社會資本、心理資本與情緒勞動的關(guān)系研究.pdf

1、隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，出現(xiàn)了各式各樣的組織，這些組織也成為了人們生活中不可或缺的組成部分。而組織成員為了適應(yīng)組織的發(fā)展，在組織中進(jìn)行工作時(shí)不僅需要付出體力勞動，更多的還要付出情緒上的“勞動”，從而適應(yīng)組織的工作氛圍、融入組織以及體現(xiàn)企業(yè)的文化。這尤其在服務(wù)性行業(yè)中的表現(xiàn)更為突出。隨著積極組織行為學(xué)（POB）的不斷發(fā)展和社會資本理論的興起，對于心理資本、社會資本的研究也越來越受到研究中的青睞，也被學(xué)者們不斷運(yùn)用到各個(gè)領(lǐng)域的研究中去，而對社會

2、資本、心理資本和情緒勞動三者之間關(guān)系的探究幾乎是空白的。
　　首先，本文在前人研究的基礎(chǔ)上對社會資本、心理資本和情緒勞動的概念和維度進(jìn)行了界定，并通過文獻(xiàn)梳理的方式建立了本文的理論基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了三者之間關(guān)系的理論模型并提出了社會資本、心理資本和情緒勞動三者之間關(guān)系的假設(shè)；
　　其次，本文選用天津、吉林等地的服務(wù)業(yè)為研究對象，通過實(shí)證研究的方法，運(yùn)用 spss17.0統(tǒng)計(jì)分析工具，對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了因子分析、相關(guān)分析以及

3、多元回歸分析等，對構(gòu)建的理論模型進(jìn)行了進(jìn)一步的驗(yàn)證，研究結(jié)果表明：
　　1、社會資本的結(jié)構(gòu)維度對表層行為有顯著負(fù)向影響，對深層行為和自然表現(xiàn)有顯著正向影響；關(guān)系維度中關(guān)系信任對表層行為有顯著正向影響，對自然表現(xiàn)有顯著正向影響，制度信任對深層行為和自然表現(xiàn)有顯著正向影響；認(rèn)知維度對深層行為和自然表現(xiàn)有顯著的正向影響。
　　2、心理資本在社會資本對情緒勞動影響中起到了部分調(diào)節(jié)作用。
　　最后，根據(jù)本文的研究結(jié)論，圍繞如何利