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1、學科門類王堂分類號!旦!!單位代碼!Q嬰≥:_密級——。專J毒啷窟幺碧工程碩士研究生學位論文論文題目塹號籍筍的針冗與設計研究生堇塑堡指導教師堡塑堡塾壟室莖量壹三學科專業(yè)鏊絲三堡研究:h向鏊絲莖壟壟莖壟望笪!塑些星申請學位級別堡主二oo六年三月南京郵電大學T程碩十研究生學位論義摘要AbstractCTI(ComputerTelecommunicationIntegrated)isanewtechnologyofcomputerandcom
2、munication、TheCTItechnologywhichbasesoncomputertechnology,networktechnologycommunicationtechnol099becomesadvancedandwidelyusedthoughusingthelatestdigitaltreatmenttechnologyTheCallcenterisareplyingcenterthatmainlytreatswi
3、ththephonecallfromclientWiththerapiddevelopmentoftelecommunicationtechnologyandcomputertechnology,thesolutionbasedOUCTItechnologyhasbecometheprimarysolutionincallcenterThecallcentersystemintegratesvoicetechnologywimcompu
4、ternetworkanddatabasetechnologyThispapertakestheapplicationofmodemCallCenterbasedonCTItechnologyintelecommunicationtradesystemasallexample,studiesandanalyzesthefunctionalcharacteristic,thebehavioralcharacteristic,thesyst
5、emcharacteristicandthesystemstructureoftheexistedcustomerservicesysteminourenterprisewhichisbeginningwithanalyzingthepresentconditionrequirementanddevelopingtendencyofthecustomerservicesystemoftelecommunicationindustryTh
6、ispaperalsointroducesIVRmodule,CSRmoduleandAGmoduleInthedesignofapplication,theCRM(CustomRelationManagementlisadopted、ⅣitIlsufficientconsiderationoftheactualstateanddevelopingtendencyincompetitivetelecommunicationindustr
7、ybasedontheoriginalessentialfunctionsThispaperemphasizestheintellegent,individualandthefunctionofvalue—addedserviceofthissystemThedesignmakesthefunctionsofthiscustomerservicesystemperfectThispaperadoptsadvancedCTItechnol
8、ogybasedontheactualityofenterpriseandgivesprominencetotheapplicationofmodemcallcenterintelecommunicationtrade,ThisresearchwillmakegooduseinperfectinganddevelopingthecustomerservicesystemofourtelecommunicationenterpriseKe
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