運(yùn)維服務(wù)等級協(xié)議sla【v1.0】_第1頁
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1、118XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX運(yùn)維服務(wù)等級協(xié)議（運(yùn)維服務(wù)等級協(xié)議（SLASLA）XXXXXXXXXXXX科技有限公司二〇一二年十二月八日318目錄1.簽約人簽約人...........................................................................................................

2、............................................................42.目標(biāo)目標(biāo).........................................................................................................................................................

3、..................43.服務(wù)范圍服務(wù)范圍...................................................................................................................................................................43.1桌面維護(hù)服務(wù)..................

4、.................................................................................................................................53.1.1服務(wù)內(nèi)容.................................................................................

5、.........................................................................53.1.2服務(wù)要求.........................................................................................................................................

6、.................83.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)...................................................................................................................................................83.2.1服務(wù)內(nèi)容....................................

7、......................................................................................................................83.2.2服務(wù)要求............................................................................................

8、..............................................................93.3應(yīng)用管理服務(wù)...................................................................................................................................................9

9、3.3.1服務(wù)內(nèi)容..........................................................................................................................................................93.3.2服務(wù)要求...............................................

10、.........................................................................................................103.4機(jī)房環(huán)境運(yùn)維服務(wù)......................................................................................................

11、...................................103.4.1服務(wù)內(nèi)容........................................................................................................................................................103.4.2服務(wù)要求...........

12、.............................................................................................................................................113.5其它設(shè)備管理服務(wù)..................................................................

13、.......................................................................114.服務(wù)響應(yīng)時間和方式服務(wù)響應(yīng)時間和方式...............................................................................................................................

14、..............115.現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)及服務(wù)級別定義現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)及服務(wù)級別定義.............................................................................................................................126.用戶服務(wù)響應(yīng)級別用戶服務(wù)響應(yīng)級別...............................

15、..................................................................................................................147.聯(lián)系人管理聯(lián)系人管理............................................................................................

16、.................................................................148.客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理...........................................................................................................................................

17、..............159.運(yùn)維服務(wù)期間甲方需要提供的內(nèi)容運(yùn)維服務(wù)期間甲方需要提供的內(nèi)容.....................................................................................................................1610.乙方承擔(dān)的政府系統(tǒng)安全責(zé)任乙方承擔(dān)的政府系統(tǒng)安全責(zé)任........................

18、.....................................................................................................1611.“XX”維護(hù)設(shè)備和應(yīng)用范圍定義維護(hù)設(shè)備和應(yīng)用范圍定義........................................................................................

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