愛爾眼科醫(yī)院服務質量測評與提升策略研究.pdf

1、質量管理是我國醫(yī)院管理中的核心部份，為廣大患者提供高品質的醫(yī)療服務是醫(yī)院工作者們共同努力奮斗的目標，也是醫(yī)院存在的基礎和價值所在。在新一輪的醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革中，高質量的服務將是醫(yī)療機構獲得競爭優(yōu)勢的重要途徑。尤其是對于民營醫(yī)院來說，提高服務質量可以改善民營醫(yī)院的經營績效。對服務質量評估進行研究有助于醫(yī)療機構有針對性地提高服務質量。
　　本文以愛爾眼科醫(yī)院集團某分院為例進行實證研究，通過分析愛爾眼科醫(yī)院的眼疾患者為研究對象，進行服務

2、質量研究。從國外服務質量理論研究的分析為切入點，以SERVQUAL模型為基礎，以質量要素的五個維度為標準，結合愛爾眼科醫(yī)院實際情況，構建愛爾眼科醫(yī)院集團患者服務質量測評體系，設計并開發(fā)出適用于本醫(yī)院集團服務質量評價量表。通過對眼疾患者發(fā)放問卷，并進行市場調查，統(tǒng)計樣本結果，對服務質量測評量表進行信度效度檢驗，并對數(shù)據(jù)處理結果進行描述性分析，針對服務質量問題產生的原因，提出適當?shù)母倪M措施與建議，從而有效地提升愛爾眼科醫(yī)院對患者的服務質量，