基于某公立醫(yī)院的績效考評(píng)體系研究.pdf

1、目的：通過對(duì)某公立醫(yī)院人力、財(cái)力、物力資源投入、運(yùn)行過程和結(jié)果等情況的調(diào)查,探討醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營的現(xiàn)狀及存在的問題;綜合評(píng)價(jià)該公立醫(yī)院的績效,并探討該公立醫(yī)院績效的評(píng)價(jià)和考核指標(biāo)體系的建設(shè)。
　　方法：本研究立足于某公立醫(yī)院的績效現(xiàn)狀,充分利用該醫(yī)院的歷史文獻(xiàn)及調(diào)查資料,從財(cái)務(wù)運(yùn)營狀況、客戶、內(nèi)部運(yùn)行、學(xué)習(xí)與成長等方面對(duì)醫(yī)院的績效指標(biāo)進(jìn)行分析,綜合運(yùn)用文獻(xiàn)法、平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)法,設(shè)計(jì)出醫(yī)院績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。結(jié)果醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)

2、營方面:近五年業(yè)務(wù)收入與業(yè)務(wù)支出同比增長,且業(yè)務(wù)支出增長速度高于業(yè)務(wù)收入增長速度,財(cái)務(wù)結(jié)余逐年遞減;醫(yī)院資產(chǎn)負(fù)債率近五年持續(xù)攀升;醫(yī)院經(jīng)營效率逐年降低;藥品占業(yè)務(wù)收入比率有回升趨勢;醫(yī)院利用其固定資產(chǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)收入的能力逐步增強(qiáng)。醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)營方面:高學(xué)歷、高技術(shù)職稱人才缺乏;近五年醫(yī)護(hù)比在1:1.6左右,護(hù)士缺編;醫(yī)院人均經(jīng)費(fèi)投入低于全國水平;醫(yī)院開放床位與門診、住院病人逐年增長,醫(yī)生工作量逐年增加,床位使用率逐年提高,平均住院日逐年縮短

3、,醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高。顧客維度方面:醫(yī)院門診、住院人均醫(yī)療費(fèi)用均低于全國水平;但藥品支出占病人費(fèi)用支出約二分之一;患者滿意度較高。學(xué)習(xí)與成長維度:職工外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)、進(jìn)修、發(fā)表論文均可有不同額度的報(bào)銷,提高職工學(xué)習(xí)積極性。醫(yī)院SWOT分析:優(yōu)勢是歷史悠久,技術(shù)力量雄厚,發(fā)展較早,醫(yī)療市場份額大:劣勢是人員近親繁殖,服務(wù)水平有待提高,管理粗放;機(jī)遇是基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)不完善,病人持續(xù)增加,新農(nóng)合等衛(wèi)生政策的影響使病人增多;挑戰(zhàn)是民營醫(yī)院的競爭,新醫(yī)

4、改方案實(shí)施后對(duì)醫(yī)院的不利影響和管理人員的老化。醫(yī)院若要在本地區(qū)繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢并繼續(xù)擴(kuò)大醫(yī)療市場占有份額,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展,就必須建立完整有效的績效考評(píng)體系,以提升醫(yī)院的管理水平,降低管理損耗,增強(qiáng)醫(yī)院的盈利能力。以某醫(yī)院為例,根據(jù)研究結(jié)果建立符合該醫(yī)院院情的績效考評(píng)體系。該體系以醫(yī)院、科室、個(gè)人三級(jí)KPI績效考核指標(biāo)為核心,各指標(biāo)權(quán)重及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為內(nèi)容,績效管理培訓(xùn)、績效輔導(dǎo)、搜集和記錄數(shù)據(jù)、績效反饋為實(shí)施步驟,
　　考核結(jié)果