疊加支付功能的中國(guó)銀聯(lián)呼叫中心的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、支付是商品流通環(huán)節(jié)中重要的功能，為客戶(hù)提供便捷安全的支付功能有利于企業(yè)加快資金回籠、提供更及時(shí)的服務(wù)，增加銷(xiāo)售量，降低成本。作為直接服務(wù)客戶(hù)的呼叫中心，如果能疊加IVR語(yǔ)音支付功能，將進(jìn)一步提升呼叫中心的功能，有利于企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式，向以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售方式轉(zhuǎn)變，滿(mǎn)足企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率、提高客戶(hù)服務(wù)水平和創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的期望。以往把支付功能疊加到呼叫中心，采用的是單通迅網(wǎng)絡(luò)的方式，其安全性一直得不到解決，限制了應(yīng)用領(lǐng)域

2、與范圍，跟不上電子商務(wù)發(fā)展的需要。
　　本文的主要研究工作是分析單通道語(yǔ)音支付系統(tǒng)的不足，引入雙通迅網(wǎng)絡(luò)防盜技術(shù)和業(yè)務(wù)流程，打造“雙通道IVR語(yǔ)音支付系統(tǒng)”，解決以下幾點(diǎn)商戶(hù)需求，一是使語(yǔ)音支付能應(yīng)用的電子商務(wù)領(lǐng)域增廣，二是能支持支付的銀行數(shù)量更多，三是借記卡與信用卡都能支付;目的是使語(yǔ)音支付交易安全性更高，適用業(yè)務(wù)范圍更廣，更符合商業(yè)產(chǎn)品的需求。
　　本文首先研究合乎電子商務(wù)場(chǎng)景的雙通迅網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音支付方式的可行性，并在實(shí)際工

3、作中進(jìn)行了設(shè)計(jì)與實(shí)施，最后經(jīng)過(guò)測(cè)試和試商用。結(jié)論是，雙通迅網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音支付方式是完全可行的并符合市場(chǎng)需求的，后續(xù)經(jīng)過(guò)優(yōu)化和改進(jìn)有很大的發(fā)展前景。雙通迅網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音支付系統(tǒng)的展望:雙通迅網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音支付系統(tǒng)的目標(biāo)商戶(hù)群并不是所有的電子商務(wù)企業(yè)，而是那些偏重通過(guò)電話(huà)呼叫中心進(jìn)行銷(xiāo)售與服務(wù)的電子商務(wù)企業(yè)，如航空訂票，酒店預(yù)訂，電視購(gòu)物等，或者那些重視呼叫中心作為一個(gè)重要渠道的電子商務(wù)企業(yè)，如游戲公司，保險(xiǎn)等。它與互聯(lián)網(wǎng)支付有區(qū)別，也不同于手機(jī)支付，是服務(wù)