黑龍江建行青年客戶群體服務(wù)策略研究.pdf

1、自2008年的全球金融危機(jī)在各國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域蔓延,各國(guó)銀行也遭受著不同程度的沖擊,建設(shè)銀行做為中國(guó)四大國(guó)有控股銀行之一,危機(jī)意識(shí)始終存在,并不斷尋求和改變經(jīng)營(yíng)服務(wù)的方向。
　　科技的變革讓青年群體的地位逐漸顯現(xiàn),他們優(yōu)秀的金融潛質(zhì)逐漸被銀行業(yè)所重視。市場(chǎng)的變化,行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),都迫使銀行從業(yè)者的視角從專項(xiàng)針對(duì)重點(diǎn)大客戶逐步轉(zhuǎn)向全面客戶服務(wù)的理念,但在銀行轉(zhuǎn)型的過(guò)程中,對(duì)青年客戶群體服務(wù)還存在欠缺與不足。
　　由于城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度等方

2、面在全國(guó)范圍都有所不同,作者以所在單位黑龍江省建行的青年客戶群體作為研究對(duì)象,通過(guò)對(duì)青年客戶群體的特征及客戶需求進(jìn)行分析,并從作者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā),對(duì)黑龍江建行機(jī)構(gòu)青年客戶群的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行闡述。全文結(jié)合著作者在工作中的個(gè)人體驗(yàn)與前輩研究者的理論基礎(chǔ),對(duì)黑龍江建行青年客戶群服務(wù)中的問(wèn)題進(jìn)行分析,并提出幾點(diǎn)改進(jìn)策略和建議,包括銀行自身的人員素質(zhì)增強(qiáng)、硬件及環(huán)境的改善、產(chǎn)品優(yōu)化、宣傳及營(yíng)銷方式的改變、全球化金融服務(wù)以及完備的售后指導(dǎo)等方面的內(nèi)