支持不確定性的服務(wù)流程管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的日趨繁榮和社會(huì)化分工的進(jìn)一步細(xì)致,客戶對(duì)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力要求越來(lái)越高。為了能快速響應(yīng)客戶需求、加快企業(yè)的業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn),并且對(duì)企業(yè)自身流程進(jìn)行管理,服務(wù)企業(yè)需要一個(gè)服務(wù)流程管理系統(tǒng)支持流程的建模、部署、運(yùn)行與監(jiān)控。與此同時(shí),企業(yè)生存環(huán)境的復(fù)雜性和服務(wù)企業(yè)不能掌控服務(wù)全局的屬性使得其業(yè)務(wù)流程在運(yùn)行的過(guò)程中不可避免會(huì)發(fā)生各種各樣的不確定性事件。這些不確定性事件的發(fā)生輕則會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量,重則可能導(dǎo)致整個(gè)服務(wù)的失敗。然而,現(xiàn)有服

2、務(wù)流程管理系統(tǒng)不能支持流程的動(dòng)態(tài)演化以動(dòng)態(tài)地處理不確定性事件。
　　為此,本文研究并實(shí)現(xiàn)了一個(gè)支持不確定性的服務(wù)流程管理系統(tǒng),提高了服務(wù)流程管理系統(tǒng)的適應(yīng)性。服務(wù)企業(yè)可以在本文實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)上管理其服務(wù)流程,當(dāng)流程運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生了不確定性事件,可進(jìn)行流程的動(dòng)態(tài)演化來(lái)提高服務(wù)流程適應(yīng)環(huán)境變化的能力。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo),本文主要完成了如下工作:
　　首先,以國(guó)際海運(yùn)物流出口流程為例,對(duì)不確定性支持機(jī)制進(jìn)行了研究。為了更好地處理不確定性

3、,提取出口流程的不確定性并對(duì)其分類和描述建立了不確定性分類與描述模型、提取陸運(yùn)流程中的服務(wù)資源建立了資源描述模型。這兩個(gè)模型為不確定性事件的處理提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù),做好了鋪墊。
　　其次,為了處理不確定性,針對(duì)不同類別的不確定性研究了不確定性事件監(jiān)測(cè)方法,研究了不確定性處理對(duì)策及其選取策略,然后結(jié)合流程動(dòng)態(tài)演化策略和JBPM4.3工作流引擎相關(guān)技術(shù),分析并設(shè)計(jì)了基于JBPM4.3工作流引擎的流程動(dòng)態(tài)演化的具體方法,以滿足服務(wù)流程管理系

4、統(tǒng)中流程因不確定性事件影響而動(dòng)態(tài)變更的需求。
　　再次,設(shè)計(jì)了不確定性處理流程,對(duì)每一種處理對(duì)策設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了其處理過(guò)程。
　　最后,本文以流程管理為基礎(chǔ),以不確定性事件處理機(jī)制為重點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了分析與設(shè)計(jì):劃分了系統(tǒng)的模塊,設(shè)計(jì)了系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)庫(kù)。進(jìn)而集成JBPM4.3工作流引擎和Spring容器實(shí)現(xiàn)了支持不確定性的服務(wù)流程管理系統(tǒng)。利用此系統(tǒng),企業(yè)可以在流程的整個(gè)生命周期對(duì)其進(jìn)行管理,并且支持流程在運(yùn)行中動(dòng)態(tài)演化,處理