汽車三包理賠服務(wù)及輔助決策系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、近年來，我國汽車行業(yè)迅速發(fā)展，為了在競爭中立于不敗之地，廠家不僅僅重視生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，而且對(duì)售后服務(wù)的重視程度也不斷提高，很多大型企業(yè)都建立了自己的售后服務(wù)體系。 三包理賠是售后服務(wù)的重要組成部分，在售后服務(wù)中占有很重要的地位，因此三包理賠的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)也成為企業(yè)快速發(fā)展的需求。而對(duì)于很多中小型企業(yè)來說沒有資金和技術(shù)實(shí)力來構(gòu)建自己的服務(wù)系統(tǒng)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和發(fā)展為企業(yè)的售后服務(wù)提供了新的解決方案。本文借助于汽車產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作平臺(tái)，

2、為中小型汽車制造企業(yè)提供了一個(gè)基于ASP(Application Service Provider，應(yīng)用服務(wù)提供商)模式的協(xié)同售后服務(wù)管理解決方案，并設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了三包理賠服務(wù)系統(tǒng)。 本論文研究了現(xiàn)代汽車制造企業(yè)售后服務(wù)的工作流程及三包理賠的作用；通過對(duì)中小型汽車企業(yè)的調(diào)研和查閱相關(guān)資料掌握了三包理賠管理的業(yè)務(wù)流程，建立了業(yè)務(wù)模型以及功能模型——用例模型。通過分析汽車產(chǎn)業(yè)鏈中各方的經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件，提出了基于汽車產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作平臺(tái)的三包理