特靈空調(diào)售后服務(wù)質(zhì)量改善策略研究.pdf

1、隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，如何有效的提高特靈中央空調(diào)售后服務(wù)的質(zhì)量，這在整個(gè)公司運(yùn)行環(huán)節(jié)中越加的重要。分析特靈空調(diào)售后服務(wù)近年來存在的問題，從而采取可行的方案，以提高公司在國(guó)內(nèi)及國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。特靈空調(diào)是世界上規(guī)模最大的中央空調(diào)生產(chǎn)商之一，售后服務(wù)對(duì)特靈空調(diào)的發(fā)展及經(jīng)濟(jì)效益有非常巨大的影響。
　　論文通過收集特靈東北三省售后服務(wù)的相關(guān)資料，統(tǒng)計(jì)整理客戶調(diào)查問卷，以及日常工作的經(jīng)驗(yàn)積累，尋找特靈空調(diào)售后服務(wù)可能存在的問題，從而制定出

2、相關(guān)的策略。
　　東北三省特靈空調(diào)售后服務(wù)存在問題:1.及時(shí)性的問題;2.密切性的問題;3.穩(wěn)定性的問題。
　　確定問題的存在，制定相關(guān)的策略:1.對(duì)于及時(shí)性的問題，改善特靈空調(diào)售后服務(wù)的總體思路和目標(biāo)，合理配置庫存，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程。2.密切性的問題，加強(qiáng)與客戶的密切聯(lián)系，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的密切配合。3.穩(wěn)定性的問題，利用區(qū)域的優(yōu)勢(shì)對(duì)全部資源綜合調(diào)配，增加售后服務(wù)的各環(huán)節(jié)的聯(lián)系。為了策略的正常的運(yùn)行，制定相關(guān)保障措施，內(nèi)部保障

3、措施，制定合理的績(jī)效考核制度;外部的保障措施，增加企業(yè)各個(gè)區(qū)域內(nèi)部的溝通。本次改善特靈空調(diào)售后的策略，已在近期工作的部分緩解上有所體現(xiàn)，預(yù)期效果比較理想。
　　結(jié)論:研究結(jié)果，特靈中央空調(diào)東北三省的售后服務(wù)的及時(shí)性、密切性、穩(wěn)定性，三件主要問題關(guān)系到售后服務(wù)客戶的滿意度，直接影響工作的業(yè)績(jī)。也關(guān)系整個(gè)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。1、售后服務(wù)的及時(shí)性，特靈空調(diào)售后服務(wù)的及時(shí)性涉及到庫存以及內(nèi)部流程的優(yōu)化的問題，合理的配置庫存及內(nèi)部流程的優(yōu)化改