BOSS系統(tǒng)綜合服務(wù)平臺(tái)及其服務(wù)模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)遼寧省網(wǎng)通公司為應(yīng)對(duì)日益激烈的通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為了適應(yīng)不斷增加新業(yè)務(wù)的需要，從2004年開(kāi)始開(kāi)發(fā)了新一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，即BOSS系統(tǒng)。該系統(tǒng)為全省14個(gè)地市分公司統(tǒng)一提供全業(yè)務(wù)支持平臺(tái)，便于對(duì)全省通信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理。 BOSS系統(tǒng)劃分為六個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)，即：綜合服務(wù)提供平臺(tái)、聯(lián)機(jī)采集系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、綜合結(jié)算系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)、交換網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)。六個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)間通過(guò)EAI(接口)平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)系，協(xié)同工作為各種通信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)

2、提供支持和管理。 作為六個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)之一的綜合服務(wù)提供平臺(tái)，為各地市提供統(tǒng)一全業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)。綜合服務(wù)提供平臺(tái)是一個(gè)以客戶為中心的、集銷售和服務(wù)為一體并支持多種接觸渠道的綜合系統(tǒng)。其中實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴等開(kāi)始到業(yè)務(wù)處理竣工流程的配置、狀態(tài)、時(shí)限和業(yè)務(wù)隊(duì)列的處理、調(diào)度和管理。它利用工作流管理系統(tǒng)所提供的承載平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的全部和部分的自動(dòng)化。綜合服務(wù)提供平臺(tái)與其它應(yīng)用系統(tǒng)通信完全通過(guò)EAI。 綜合服務(wù)提供平臺(tái)的軟件

3、開(kāi)發(fā)是在eBos平臺(tái)上進(jìn)行的，eBos平臺(tái)是上海宏訊公司基于J2EE、J2SE開(kāi)發(fā)的用于程序開(kāi)發(fā)的工具，軟件工程師利用它實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)了綜合服務(wù)提供平臺(tái)的應(yīng)用。綜合服務(wù)提供平臺(tái)的開(kāi)發(fā)采用的是面向?qū)ο蟮能浖_(kāi)發(fā)方法，用對(duì)象模擬實(shí)際問(wèn)題域中的實(shí)體，以對(duì)象間的關(guān)系刻畫(huà)實(shí)體間的關(guān)系，面向?qū)ο筌浖O(shè)計(jì)方法，不是對(duì)綜合服務(wù)提供平臺(tái)各功能的分解，當(dāng)有新業(yè)務(wù)需求時(shí)不會(huì)因?yàn)樵黾有聵I(yè)務(wù)而帶來(lái)綜合服務(wù)平臺(tái)結(jié)構(gòu)的整體變化，適應(yīng)目前通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷推出新業(yè)務(wù)、調(diào)整業(yè)務(wù)

4、捆綁銷售的要求。 公司經(jīng)營(yíng)中賣給客戶的業(yè)務(wù)在BOSS系統(tǒng)中稱作服務(wù)，服務(wù)的基本處理流程是：服務(wù)受理一形成訂單一形成工單一結(jié)束(竣工、失敗)。服務(wù)受理：BOSS系統(tǒng)錄入客戶信息、代理商信息、聯(lián)系人信息、客戶經(jīng)理信息及客戶購(gòu)買的服務(wù)。 形成訂單：確定客戶對(duì)服務(wù)的購(gòu)買。 形成工單：BOSS系統(tǒng)協(xié)調(diào)公司各生產(chǎn)單位處理用戶購(gòu)買的服務(wù)。 結(jié)束：竣工，形成帳戶、帳目有關(guān)信息。失敗，返回失敗信息。 各種服務(wù)在上述