通訊行業(yè)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)和分析.pdf

1、通訊企業(yè)(尤其是移動(dòng)通訊企業(yè))面臨的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸加大，為提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的建立將是十分必要的。 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)是電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)以市場(chǎng)為中心的企業(yè)運(yùn)作模式，建立完善的市場(chǎng)營(yíng)銷管理服務(wù)體系，提高電信運(yùn)營(yíng)商的盈利和競(jìng)爭(zhēng)能力的重要途徑。在經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的幫助下，電信運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的信息采集、信息處理、業(yè)務(wù)指標(biāo)分析、專項(xiàng)分析、決策輔助支持、信息發(fā)布等功能，充分利用電信運(yùn)營(yíng)商各個(gè)業(yè)

2、務(wù)支撐系統(tǒng)產(chǎn)生的大量寶貴的數(shù)據(jù)資源，建立專門面向客戶、實(shí)施垂直一體化管理、分析運(yùn)營(yíng)商全面業(yè)務(wù)指標(biāo)的經(jīng)營(yíng)分析體系，并依托運(yùn)營(yíng)商的公用傳輸網(wǎng)、公用電話網(wǎng)、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)等通訊基礎(chǔ)設(shè)施，以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)能力和豐富的網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)驗(yàn)為支撐，面向經(jīng)營(yíng)管理人員和市場(chǎng)部經(jīng)理、大客戶發(fā)展部等部門提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)分析、營(yíng)銷策略制定等全業(yè)務(wù)、個(gè)性化綜合咨詢服務(wù)。 本文試圖研究通訊企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)的基本業(yè)務(wù)框架，研究的出發(fā)點(diǎn)是

3、充分利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)產(chǎn)生的大量的數(shù)據(jù)資源，建立通訊企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的智能化加工和處理，為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作提供及時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)的決策依據(jù)。 本文主要內(nèi)容包括移動(dòng)通訊企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的總體說(shuō)明、基本層次結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)、專題分析等方面的內(nèi)容。指出了經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)分為集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)和省分公司經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)兩級(jí)，體系結(jié)構(gòu)分為數(shù)據(jù)獲取層、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層和數(shù)據(jù)訪問(wèn)層三層，信息在三條閉環(huán)信息流中流動(dòng)。定義了經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的分析

4、(維度)角度共41個(gè)，并建立了包括九類分析指標(biāo)的完整指標(biāo)體系。從系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)的功能上涵蓋了用戶發(fā)展分析、業(yè)務(wù)發(fā)展分析、收益情況分析、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析四大主題。從系統(tǒng)管理的角度包括了系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理、系統(tǒng)與外部其它系統(tǒng)如業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(BusinessOperationsSupportSystem簡(jiǎn)稱BOSS)的數(shù)據(jù)接口以及系統(tǒng)所用指標(biāo)的管理等。最后，還就系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)行了大量的舉例說(shuō)明，包括在與其他移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)等敏感問(wèn)題。即大客戶問(wèn)題、