中國銀聯(lián)銀行卡跨行交易服務(wù)的IT管理研究.pdf

1、當(dāng)今社會,IT資源和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對企業(yè)發(fā)展的支持起了越來越重要的作用,如何對它們進(jìn)行有效的管理,實現(xiàn)金融服務(wù)與IT系統(tǒng)的緊密結(jié)合,幫助企業(yè)在節(jié)約成本同時、增強(qiáng)系統(tǒng)可靠性成為擺在管理者面前的一個重要課題。人們逐漸意識到進(jìn)行有效的IT管理才是實現(xiàn)企業(yè)信息化的根本所在。IT管理正是針對這些薄弱環(huán)節(jié)提出了系統(tǒng)的解決措施,實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行全面、集中、有效的監(jiān)控和管理,使IT系統(tǒng)擁有高效性、實用性、可擴(kuò)展性等特點,規(guī)范IT管理流

2、程,提高工作效率,降低設(shè)備故障率,減少資源的浪費,保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)平穩(wěn)、健康運行,實實在在提高IT服務(wù)質(zhì)量。
　　 ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)即信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫,作為IT管理最佳實踐已成為事實上IT管理的國際標(biāo)準(zhǔn)。ITIL的核心架構(gòu)是基于服務(wù)生命周期的,服務(wù)戰(zhàn)略是生命周期運轉(zhuǎn)的軸心;服務(wù)設(shè)計,服務(wù)轉(zhuǎn)換和服務(wù)運營是實施階段;服務(wù)改進(jìn)則在于對服務(wù)的定位和基于戰(zhàn)略目標(biāo)

3、對有關(guān)的進(jìn)程和項目的優(yōu)化改進(jìn)。
　　 本論文立足于ITIL的IT服務(wù)生命周期理論,探討了金融企業(yè)IT管理的框架,并研究與分析了在ITIL框架結(jié)構(gòu)下的13個核心IT管理流程即:服務(wù)級別管理、IT服務(wù)財務(wù)管理、能力管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、可用性管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、事故管理、事件管理、問題管理、知識管理、服務(wù)目錄和服務(wù)臺,并以此作為分析中國銀聯(lián)IT管理的重要理論依據(jù)。具體分析了中國銀聯(lián)的IT管理現(xiàn)狀,及當(dāng)前IT管理的