基于IP-PBX系統(tǒng)的校園呼叫中心的研究與實現(xiàn).pdf

1、隨著經(jīng)濟不斷的發(fā)展，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到市場的競爭已經(jīng)不僅僅存在于產(chǎn)品質量、產(chǎn)品價格等方面，而是開始從產(chǎn)品逐步的轉入了以服務為中心的競爭階段。呼叫中心（Call Center）作為一種利用現(xiàn)代通信技術和計算機技術來為用戶進行服務的全新現(xiàn)代化服務方式，被越來越多的企業(yè)所重視。但隨著業(yè)務需求的不斷變化和技術的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的呼叫中已經(jīng)不能夠滿足企業(yè)的需求。為此，呼叫中心的技術構架已經(jīng)進行了幾次升級換代。 目前，呼叫中心的技術架構

2、已經(jīng)發(fā)展到了基于IP技術的第四代，被稱為IP呼叫中心。IP呼叫中心作為一個現(xiàn)代化的呼叫中心，與傳統(tǒng)呼叫中心相比，擁有很多優(yōu)勢，不僅能提供語音服務，還能夠提供短信、郵件、傳真等方式的服務，更使分布式座席成為現(xiàn)實。因此，近年來國內(nèi)外的許多大型企業(yè)都建立了屬于自己的IP呼叫中心，但是對于教育機構的呼叫中心系統(tǒng)還沒有一個通用的解決方法，所以開發(fā)一個適合高校應用的呼叫中心系統(tǒng)成為了非常迫切的需要。本文就以建立一個基于IP-PBX系統(tǒng)的IP呼叫中心

3、為目的，以北京交通大學基于多業(yè)務的校園呼叫中心項目開發(fā)為依托背景，提出了一個切實可行的解決方案，并進行了設計與實現(xiàn)。 首先，本文深入的研究了呼叫中心的相關知識，探討了呼叫中心的概念、體系結構、組成部分以及技術發(fā)展所歷經(jīng)的階段，并著重研究了IP呼叫中心的相關內(nèi)容及其幾個關鍵技術，為項目的設計與開發(fā)作了必要的知識儲備。接著，以具體項目為背景，在系統(tǒng)需求分析的基礎上明確了系統(tǒng)的目標、系統(tǒng)的技術構架和主要功能。之后，給出了呼叫中心的IP