基于情緒勞動的沈陽客運段列車員管理策略研究.pdf

1、隨著勞動關系問題、心理契約問題等人力資源管理領域的很多問題成為學術界與實業(yè)界共同關注的熱點問題，情緒勞動作為人力資源管理領域的一個聚焦員工內心作用與外部活動的問題，吸引了學者與管理者的眼球。
　　本文主要以沈陽客運段列車員情緒勞動影響因素為研究對象，通過對情緒勞動的內涵、特點、結構、影響因素、測量、基本策略等地深入分析，對已有相關文獻的借鑒，對調研問卷的發(fā)放、回收及統(tǒng)計分析，得出沈陽列車員情緒勞動影響因素的回歸方程，得出個體因素、

2、情境因素、組織因素是影響列車員情緒勞動的主要因素，發(fā)現(xiàn)列車員情緒勞動管理存在的問題，并由此提出相應的情緒勞動管理建議，如強化人力資源管理中有關情緒勞動的管理、突出情緒勞動價值的文化體系構建、組織保障與支持管理系統(tǒng)構建。
　　本文的主要內容如下所示：
　　第一章：緒論，包括本研究選題的背景與意義；國內外相關文獻綜述，即情緒勞動定義與維度的研究，情緒勞動與前因變量的關系研究，情緒勞動與結果變量的關系研究；研究的思路與方法；研究的

3、創(chuàng)新之處。
　　第二章：相關概念界定與理論概述，包括情緒勞動的含義、特點與結構；情緒勞動的影響因素與測量；情緒勞動基本策略。
　　第三章：沈陽鐵路客運段列車員情緒勞動管理現(xiàn)狀，包括沈陽鐵路客運段及列車員情況簡介、列車員情緒勞動管理、列車員不良情緒。
　　第四章：沈陽鐵路客運段列車員情緒勞動管理實例分析，包括列車員情緒勞動管理理論模型構建；問卷設計；數據收集與描述性統(tǒng)計分析；量表的信度和效度分析；列車員情緒勞動與其影響因