面向軟件外包服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)方法.pdf

1、近幾年里，軟件外包已經(jīng)成為世界軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。越來(lái)越多的企業(yè)尋求外包軟件開發(fā)商，當(dāng)面對(duì)越來(lái)越多的市場(chǎng)外包軟件開發(fā)商需求時(shí)，對(duì)軟件外包服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)的需求也呼之欲出。隨著服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)重要性的提高，對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果客觀性、實(shí)時(shí)性的要求了也越來(lái)越高。只有客觀的原始質(zhì)量數(shù)據(jù)，才可能計(jì)算得到客觀的質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果。如果能在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中及早的發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，便可及時(shí)補(bǔ)救問(wèn)題，大大減少了企業(yè)損失。
　　服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控最有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題之一就

2、是服務(wù)過(guò)程質(zhì)量預(yù)警問(wèn)題。它的目標(biāo)是在服務(wù)執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)的發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，找出出現(xiàn)問(wèn)題的質(zhì)量指標(biāo)，從而為質(zhì)量?jī)?yōu)化提供依據(jù)。本文主要圍繞著面向軟件外包服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和監(jiān)控方法及原型系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)展開論述。
　　首先，提出面向軟件外包服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)模型。包括質(zhì)量評(píng)價(jià)的目標(biāo)、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，質(zhì)量評(píng)價(jià)對(duì)象，質(zhì)量維度及指標(biāo)體系，質(zhì)量指標(biāo)的度量方法，質(zhì)量監(jiān)控方法，指標(biāo)權(quán)重配置方法，綜合質(zhì)量值計(jì)算方法。本文的質(zhì)量評(píng)價(jià)和監(jiān)控方法具有全面性、客觀性、實(shí)時(shí)性特點(diǎn)

3、。其中質(zhì)量監(jiān)控的客觀性，保證了最終得到的質(zhì)量值的客觀性，從而提高質(zhì)量值的權(quán)威性；質(zhì)量監(jiān)控的實(shí)時(shí)性為后面的質(zhì)量預(yù)警奠定了基礎(chǔ)。
　　其次，提出基于時(shí)間序列的服務(wù)構(gòu)件質(zhì)量預(yù)警方法和基于Logistic模型的服務(wù)過(guò)程質(zhì)量預(yù)警方法。服務(wù)構(gòu)件質(zhì)量預(yù)警方法不僅包括對(duì)服務(wù)構(gòu)件未來(lái)質(zhì)量值的預(yù)測(cè)方法，還要對(duì)服務(wù)構(gòu)件質(zhì)量進(jìn)行預(yù)警，從而為下一次服務(wù)的構(gòu)件選擇提供質(zhì)量方面的依據(jù)，并且?guī)椭鷺?gòu)件一直處于有利的競(jìng)爭(zhēng)位置。服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量預(yù)警方法是在服務(wù)過(guò)程中實(shí)時(shí)