基于呼叫中心的無紙化傳真系統(tǒng)的研究及實現(xiàn).pdf

1、本文論述了基于呼叫中心的無紙化傳真系統(tǒng)的研究及實現(xiàn)。 目前，在各種通信方式中，傳真快速便捷傳送文本的特點在企業(yè)辦公中占有無法取代的重要地位，但一直存在成本、效率等使用管理方面的問題。雖然有很多傳真自動化的軟件產(chǎn)品，但國內(nèi)產(chǎn)品相對空白；國外的非常昂貴。為了解決這個問題，能為更多的中小企業(yè)服務(wù)，決定自主開發(fā)無紙化傳真系統(tǒng)，將傳統(tǒng)傳真過程電子化，實現(xiàn)無紙化、自動化和集中管理。該系統(tǒng)綁定了企業(yè)內(nèi)員工電子郵件（Email）和內(nèi)建的虛擬傳真

2、號碼，員工能通過Email方式接收和發(fā)送傳真，更能與企業(yè)其他資源整合。 基于實際的項目，開放過程以及所遇到的問題構(gòu)成了主要的研究內(nèi)容。按照軟件工程中的開發(fā)背景、定義需求、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、代碼實現(xiàn)、安裝實施等步驟成文。以無紙化傳真系統(tǒng)的相關(guān)背景切入，從系統(tǒng)所依靠的技術(shù)、系統(tǒng)實現(xiàn)的分析、系統(tǒng)設(shè)計的思想、系統(tǒng)的關(guān)鍵實現(xiàn)以及系統(tǒng)的部署等方面進行了詳細地論述；不僅僅是對無紙化傳真系統(tǒng)的介紹，更是對呼叫中心平臺實現(xiàn)的深入剖析。

3、所研究的無紙化傳真系統(tǒng)采用了獨特創(chuàng)新的實現(xiàn)框架。在該框架下，系統(tǒng)由多個獨立的模塊組成，各模塊都不需要其他模塊的支持，獨立運行完成各自的功能，可以根據(jù)不同的情況配置所需的模塊。它建立在呼叫中心基礎(chǔ)之上，綜合應(yīng)用了通訊領(lǐng)域的IVR、OpenVXI、VXML、CTI 、TAPI等技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的TCP/IP協(xié)議簇、以及軟件編程領(lǐng)域的面向?qū)ο?、GUI、DLL、線程、文件處理、文件格式轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)庫、后臺服務(wù)等技術(shù)，同時也利用了第三方的工具軟件，涉