基于合作博弈理論的服務(wù)集成價(jià)值研究.pdf

1、信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展使得產(chǎn)業(yè)邊界漸趨模糊，企業(yè)在專業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)也在價(jià)值鏈的上下游不斷摸索，對(duì)分散化資源、數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)的整合使得傳統(tǒng)的企業(yè)服務(wù)模式逐漸向服務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，服務(wù)集成成為企業(yè)在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的新形式。企業(yè)不再將自己限制于原本單一的產(chǎn)品和服務(wù)框架之中，而是在提供產(chǎn)品或服務(wù)的同時(shí)向顧客提供相關(guān)配套服務(wù)，以提升企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。本文提出了一個(gè)基于合作博弈理論的服務(wù)集成價(jià)值研究方法，對(duì)企業(yè)服務(wù)集成聯(lián)盟博弈狀況進(jìn)行了研究，主要的研究?jī)?nèi)

2、容如下：
　?。?）分析了服務(wù)集成價(jià)值研究的本質(zhì)內(nèi)容。在服務(wù)集成的內(nèi)涵及特點(diǎn)的研究基礎(chǔ)上，論述了企業(yè)服務(wù)集成的必要性，指出了服務(wù)集成是指將企業(yè)所提供的服務(wù)進(jìn)行無(wú)縫組合以滿足顧客需求和創(chuàng)造顧客價(jià)值的過(guò)程，并闡述了服務(wù)集成四個(gè)階段的主要內(nèi)容及顧客價(jià)值增值的本質(zhì)機(jī)理。
　　（2）構(gòu)建了基于合作博弈的企業(yè)服務(wù)集成價(jià)值研究模型。分別建立了關(guān)于服務(wù)效用水平的服務(wù)集成微分狀態(tài)方程和服務(wù)集成最優(yōu)控制模型。在服務(wù)集成微分狀態(tài)方程的構(gòu)建中，通過(guò)

3、分析服務(wù)在集成過(guò)程中所涉及到的不同影響因素，制定了簡(jiǎn)化可用的參數(shù)與之對(duì)應(yīng)，并通過(guò)這些參數(shù)構(gòu)建數(shù)學(xué)模型。在服務(wù)集成最優(yōu)控制模型的構(gòu)建中，則以顧客價(jià)值為最優(yōu)控制系統(tǒng)的性能指標(biāo)，通過(guò)服務(wù)效用集成因子來(lái)度量服務(wù)效用集成的傾向，使得服務(wù)集成中合作聯(lián)盟的顧客價(jià)值最大化。
　?。?）求解出了基于合作博弈理論的服務(wù)集成價(jià)值研究最優(yōu)控制模型的戰(zhàn)略均衡解，并對(duì)比分析了服務(wù)集成價(jià)值研究的模型參數(shù)。確定了通過(guò)Pontryagin極大值原理求解最優(yōu)控制模型

4、的方法，指出了古典變分法在控制變量取值范圍受到限制的情況下的局限性。結(jié)果顯示，服務(wù)效用集成因子與效用水平自增長(zhǎng)系數(shù)、由于集成所帶來(lái)效用水平增長(zhǎng)系數(shù)成正相關(guān)關(guān)系，與效用水平衰減系數(shù)、效用成本系數(shù)、服務(wù)效用成負(fù)相關(guān)關(guān)系，各種因素共同作用對(duì)顧客價(jià)值產(chǎn)生影響。
　?。?）基于合作博弈的企業(yè)服務(wù)集成價(jià)值研究模型的仿真分析。通過(guò)具體的算例驗(yàn)證了本文提出的最優(yōu)控制模型的可行性與有效性，并運(yùn)用SPSS軟件對(duì)模型的求解結(jié)果進(jìn)行了仿真分析，為企業(yè)服務(wù)