濟(jì)南有線電視客戶服務(wù)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、有線電視客戶服務(wù)管理信息系統(tǒng)是有線電視客戶服務(wù)體系的重要組成部分,面對(duì)客戶服務(wù)要求和行業(yè)規(guī)范化要求,不斷提高有線電視客戶服務(wù)水平成為當(dāng)務(wù)之急。充分利用服務(wù)管理信息系統(tǒng)這個(gè)工具,通過及時(shí)匯總和分發(fā)用戶服務(wù)信息,合理調(diào)配人力和物力資源,協(xié)調(diào)整個(gè)用戶服務(wù)工作,促進(jìn)用戶服務(wù)工作及時(shí)高效優(yōu)質(zhì)開展,新的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)成為迫切要求。作者結(jié)合系統(tǒng)開發(fā)工作實(shí)際,主要闡述了三個(gè)方面的內(nèi)容:工作流技術(shù)、基于角色的訪問控制技術(shù)和管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目要求和開

2、發(fā)。
　　 工作流技術(shù)部分以工作流管理聯(lián)盟關(guān)于工作流管理系統(tǒng)的參考模型為依據(jù),通過對(duì)實(shí)現(xiàn)工作流系統(tǒng)的各項(xiàng)技術(shù)的研究與分析,結(jié)合有線電視用戶服務(wù)工作的需求,將工作流的框架結(jié)構(gòu)運(yùn)用在設(shè)計(jì)和開發(fā)工作流管理系統(tǒng)的過程中;文章分析和討論了系統(tǒng)中涉及的工作流程?；诮巧脑L問控制技術(shù)部分先討論了基于角色訪問權(quán)限控制的理論模型,接著分析了系統(tǒng)中的訪問控制的實(shí)現(xiàn)。管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目要求和開發(fā)部分分析討論了整個(gè)系統(tǒng)功能要求,分析選擇了適合實(shí)際需求的