數(shù)據(jù)挖掘在電信手機(jī)用戶識(shí)別中的應(yīng)用.pdf

1、隨著通信行業(yè)的發(fā)展、手機(jī)的普及，我國電信行業(yè)的競爭越來越激烈。電信行業(yè)的經(jīng)營理念由原來的以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行摹ｋ娦判袠I(yè)通過擴(kuò)大手機(jī)用戶來提高自己的業(yè)務(wù)已經(jīng)非常困難。目前，對(duì)運(yùn)營商來說最重要的是保留用戶，尤其是高價(jià)值用戶，避免用戶流失。保留用戶的首要前提是了解用戶。
　　首先，本項(xiàng)目研究如何識(shí)別電信公司高端用戶。根據(jù)電信公司業(yè)務(wù)人員對(duì)高端用戶的商業(yè)理解大概確定高端用戶應(yīng)該滿足的條件，在此基礎(chǔ)上使用數(shù)據(jù)挖掘方法具體確定哪些用

2、戶為高端用戶，在此基礎(chǔ)上分析高端用戶應(yīng)該滿足的特征。在分析高端用戶時(shí)，本項(xiàng)目從兩個(gè)角度進(jìn)行了研究:業(yè)務(wù)角度和統(tǒng)計(jì)角度。最后合并兩種方法得到的結(jié)果確定最終的高端用戶。
　　其次，本項(xiàng)目研究流失用戶識(shí)別。隨著電信行業(yè)競爭加劇，沒有一個(gè)運(yùn)營商可以肯定其用戶不會(huì)轉(zhuǎn)向其他運(yùn)營商。因此，預(yù)測哪些用戶將會(huì)流失是運(yùn)營商保留用戶的前提。本項(xiàng)目在理解業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，先對(duì)流失用戶進(jìn)行界定，然后用決策樹算法進(jìn)行建模，并對(duì)算法C&R、QUEST、C5.0和基