BOSS網(wǎng)管服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)一方面不斷購進IT基礎(chǔ)設(shè)施，增加IT系統(tǒng)的復(fù)雜性，另一方面又要求IT管理部門提供穩(wěn)定可靠的服務(wù)。因此，企業(yè)需要實用、有效的服務(wù)管理系統(tǒng)來管理龐大的IT設(shè)施，確保提供高質(zhì)量的服務(wù)。在這種情況下，天津移動IT和業(yè)務(wù)支撐中心為保證業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)(BOSS)的穩(wěn)定運行，提出建設(shè)BOSS網(wǎng)管服務(wù)管理系統(tǒng)的需求。 本文介紹了天津移動BOSS網(wǎng)管服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，系統(tǒng)是根據(jù)國際先進的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)ITIL和天津

2、移動IT和業(yè)務(wù)支撐中心的實際情況設(shè)計而成的。系統(tǒng)分為四個部分：流程管理，外部接口，報表管理和值班管理。流程管理是系統(tǒng)的核心模塊，包括事件管理，問題管理，變更管理和配置管理；外部接口是流程管理和其他系統(tǒng)溝通的橋梁，包括與BOSS網(wǎng)管監(jiān)控平臺接口，與統(tǒng)一投訴平臺接口和與短信中心接口；報表為考核統(tǒng)計提供了依據(jù)；值班管理使各項值班工作電子化。 通過該系統(tǒng)的建設(shè)，天津移動IT和業(yè)務(wù)支撐中心規(guī)范了服務(wù)和運行維護工作的流程，明確了各角色人員的