挖掘電信客戶的交往圈.pdf

1、經過多年的市場運作，國內的電信運營商都積累了大量的客戶和業(yè)務數(shù)據(jù)。隨著市場競爭的愈演愈烈，各運營商紛紛進行經營分析系統(tǒng)的規(guī)劃和實施工作，期望這些系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)找到自己最有效的客戶，開發(fā)有競爭力的業(yè)務，提高經營效率。 數(shù)據(jù)挖掘是深入把握客戶，提升客戶價值的有效工具。目前，對用戶和業(yè)務數(shù)據(jù)的挖掘利用，還主要集中在用戶自身的屬性歸納上。在長期的業(yè)務觀察和數(shù)據(jù)分析過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，用戶通話詳單中蘊含著客戶之間的社會關系，可以從用戶之間

2、的相互聯(lián)系，以及相互聯(lián)系的用戶所構成的交往圈的角度，觀察客戶，開展客戶關系營銷。 本文重點介紹了數(shù)據(jù)挖掘在用戶聚類方面的相關思想和實現(xiàn)算法，總結了用戶之間相互聯(lián)系的特點和規(guī)律，從用戶自身的屬性、用戶之間的聯(lián)系屬性、用戶的交往圈屬性三個方面探討了影響用戶消費行為的因素，并給出了量化評估這種行為的計算方法，最后總結給出了一個挖掘用戶交往圈的算法。該算法借鑒Google的PageRank排序方法，對用戶之間相互聯(lián)系的密切程度進行評估；