導(dǎo)游自身視角下的職業(yè)認(rèn)同影響因素研究.pdf

1、導(dǎo)游作為各項(xiàng)旅游產(chǎn)品和活動(dòng)的聯(lián)結(jié)者，直接影響著旅游者的旅游體驗(yàn)，在整個(gè)旅游過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，在推動(dòng)導(dǎo)游隊(duì)伍成長(zhǎng)壯大的同時(shí)，也使其面臨諸多問(wèn)題和挑戰(zhàn):導(dǎo)游員素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)游隊(duì)伍流動(dòng)率居高不下，導(dǎo)游職業(yè)社會(huì)形象不斷惡化。已有的對(duì)導(dǎo)游的研究多從管理者視角出發(fā)，隨著旅游業(yè)發(fā)展和“以人為本”管理理念的普及，研究者開(kāi)始更多地關(guān)注導(dǎo)游的職業(yè)心理。
　　 職業(yè)認(rèn)同作為一種內(nèi)在激勵(lì)性因素，直接影響著導(dǎo)游自

2、身專業(yè)發(fā)展的愿望強(qiáng)度，關(guān)系到導(dǎo)游的職業(yè)倦怠水平、工作幸福感指數(shù)等情緒體驗(yàn)。它不僅是導(dǎo)游做好本職工作的心理基礎(chǔ)，更是打造一支高素質(zhì)、有凝聚力的導(dǎo)游隊(duì)伍的必然要求。然而，哪些因素會(huì)影響到導(dǎo)游的職業(yè)認(rèn)同呢？這些因素的影響程度又具體有多大？這些無(wú)疑是提出針對(duì)性的職業(yè)認(rèn)同干預(yù)策略、提升導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同水平必須面對(duì)和探討的關(guān)鍵性問(wèn)題。
　　 本文采用了扎根理論的質(zhì)性研究方法。通過(guò)與一線優(yōu)秀導(dǎo)游的訪談獲取了大量第一手的研究資料，并對(duì)其進(jìn)行了三個(gè)級(jí)

3、別的編碼分析，從中提取了28個(gè)基本概念、7個(gè)范疇和3個(gè)核心類屬，在此基礎(chǔ)上初步構(gòu)建了導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同影響因素的理論框架。為進(jìn)一步檢驗(yàn)理論的科學(xué)性和合理性，明確各因素影響程度的大小，本文依據(jù)質(zhì)性研究的結(jié)果編制了《導(dǎo)游人員職業(yè)認(rèn)同調(diào)查問(wèn)卷》，開(kāi)展量化研究。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游的職業(yè)認(rèn)同總體水平為3.97，遠(yuǎn)高于一般水平，且受教育程度、掛靠單位、所在城市的不同會(huì)帶來(lái)導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同水平的差異。調(diào)查數(shù)據(jù)的因子分析和回歸分析結(jié)果表明，導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同影響因素主

4、要是由個(gè)體因素、職業(yè)特征、外部支持、組織環(huán)境以及工作認(rèn)可等5個(gè)維度構(gòu)成，而導(dǎo)游職業(yè)認(rèn)同則包含職業(yè)情感和職業(yè)成長(zhǎng)意愿2個(gè)維度。組織環(huán)境、個(gè)體因素、工作認(rèn)可和職業(yè)特征4個(gè)要素對(duì)導(dǎo)游的職業(yè)成長(zhǎng)意愿有顯著影響，而外部支持、個(gè)體因素、職業(yè)特征、組織環(huán)境4個(gè)要素則對(duì)導(dǎo)游職業(yè)情感存在著顯著的正向影響。在此基礎(chǔ)上，本文提出了個(gè)體干預(yù)、組織干預(yù)、社會(huì)干預(yù)和制度干預(yù)的職業(yè)認(rèn)同干預(yù)策略，對(duì)改善導(dǎo)游人員職業(yè)現(xiàn)狀、提升導(dǎo)游人員職業(yè)認(rèn)同水平有著重要的理論意義和實(shí)踐