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文檔簡介
1、醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量是公立醫(yī)院建設(shè)的重要內(nèi)容,在新醫(yī)改形勢(shì)下,如何提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量是擺在我們面前的一個(gè)重要課題,研究影響醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量因素及提升策略是醫(yī)療工作的當(dāng)務(wù)之急。
本文以太原某公立醫(yī)院為案例,對(duì)其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型進(jìn)行了構(gòu)建,并通過調(diào)查問卷的形式對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了調(diào)查,在此基礎(chǔ)上,論文提出了太原某公立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升的對(duì)策。論文的研究共分為六個(gè)部分,第一部分是緒論,介紹了論文的研究背景及意義,國內(nèi)外的研究綜述以及論文的研究思路和方
2、法;第二部分是相關(guān)理論基礎(chǔ),闡述了公立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)概念,以及醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的相關(guān)理論;第三部分是太原某公立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型構(gòu)建,依照模型構(gòu)建原則、模型維度構(gòu)建、模型指標(biāo)體系構(gòu)建以及模型評(píng)價(jià)指標(biāo)確定四個(gè)流程對(duì)太原某公立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了評(píng)價(jià);第四部分是太原某公立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查及結(jié)果分析,設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷對(duì)太原某公立醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了調(diào)查,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了分析;第五部分提出了進(jìn)一步提升太原某公立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策,從服務(wù)
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