IT綜合網(wǎng)管中服務(wù)管理子系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、工作流的概念起源于生產(chǎn)組織和辦公自動化領(lǐng)域，它是針對日常工作中具有固定活動的流程而提出的一個概念。目的是通過將工作分解成定義良好的任務(wù)、角色，按照一定的規(guī)則和過程來執(zhí)行這些任務(wù)并對它們進行監(jiān)控，達到提高辦事效率、降低生產(chǎn)成本、加強企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理水平和企業(yè)競爭力的目的。 本課題來源為北京網(wǎng)通IT綜合網(wǎng)管項目，該系統(tǒng)分為監(jiān)控管理子系統(tǒng)和服務(wù)管理子系統(tǒng)。監(jiān)控管理子系對北京網(wǎng)通的無線市話綜合營帳系統(tǒng)進行全面監(jiān)控，一旦出現(xiàn)故障立即通知系

2、統(tǒng)運維人員。之后的運維工作便交給服務(wù)管理子系統(tǒng)處理，它可以使對無線市話綜合營帳系統(tǒng)的運維工作自動化、規(guī)范化、流程化進行。這里值得一提的是對無線市話綜合營帳系統(tǒng)進行維護的工作一直以來是憑借系統(tǒng)運維人員以往的維護經(jīng)驗進行處理的，這種處理方式存在大量弊端，為改變這種運維方式用戶決定實施服務(wù)管理系子統(tǒng)。本論文介紹的是IT綜合網(wǎng)管中的服務(wù)管理子系統(tǒng)，從本質(zhì)上將它是一個工作流管理系統(tǒng)。 概念是了解事物的根本，在本文的開篇部分介紹了工作流相關(guān)

3、概念。關(guān)于工作流技術(shù)的相關(guān)概念目前尚無統(tǒng)一的定義，不同組織和產(chǎn)品都有不同的描述，但本質(zhì)和基本特征是一致的。在本文中按照工作流管理聯(lián)盟的定義為標(biāo)準(zhǔn)對其進行了介紹。在之后的章節(jié)中對服務(wù)管理子系統(tǒng)進行了詳細的介紹，服務(wù)管理子系統(tǒng)分為三個部分：業(yè)務(wù)系統(tǒng)部分、工作流引擎及工作流框架。系統(tǒng)采用shark作為工作流引擎，這里它不作為本篇論文論述的重點，讀者只需知道它負責(zé)流程的流轉(zhuǎn)不負責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作即可；業(yè)務(wù)操作由業(yè)務(wù)系統(tǒng)負責(zé)；工作流引擎和業(yè)務(wù)系統(tǒng)