分層知識平臺下醫(yī)療服務(wù)流程的績效改善策略研究.pdf

1、醫(yī)療服務(wù)流程績效是醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)實行流程管理的基礎(chǔ)和核心。提高醫(yī)療服務(wù)流程績效已是我國醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)不斷增強患者滿意，提高核心競爭力的有效途徑，而建立和完善醫(yī)療服務(wù)流程績效評估體系，進(jìn)而提出分層知識平臺下基于流程績效的改善策略已成為醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)運作效率和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。因此，系統(tǒng)研究醫(yī)療服務(wù)流程績效的內(nèi)涵，探索優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程的改善對策，有其重要的現(xiàn)實意義。 長期以來，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)績效管理，提高醫(yī)療服務(wù)

2、流程績效一直是醫(yī)療衛(wèi)生管理學(xué)界和醫(yī)療服務(wù)組織探討的重要課題。基于問題的復(fù)雜性及很少有相關(guān)借鑒成果的現(xiàn)實，本文以醫(yī)療服務(wù)流程績效評估為核心，從知識平臺劃分入手，并以構(gòu)造分層知識平臺基礎(chǔ)上提升醫(yī)療服務(wù)流程績效為著眼點展開研究和探討，提出基于流程績效評估的改善策略，從而逐步深入地對醫(yī)療服務(wù)流程績效這一在學(xué)術(shù)界尚處于探索階段的領(lǐng)域進(jìn)行了一定寬度和深度的研究。因此，本文的研究工作兼具現(xiàn)實指導(dǎo)意義和重要的理論價值。 本文的主要創(chuàng)新點體現(xiàn)在以

3、下四個方面： 1、建立醫(yī)療服務(wù)的分層知識平臺模型； 2、建立醫(yī)療服務(wù)流程績效的數(shù)學(xué)模型； 3、建立分層知識平臺下醫(yī)療服務(wù)流程的績效評估指標(biāo)體系； 4、提出分層知識平臺下醫(yī)療服務(wù)流程的績效改善策略。 本文采取理論分析與實證分析、定性分析與定量分析相結(jié)合的方法，綜合運用流程管理理論、經(jīng)濟(jì)評價相關(guān)理論、顧客滿意理論及多元統(tǒng)計方法等，對分層知識平臺下醫(yī)療服務(wù)流程績效評估體系展開了較為系統(tǒng)的研究，提出了一系