契約經(jīng)濟，隨著經(jīng)濟的日益繁榮，市場作為一個中介者參與著市場交易，生產(chǎn)者與所有者之間是通過契約來避免經(jīng)濟交易中欺詐的。契約并不能絕

47、對避免交易中的欺騙，但是契約卻給人以法律效力的信任，恰恰是這種信任保證了交易的成功.其實誠實守信背后所體現(xiàn)的更深層次的就是契約精神。確實“契約精神在契約經(jīng)濟活動中形成，包括基于契約產(chǎn)生的契約觀念、契約倫理和信用倫理。簡單地說，契約意味著訂約人的合意，以及訂約人的承諾或約束。這里的合意和承諾體現(xiàn)的就是相互協(xié)作，相互信任的契約精神。在現(xiàn)代經(jīng)濟中，契約鏈條一旦脫落，市場經(jīng)濟的運行費用就要增加、經(jīng)濟效益就會明顯下降。由于許多企業(yè)的契約意識薄弱，

48、欺騙與被騙現(xiàn)象就經(jīng)常發(fā)生。</p><p>　　4.5 社會對失信等非道德行為的容忍</p><p>　　社會對失信這些非道德行為的容忍也是企業(yè)失信的一個主要方面。真正的市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟、法制經(jīng)濟。一個國家的管理者和人民如果容忍甚至縱容這種嚴重的經(jīng)濟信用失常行為，那么這個國家的經(jīng)濟注定要陷入過度投機之中.只能是第二流乃至末流的。但是如果企業(yè)的經(jīng)營者也是如此，那么企業(yè)的發(fā)展，國家的經(jīng)濟會更

49、加潰敗。如果企業(yè)經(jīng)營者對失信行為也是高度容忍，企業(yè)與企業(yè)之間會互相利用經(jīng)常進行短期化行為，那么我們的社會將處處充滿著失信。情況卻恰恰如此，從零點調(diào)查公司的一項《中國企業(yè)家的商業(yè)倫理指南調(diào)查報告》中的調(diào)查顯示:企業(yè)經(jīng)營者中對相當一部分非道德行為采取高度容忍的態(tài)度，或持道德中立立場，其中對于外部權威與客戶關系中的非道德行為的容忍更為明顯。其實，這就是在容忍企業(yè)的欺騙，就是在縱容企業(yè)的不誠信的行為。</p><p>

50、　　誠信品牌缺失給企業(yè)及社會帶來的影響</p><p>　　5.1 誠信缺失使企業(yè)永遠失去自己的客戶</p><p>　　秦池勾兌白酒的新聞一公布，其銷售額立即下滑，到1998年已是欠稅經(jīng)營。世界著名的安達信會計師事務所因涉嫌幫助客戶造假而陷入信用危機。不僅其潛在的客戶望安達信而卻步，現(xiàn)由客戶也可能結束與他的合作。誠信是市場經(jīng)濟活動中的安身立命之本，任何機構和個人都必須遵守游戲規(guī)則。貪圖一

51、時之利而置規(guī)則于不顧弄虛作假，必將受到規(guī)則的懲罰。</p><p>　　5.2 誠信缺失將使品牌大幅貶值甚至滅亡</p><p>　　2000年7月，一家酒瓶帽的供應商指控秦池酒廠拖欠300萬元貨款，地區(qū)中級法院判決秦池敗訴，并裁定拍賣“秦池”注冊商標，令人啼笑皆非的是，幾億元打造的商標卻以幾百萬元的價格抵債。而這一靠抵債換來的商標究竟能給買主帶來多大的利益？其帶來的利益能否超過300萬的

52、成本還得打一個很大的問號。 5.3 誠信缺失將導致社會需求不足 </p><p>　　我國的社會主義市場經(jīng)濟是在摸索中建立的，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可以借鑒，市場中的不確定性比較大。背離誠信的事件屢見不鮮，無疑打擊了消費者和投資者的信心，降低了投資需求和消費需求。社會需求不足加大了企業(yè)發(fā)展的阻力。信息不對稱又使得具有誠信的企業(yè)發(fā)展更加艱難，“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象時有發(fā)生，使得誠信危機更加嚴重。因此要將誠信滲透到企

53、業(yè)的每一個經(jīng)營環(huán)節(jié)，打造強勢品牌才能走出這一惡性循環(huán)。</p><p>　　5.4 誠信缺失使政府的宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用</p><p>　　誠信缺失使得市場經(jīng)濟秩序混亂，從而使得正常的市場信號難以發(fā)揮作用，政府的宏觀調(diào)控會因為沒有正確的市場信息而不能發(fā)揮作用。如政府的擴大內(nèi)需的政策，一方面政府通過降息、征收利息乃至增發(fā)國債等各種措施，力圖拉動民間投資和消費。但是一方面，大量的假冒偽劣

54、商品的存在和不確定的因素存在，使得人們不愿意消費。</p><p>　　第6章 誠信與品牌間的相互關系</p><p>　　6.1 誠信的重要性</p><p>　　誠信經(jīng)營是企業(yè)生存發(fā)展的重要前提企業(yè)的信用行為和信用水平，是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵因素。在市場經(jīng)濟逐步完善、市場競爭日益激烈的今天，誠信經(jīng)營不會馬上為企業(yè)贏得眼前的利益，于是一些比較現(xiàn)實的企業(yè)便丟棄誠

55、信去追求所謂的“豐厚利潤”，其最終結果都事與愿違。相反，在一切經(jīng)受住時間考驗并取得成功的企業(yè)身上，我們都能看到“誠信”的影子。著名百年老店同仁堂的祖訓即為“品味雖貴必不改減物力，炮制雖繁必不改省人工”。同仁堂之所以能成為三百年不倒的老字號，靠的并非祖?zhèn)髅胤剑蔷康墓に嚭透叨鹊呢熑涡?，靠的是誠信經(jīng)營。因此，一個企業(yè)要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，長遠發(fā)展，就必須堅守誠信。</p><p>　　6.2 誠信經(jīng)營是

56、企業(yè)創(chuàng)立品牌的基礎條件</p><p>　　企業(yè)品牌是決定市場競爭勝負的關鍵，是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)。品牌作為無形財富，甚至比有形資產(chǎn)更為珍貴。著名品牌可口可樂品牌價值高達 800 多億美元，位居全球各大品牌價值之首，世界前 10 大品牌價值都超過 300 億美元，而且在近兩年間，排名前十位的品牌名單和順序基本沒有變化，這也正說明了品牌正在無可爭議地成為企業(yè)最為穩(wěn)定的資產(chǎn)。這些企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中視信譽如生命，把質(zhì)

57、量當作企業(yè)的命根子，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠，性能優(yōu)良，從而贏得了消費者的信任和認同。因此，所有的著名品牌都有一個共同的屬性，那就是誠信。產(chǎn)品靠誠信出名，名牌靠誠信維持，著名企業(yè)靠誠信支撐，企業(yè)樹立品牌的過程，也是積累誠信的過程。任何一個企業(yè)要想樹立起自己的產(chǎn)品品牌，提升企業(yè)價值，也必須堅守誠信。</p><p>　　6.3 誠信是企業(yè)樹立品牌的重要組成部分</p><p>　　企業(yè)核心競爭

58、力是企業(yè)獨特擁有的、能為消費者帶來特殊效用，使企業(yè)在某一市場上長期具有競爭優(yōu)勢的內(nèi)在能力資源?，F(xiàn)代企業(yè)競爭已從單一的產(chǎn)品競爭轉換為全方位的市場競爭，企業(yè)核心競爭力的培育已越來越受到所有企業(yè)經(jīng)營</p><p>　　者的高度重視。隨著人們對企業(yè)誠信經(jīng)營的重視，企業(yè)信用水平也逐步成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。企業(yè)信譽是贏得消費者、提高市場份額、提升企業(yè)核心競爭力的關鍵因素。企業(yè)若不守誠信之道，也只能名譽掃地，一蹶

59、不振。精明的企業(yè)家信奉 " 信譽貴于金銀 "，在實際的經(jīng)營活動中以誠爭取機會，以信把握機會，著力塑造企業(yè)誠信的外部形象，為企業(yè)在競爭中發(fā)展奠定基礎。</p><p>　　第7章 誠信在樹立企業(yè)品牌中的積極作用</p><p>　　7.1 誠信是品牌的無形資產(chǎn)</p><p>　　隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展和改革開放的不斷深入，每個企業(yè)之間的競爭不僅

60、僅是服務、技術強硬、信息的競爭了。而對誠信在品牌中的建設已企業(yè)必要首選競爭條件。那么誠信在品牌建設中的含義與作用是什么？我國企業(yè)在誠信品牌建設錯在哪些缺陷和現(xiàn)狀？又該怎樣讓我過企業(yè)更深刻去注重誠信在品牌建設中的地位采取什么樣的具體措施？本文對這些問題展開討論和分析。 </p><p>　　誠信”作為一種德行，是各個民族普遍認可的基本道德規(guī)范，對個人來說是做人的根本，對單位來說是構筑時代品牌的基石，對社會來說是形成

61、凝聚力的根基。講誠信不僅是市場經(jīng)濟的黃金規(guī)則，也是社會對各行各業(yè)從業(yè)者的道德要求</p><p>　　一般認為，品牌是一種名稱、術語、標記、符號或圖案，或是它們的相互組合，用以識別某個銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務，并使之與競爭對手的產(chǎn)品和服務相區(qū)別。國內(nèi)企業(yè)要想在與國際知名品牌企業(yè)的競爭中立于不敗之地，必須樹立品牌意識。對于中小企業(yè)來說，由于規(guī)模與成本的限制，價格戰(zhàn)是打不起的，品牌競爭尤為重要。在某些領域，市場

62、形勢已經(jīng)塵埃落定，強勢品牌業(yè)已形成，后來者的市場機會不多。而在沒有形成強勢品牌的領域，競爭者將面臨大好的市場機會，受到的制約相對較少，如果選擇了正確的細分市場，以自己的品牌進入，優(yōu)勢是顯而易見的。產(chǎn)品可以很快被競爭對手模仿、超越，而品牌卻難以逾越，所以真正持久的競爭優(yōu)勢往往來自于強勢品牌?？梢哉f，誰樹立了品牌，誰就掌握了未來市場競爭的主動權。</p><p>　　無論過去、現(xiàn)在和將來，誠信都是企業(yè)生存和發(fā)展的重要

63、條件。尤其在經(jīng)濟全球化的現(xiàn)代市場經(jīng)濟時代，伴隨著信息化的發(fā)展和網(wǎng)絡經(jīng)濟的興起，誠信已成為企業(yè)擴大交往、促進合作、走向世界的通行證；由誠信而帶來的利益和由不誠信而導致的損害，將因經(jīng)濟全球化而成倍放大。誠信作為商業(yè)發(fā)展的基礎，是支持品牌的重要保障。擁有了誠信，品牌可以獲得巨大的價值，失去了誠信，品牌將走向滅亡。</p><p>　　7.2 誠信賦予了品牌價值</p><p>　　隨著科技的發(fā)展

64、，在商品世界中，同類產(chǎn)品的差異性不斷縮小，每種產(chǎn)品的可替代品不斷增多，市場競爭更為激烈。與此同時，消費者在“感性消費”時代有一種“品牌信譽偏好”心理，使得傳統(tǒng)的質(zhì)量和價格競爭上升為內(nèi)含企業(yè)形象和品牌信譽的全方位競爭。在這種情況下，企業(yè)不僅要把產(chǎn)品變成商品，而且還要把人力資源、管理、文化等等生產(chǎn)要素轉化為商品，這樣企業(yè)生產(chǎn)的就不僅僅是產(chǎn)品了，更是一種品牌、一種現(xiàn)代企業(yè)形象。企業(yè)品牌能以其產(chǎn)品的高知名度來塑造企業(yè)形象并贏得生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消

65、費者的青睞。但是已經(jīng)有越來越多的企業(yè)認識到，企業(yè)形象的實質(zhì)不是其知名度，而是誠信。誠信蘊涵著豐富的文化內(nèi)涵，標志著企業(yè)及其產(chǎn)品的崇高品味。樹立品牌的過程，也就是誠信積累的過程。從產(chǎn)品經(jīng)營到品牌經(jīng)營再到誠信經(jīng)營，這既是經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的客觀要求，更是企業(yè)經(jīng)營境界不斷提升的必然結果。</p><p>　　7.3 誠信是企業(yè)品牌核心競爭力之基石</p><p>　　隨著經(jīng)濟全球化，特別是我國加入WT

66、O后，如何通過企業(yè)文化建設、企業(yè)理念的營造來增強企業(yè)的誠信意識，引發(fā)我國企業(yè)界越來越多的關注。游戲需要規(guī)則，企業(yè)間的競爭，營造誠信的文化氛圍是企業(yè)遵循游戲規(guī)則的前提。</p><p>　　企業(yè)在經(jīng)營品牌的過程中，業(yè)績良好是其主要目標。而現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，員工之間、員工與管理者之間、代理人和所有者之間、企業(yè)和供應商之間、企業(yè)和消費者之間的互信是提高品牌業(yè)績的基礎，缺乏互信，企業(yè)就失去凝聚力、影響力和戰(zhàn)斗力。反之，

67、提高企業(yè)及品牌的業(yè)績就不會是一句空談而是指日可待的事。</p><p>　　在市場經(jīng)濟活動中企業(yè)堅守誠信，從而最大限度地減少“用一些狡猾伎倆來欺騙交易對手”，確實是降低交易成本的重要方面。守信與失信的問題，歸根到底是利益問題。信用有用沒有用，是誠信更有用還是失信更有用，最終還是要在利益上見分曉。從根本上說，無論是商業(yè)信用、銀行信用，還是個人信用、企業(yè)信用、政府信用等等，其產(chǎn)生與發(fā)展無一不是源于人們對經(jīng)濟交往和社會

68、交往中互利的需要，換句話說，選擇誠信、建立誠信、鞏固誠信、完善誠信.是人類社會在交往中避害趨利的必然選擇。</p><p>　　第8章 企業(yè)如何實施誠信品牌建設</p><p>　　8.1 加強品牌意識，樹立企業(yè)良好的品牌形象</p><p>　　我國企業(yè)應加強品牌意識，樹立企業(yè)良好的品牌形象，整合企業(yè)的內(nèi)外部資源，提升企業(yè)技術水平和創(chuàng)新意識，打出企業(yè)自己的品牌，才

69、能讓我國的企業(yè)從自信走向自立、自強。</p><p>　　要以客戶、客戶的客戶、員工和股東等企業(yè)的合作伙伴為企業(yè)發(fā)展之本，把人當作企業(yè)發(fā)展的目的而不僅僅是手段，要通過品牌向利益相關者傳達企業(yè)為能夠為他們創(chuàng)造快樂的追求。大力提高客戶服務水平是提升品牌形象的重要方面。因此，企業(yè)要建立專門的客戶服務部門，要建立服務部門內(nèi)部的各種制度，在員工著裝、儀容儀表、精神風貌等方面樹立統(tǒng)一的規(guī)范，以展示企業(yè)整體的穩(wěn)重、踏實、專注、

70、專心的風貌。再有，就是樹立規(guī)范的服務流程，對于客戶的各種要求要做到及時處理、及時反饋。</p><p>　　充分發(fā)掘或利用老客戶資源，通過對其良好的定制化服務，提高其滿意度，以使其對企業(yè)產(chǎn)生良好的品牌形象認知，并通過活動的口碑效應在客戶所在行業(yè)或其他行業(yè)產(chǎn)生良好的品牌擴散效應。</p><p>　　市場的發(fā)展以及激烈的競爭都要求企業(yè)具備較強的綜合能力，而企業(yè)的綜合能力不僅體現(xiàn)在產(chǎn)能服務和地

71、域優(yōu)勢上，更體現(xiàn)在企業(yè)的營銷能力和服務品質(zhì)上，而兩者都體現(xiàn)了企業(yè)的品牌形象號召力。我國企業(yè)要想在激烈競爭中立于不敗之地甚至于處于領先地位，就必須借鑒國內(nèi)外企業(yè)成功的先進經(jīng)驗，創(chuàng)建出具有自己特色的、具有競爭力的品牌。企業(yè)的品牌建設是一個系統(tǒng)工程，需要國家、社會、企業(yè)、員工和客戶的共同努力，以營造我國的品牌建設環(huán)境，應對我國市場日益加劇的國際化競爭。</p><p>　　8.2堅持誠信教育，樹立誠信意識。</p

72、><p>　　把企業(yè)信用與社會效益結合起來，領導班子帶頭做到誠實守信，合法經(jīng)營，信守承諾。加強對管理人員的教育培訓，把誠信服務納入企業(yè)管理范疇。建立信用管理機構和管理制度。根據(jù)相關法律法規(guī)及時修訂公司信用管理辦法，建立企業(yè)信用檔案，實現(xiàn)了企業(yè)信用管理制度化、規(guī)范化和正?；?。建立誠信責任制。要求全體職工把企業(yè)形象和個人利益緊密聯(lián)系起來，以確保誠信工作落到實處。</p><p>　　8.3 堅持誠

73、信經(jīng)營，樹立良好信譽。</p><p>　　公司從經(jīng)營開始，把誠信貫穿于始終。在工程任務洽談過程中，著重展示企業(yè)的品牌優(yōu)勢，實事求是，不搞欺騙隱瞞，不搞不正當經(jīng)營關系，做到公平競爭，始終以誠實的態(tài)度參與招投標活動；在合同簽訂過程中，嚴格按照《合同法》的要求編寫，充分體現(xiàn)平等互利及權利和義務的統(tǒng)一。公司實行了合同評審制度，確保合同的準確性和可操作性，避免不平等條款和經(jīng)營風險，及時辦理已簽訂合同的簽證備案手續(xù)，自覺接

74、受合同管理部門的監(jiān)督檢查；認真履行合同，信守承諾。合同一經(jīng)訂立，就不折不扣地履行。</p><p>　　8.4 堅持誠信服務，贏得客戶信任。</p><p>　　視客戶為上帝，做到一切為客戶著想，建立良好合作關系，贏得業(yè)主的信任。在與企業(yè)的交往中，以誠實的交流，謙虛的態(tài)度和文明的行為增進相互間的了解；加強工作中的配合，幫助業(yè)主解決工程中的困難，實施科學規(guī)范的管理，言出必行，增加相互間的信任

75、；同時做好工程竣工后的回訪服務工作，聽取業(yè)主的意見和建議，不斷改進服務。并建立以客戶為中心的服務網(wǎng)絡，為企業(yè)的進一步發(fā)展打下了基礎。</p><p>　　8.5 讓誠信融入到企業(yè)員工中去 </p><p>　　常會見到這樣的現(xiàn)象，一方面企業(yè)在大力向消費者宣傳自己的品牌概念，另一方面是自身企業(yè)的員工都無法解釋自己的品牌究竟是什么。對于企業(yè)外界的大眾，他們對企業(yè)品牌的理解僅僅是一個標志或者一種

76、感覺，稍微好點的是他們能夠說出品牌的理念和標志的含義。就拿BMW來說，一談到它，大家第一感覺就是豪華轎車的象征，是身份的表示。但是究竟又有多少人能夠說出BMW的含義，以及它的來歷和公司的發(fā)展計劃和品牌概念呢？試問一下，當您的員工和同行的人在聊天時，在談到自身品牌的時候，無法做到詳盡其實的表達自己企業(yè)的品牌和宗旨時，您又如何能希望您的品牌被大眾所接受呢？ </p><p>　　8.6誠信建設需要一個過程 </

77、p><p>　　企業(yè)信用不是短時間能夠累積起來的，它是一個循序漸進的過程。但是目前國內(nèi)的一些企業(yè)家在做品牌建設時，盲目的認為通過事件的炒作，就可以創(chuàng)造出品牌的效應。在搜索引擎里輸入“營銷+事件”的關鍵詞，可以查看到很多關于短時間內(nèi)品牌從成功的創(chuàng)造到迅速衰退的各種案例。 </p><p>　　因此在品牌的建設時期，它經(jīng)歷著品牌定位、品牌架構、品牌推廣、品牌識別、品牌延伸、品牌資產(chǎn)這幾個過程。那種

78、短時間內(nèi)建設的品牌，并不能完全意義的定義為品牌，僅僅只能說是一個符號，在一定的時間，一定的范圍內(nèi)被大眾提起的符號。 </p><p>　　8.7 誠信是品牌建設的一個關鍵 </p><p>　　誠信是衡量一個人的重要標準，在品牌建設中，誠信尤其重要。品牌標示著企業(yè)的信用和形象，是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。在市場經(jīng)濟下，環(huán)境每天都在不斷的變化，誰擁有了誠信品牌，誰就掌握了競爭的主動權，就能處于市

79、場的領導地位。 </p><p>　　某些企業(yè)管理者認為，讓消費者滿意，就能提升自身的品牌價值。的確，這是衡量企業(yè)品牌的一個重要因素。但是如何讓消費者滿意，讓消費者能夠做品牌的忠誠客戶？那答案只有二個字“誠信”！有一些企業(yè)為了保護品牌，當事情發(fā)生時，不敢站出來承擔責任。而也有一些企業(yè)，由于技術原因，召回某年某月某日之前生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，這種行為非但沒有造成自身品牌知名度下降，反而提升了社會對該企業(yè)的認可。 <

80、/p><p>　　作為企業(yè)，要敢于堅持原則，講誠信！妥協(xié)和沉默留給人們的印象可能是沒有原則，缺少原則性的企業(yè)最終會沒有誠信品牌。 品牌的培育決不是權宜之計，品牌的打造也不是一蹴而就的，而是一項艱巨而復雜的系統(tǒng)工程：需要全體員工長期不懈的努力。為此，品牌打造的工作人員及企業(yè)經(jīng)營者必須樹立全局觀念，從長遠考慮，統(tǒng)籌安排，有計劃的堅持不懈的進行。</p><p><b>　　參考文獻<

81、;/b></p><p>　　1、陳向軍《論科技企業(yè)領導者誠信建設》 2006年7月</p><p>　　2、李晏墅《誠信經(jīng)營：企業(yè)經(jīng)營的信條》2002年5月</p><p>　　3、許以洪《企業(yè)誠信缺失：博奔分析與治理對策》2006年2月</p><p>　　4、陳永森、王東宇《誠信——企業(yè)的生命》2002年5月</p>

82、<p>　　5、楊閩軍《誠信、品牌與效益》2003年4月</p><p>　　6、王大力《市場經(jīng)濟企業(yè)誠信現(xiàn)狀與解決方案》2006年8月</p><p>　　7、吳永新《論企業(yè)誠信對企業(yè)競爭力的作用》2006年4月</p><p>　　8、周運清、劉謹《現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的信譽資本研究》2004年4月</p><p>　　9、李天俠《企

83、業(yè)誠信與商業(yè)倫理塑造》2006年2月</p><p>　　10、徐柏玲《中國品牌經(jīng)營與誠信問題的思索》2003年3月</p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　本篇畢業(yè)論文是在某老師的親切關懷和悉心指導下完成的。某老師嚴肅的科學態(tài)度，嚴謹?shù)闹螌W精神，精益求精的工作作風，深深地感染和激勵著我。從論文的選題到論文的最終完成，