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1、隨著國內(nèi)銀行業(yè)對外開放程度的逐漸加深,外資銀行開始從事人民幣業(yè)務(wù),本土商業(yè)銀行的傳統(tǒng)優(yōu)勢逐漸減弱,成本低、收益高理財業(yè)務(wù)儼然已經(jīng)成為當(dāng)前商業(yè)銀行利潤的主要來源。本研究對服務(wù)營銷理論和關(guān)系營銷理論進行了回顧,繼而逐步分析了建行TL支行面臨的政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等外部環(huán)境和客戶環(huán)境、競爭環(huán)境以及企業(yè)自身等內(nèi)部環(huán)境,利用SWOT分析法總結(jié)出建行TL支行當(dāng)前面臨的機會與威脅以及自身的優(yōu)勢和劣勢。
在市場細(xì)分和
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