情緒勞動(dòng)策略選擇對(duì)組織效能的影響研究——以自我效能感為中介變量.pdf

1、情緒勞動(dòng)理論興起于20世紀(jì)80年代，Hochschild在1979年對(duì)空姐工作的詳細(xì)分析中最先提出了情緒勞動(dòng)的概念，之后學(xué)者們對(duì)情緒勞動(dòng)展開了廣泛的研究，其研究對(duì)象涉及銷售，教師，警察等服務(wù)領(lǐng)域的人員。組織效能是指組織內(nèi)外部多重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，組織效能的影響因素眾多，隨著企業(yè)人力資本重要性的不斷提升，人力資本的有效利用成為影響組織效能提升的重要因素之一。因此本文基于以往的相關(guān)文獻(xiàn)研究，從員工情緒勞動(dòng)策略選擇的角度出發(fā)，探尋企業(yè)組織員工的

2、不同情緒勞動(dòng)策略選擇對(duì)組織效能的影響作用，同時(shí)以自我效能感為中介變量，探尋自我效能感在二者之間的中介效應(yīng)。采用SPSS17.0對(duì)調(diào)查樣本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)分析結(jié)論從企業(yè)組織和企業(yè)組織員工兩個(gè)角度提出提高組織效能的相應(yīng)管理建議。
　　 具體而言，本文主要分為三個(gè)部分:第一部分主要對(duì)以往的相關(guān)文獻(xiàn)研究進(jìn)行回顧、分析與總結(jié)，并以此為基礎(chǔ)，提出研究構(gòu)思與設(shè)計(jì)，對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行預(yù)調(diào)研分析;第二個(gè)部分對(duì)正式問卷調(diào)查樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，主要包

3、括獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)分析、單因素方差分析、相關(guān)分析以及回歸分析等，總結(jié)分析結(jié)果，驗(yàn)證預(yù)期的假設(shè);第三部分根據(jù)結(jié)論，從企業(yè)組織和企業(yè)組織員工兩個(gè)方面，提出促進(jìn)員工采取適當(dāng)情緒勞動(dòng)策略、提升自我效能感、提高組織效能的建議。
　　 本文的研究結(jié)論主要有:第一，驗(yàn)證了員工的情緒勞動(dòng)策略選擇會(huì)因人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量的不同而存在差異性;第二，驗(yàn)證了深度行為和中性調(diào)節(jié)兩種情緒勞動(dòng)策略選擇與組織效能呈顯著正相關(guān)關(guān)系;第三，驗(yàn)證了情緒勞動(dòng)策略整體及各個(gè)維度