消費(fèi)者企業(yè)認(rèn)同感對購買意向影響的實(shí)證研究——基于保險(xiǎn)業(yè)的調(diào)查分析.pdf

1、在保險(xiǎn)行業(yè)迅速發(fā)展，市場競爭日益激烈的今天，更多的企業(yè)都在努力爭取更大的市場份額和更持久的消費(fèi)者忠誠。然而保險(xiǎn)行業(yè)長久以來存在一定的負(fù)面影響，作為金融服務(wù)業(yè)中的保險(xiǎn)業(yè)，如何提高自身企業(yè)形象，如何在市場競爭中取得優(yōu)勢地位顯得尤為重要。隨著市場水平的發(fā)展，消費(fèi)者關(guān)注的不再僅僅是價(jià)格，或者是某一品牌和產(chǎn)品，而是企業(yè)層面，隨著消費(fèi)水平的升級以及消費(fèi)者自身文化素質(zhì)的提高，消費(fèi)者所追求的不再僅僅是單一服務(wù)或者產(chǎn)品的使用，而更多的是在消費(fèi)的過程中，能

2、夠滿足消費(fèi)者們的社會認(rèn)同和自我認(rèn)同的一種心理需要。本文首先根據(jù)國內(nèi)外研究，確定消費(fèi)者企業(yè)認(rèn)同感影響因素及測量量表，然后根據(jù)因子分析來進(jìn)行量表的信度效度檢驗(yàn)，隨后再運(yùn)用回歸分析來確定消費(fèi)者企業(yè)認(rèn)同感影響顯著的諸多因素，以及消費(fèi)者企業(yè)認(rèn)同感對購買意向的作用方向以及強(qiáng)度，最后針對保險(xiǎn)行業(yè)提升企業(yè)的形象，從而增強(qiáng)消費(fèi)者企業(yè)認(rèn)同感提出相關(guān)的對策建議。本文主要研究結(jié)論有如下幾點(diǎn)：
　　 (1)企業(yè)相似性、消費(fèi)者企業(yè)關(guān)系滿意度、企業(yè)知名度、企

3、業(yè)聲譽(yù)和企業(yè)社會責(zé)任這幾個(gè)變量均對消費(fèi)者企業(yè)認(rèn)同感有顯著的正向影響關(guān)系，也即是這些變量的水平越高，則消費(fèi)者企業(yè)認(rèn)同感就會越強(qiáng)；而企業(yè)信任和企業(yè)獨(dú)特性則對消費(fèi)者企業(yè)認(rèn)同感沒有顯著的影響；
　　 (2)消費(fèi)者企業(yè)認(rèn)同感對重復(fù)購買意向和溢價(jià)購買意向有顯著的正向影響效應(yīng)，即是消費(fèi)者企業(yè)認(rèn)同感越強(qiáng)，消費(fèi)者重復(fù)購買和溢價(jià)購買意向水平就隨之越高；
　　 (3)在消費(fèi)者企業(yè)認(rèn)同感影響因素中，企業(yè)相似性對消費(fèi)者企業(yè)認(rèn)同感影響最大，其次是消