服務等級協(xié)定（SLA）的研究與監(jiān)測.pdf

1、服務等級協(xié)定(ServiceLevelAgreement，SLA)是服務提供商(ServiceProvider，SP)和客戶(Customer)雙方經(jīng)協(xié)商而確定的關于服務質(zhì)量等級的協(xié)議，有時也稱為服務等級保證(ServiceLevelGuarantee)。 本論文首先介紹了服務等級協(xié)定的發(fā)展現(xiàn)狀和基本概念。電信業(yè)的競爭和電信市場的開放促使了SLA的出現(xiàn)。越來越多的客戶要求服務提供商提供SLA以保證服務質(zhì)量。隨著Internet的

2、不斷發(fā)展，用戶特別是商業(yè)用戶對IP網(wǎng)絡的服務質(zhì)量也有了要求。因此IP網(wǎng)絡引入了電信界SLA的概念，IP網(wǎng)絡服務提供商開始向用戶提供SLA服務。SLA成為了服務提供商競爭客戶的有利武器。 對SLA參數(shù)的統(tǒng)一定義和說明是實現(xiàn)和推行SLA的關鍵。電信界和IP網(wǎng)絡界對SLA參數(shù)進行了大量的討論，但是到目前為止并沒有一致認可的標準對SLA參數(shù)進行規(guī)范。隨著網(wǎng)絡的不斷發(fā)展，服務質(zhì)量參數(shù)還將更加多樣化，因此對SLA參數(shù)的研究顯得尤為重要。本論

3、文對電信界和IP網(wǎng)絡界的各種網(wǎng)絡性能參數(shù)進行了具體的分析研究，通過對現(xiàn)有SLA參數(shù)的分析提煉，整理出一套SLA參數(shù)集，從網(wǎng)絡的連通性(connectivity)、轉(zhuǎn)移性能(transferperformance)、容量性能(capacityperformance)和系統(tǒng)支持(systemsupport)方面說明網(wǎng)絡的服務質(zhì)量等級。 確定了SLA參數(shù)后，服務提供商需要進行SLA監(jiān)測向用戶說明網(wǎng)絡運營的服務質(zhì)量。本論文說明了網(wǎng)絡性能