飛利浦中國家用醫(yī)療事業(yè)部業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文在對國內(nèi)外流程再造理論分析和借鑒的基礎(chǔ)上,結(jié)合飛利浦中國家用醫(yī)療的實際情況,采用案例分析的研究方法,對飛利浦中國家用醫(yī)療的組織結(jié)構(gòu)和核心流程進(jìn)行了描述,分析了飛利浦中國家用醫(yī)療在主要業(yè)務(wù)流程中存在的問題,如非增值活動、瓶頸問題、浪費問題、不必要活動等,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)再造和流程再造。論文主要從以下幾個方面展開研究:
  (1)系統(tǒng)分析了流程再造的相關(guān)理論,總結(jié)業(yè)務(wù)再造流程的概念、核心特征,并對業(yè)務(wù)流程再造的方法和技術(shù),

2、尤其對業(yè)務(wù)流程再造的四個階段進(jìn)行論述。
  (2)對飛利浦中國家用醫(yī)療的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了描述和分析,并診斷出其中存在的問題。由于中國市場地位不被認(rèn)可及新產(chǎn)品導(dǎo)入流程設(shè)計的問題,致使新產(chǎn)品進(jìn)入中國市場的諸多困難和冗長的周期,產(chǎn)品線也不完整;職責(zé)不清、流程不明確而導(dǎo)致的代理商開發(fā)、管理不規(guī)范和不到位,業(yè)績差也沒能好好跟蹤;由于信息溝通不完善,職責(zé)定位不清楚而導(dǎo)致樣機(jī)管理及產(chǎn)品培訓(xùn)無序;國內(nèi)沒設(shè)安全庫存而導(dǎo)致訂單處理周期太長;信

3、息系統(tǒng)的缺乏,客戶關(guān)系及售后服務(wù)管理不到位而顧客滿意度較低;組織結(jié)構(gòu)中內(nèi)部資源的協(xié)調(diào)問題,導(dǎo)致了業(yè)務(wù)開展的不順暢。
  (3)對飛利浦中國家用醫(yī)療的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造。制定了飛利浦中國家用醫(yī)療業(yè)務(wù)流程再造的總體策略、目標(biāo)、方式和步驟,根據(jù)相關(guān)理論,并對主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了再造和組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。
  (4)對飛利浦中國家用醫(yī)療業(yè)務(wù)流程再造后的效果進(jìn)行了評價。飛利浦中國家用醫(yī)療再造后的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程在CRM系統(tǒng)建立、新產(chǎn)品導(dǎo)入的

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