“護患沖突場景護理語言指導(dǎo)”的制定與應(yīng)用.pdf

1、研究目的：
　　 1.彌補現(xiàn)有護患沖突場景下護理語言的不足，收集較全面的護患沖突場景，并制定出在各種場景下的護士用語原則及范例。
　　 2.檢驗所制定的護理場景語言的有效性及適用性，看其是否能為臨床護士提供實用、切實可行的幫助。拓寬護士解決護患沖突的思路，提高護士的應(yīng)變能力，構(gòu)建和諧護患關(guān)系。
　　 研究方法：
　　 本課題分三個階段進行。
　　 第一階段：通過3次問卷調(diào)查，收集、篩選出55條臨床

2、上普遍存在的易產(chǎn)生護患沖突的場景，將55條場景下發(fā)到各科室，進行廣泛的范例征集活動，共收集到1158條范例。將收到的范例進行三輪篩選、潤色、完善，形成最終的《護患沖突場景護理語言指導(dǎo)》，并印刷成冊。
　　 第二階段：以篩選出的55條場景為基礎(chǔ)，將其編入調(diào)查問卷中，加上一般資料調(diào)查，形成最終的《護士場景語言應(yīng)用情況調(diào)查問卷》，并對其進行信效度檢驗。
　　 第三階段：對《護患沖突場景護理語言指導(dǎo)》的實用性進行調(diào)查。選擇200

3、9年山西省人民醫(yī)院新招聘的臨床一線應(yīng)屆護士80名作為研究對象。將研究對象隨機分為干預(yù)組和對照組，每組40人，對其發(fā)放干預(yù)前的《護士場景語言應(yīng)用情況調(diào)查問卷》，然后，干預(yù)組每人發(fā)一本《護患沖突場景護理語言指導(dǎo)》自行學(xué)習(xí)，對照組不發(fā)書。半個月后對干預(yù)組護士的學(xué)習(xí)情況進行考核，一個月后，再次使用同樣的調(diào)查問卷對兩組護士的護患溝通能力進行測評。
　　 研究結(jié)果：
　　 1.編制了《護患沖突場景護理語言指導(dǎo)》。每個場景都編制了溝通

4、原則及3-5條溝通范例供護士參考。
　　 2.護士對護患沖突場景語言的掌握情況總體得分處于中等水平；因患者因素引起沖突的場景語言掌握情況最好；因患者病情引起沖突的場景語言掌握情況最差。
　　 3.應(yīng)用本研究制定的《護患沖突場景護理語言指導(dǎo)》進行培訓(xùn)，干預(yù)組護士在各類別護患沖突場景中的溝通能力得分情況與對照組護士比較差異均有統(tǒng)計學(xué)意義(p＜.01)，明顯優(yōu)于對照組。結(jié)論本研究制定《護患沖突場景護理語言指導(dǎo)》可以較好地作為提