員工情緒勞動、心理資本與工作績效的關(guān)系研究.pdf

1、隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，績效已成為各行各業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。自提出工作績效以來，企事業(yè)單位的管理者便將其作為組織管理和考察體系中的關(guān)鍵指標(biāo)引。同時，被納入企業(yè)組織管理、考察體系的指標(biāo)除了工作績效還有心理資本和情緒勞動。這些新指標(biāo)的納入為企業(yè)的發(fā)展壯大提供了更多的機(jī)會與實(shí)力。因此，很多學(xué)者都對工作績效、心理資本或情緒勞動進(jìn)行了相關(guān)的研究，然而對于三者關(guān)系的研究卻甚少。故本文采用文獻(xiàn)分析與問卷調(diào)查相結(jié)合的方法來探討員工情緒勞動、心理資本與工作績效之間

2、的關(guān)系。同時，還從內(nèi)隱心理資本的新視角也對員工的情緒勞動和工作績效進(jìn)行研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：（1）不同年齡階段、工作年限和職位級別的員工，他們的工作績效是存在顯著差異的。雖然性別對心理資本沒有影響，但是卻與希望這個因子之間存在顯著的差異；（2）員工的受教育程度會影響其心理資本和情緒勞動。本科學(xué)歷的員工心理資本水平最高，而碩士以上學(xué)歷的員工對情緒勞動策略的運(yùn)用最合理；（3）情緒勞動、心理資本與工作績效各個維度之間都存在相關(guān)性，表層扮演行為與這些

3、維度存在負(fù)向相關(guān)；（4）情緒勞動和心理資本能在一定程度上預(yù)測工作績效的各個維度；（5）心理資本在情緒勞動與工作績效的關(guān)系中起著部分中介作用；（6）內(nèi)隱心理資本與情緒勞動中的表層扮演行為存在負(fù)向關(guān)系，與深層扮演行為存在正向關(guān)系；（7）內(nèi)隱心理資本與情緒勞動、工作績效之間存在相關(guān)關(guān)系。
　　由此，本研究表明情緒勞動、心理資本與工作績效三者之間是緊密聯(lián)系的，企業(yè)或組織在考核員工工作績效時應(yīng)考慮多方面的因素，尤其是員工的心理因素。同時，企