網(wǎng)站服務的開發(fā)與設計方法研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，計算機網(wǎng)絡正在不斷地改變著人們的生活。通過網(wǎng)站來獲得某些服務已經(jīng)是司空見慣的事情，工作、學習、購物、休閑、娛樂，這些生活中必不可少的部分現(xiàn)在只需要進入某個網(wǎng)站就可以實現(xiàn)。在那里我們可以充分體驗服務帶給我們的便捷與愉悅。那么如何才能開發(fā)出適應消費者需求的網(wǎng)站服務，又該怎么樣去完成對它的設計就成了網(wǎng)站服務提供者所關心的重要問題。以往有很多網(wǎng)站服務的提供者只是根據(jù)自己的經(jīng)驗或者完全憑主觀的想法去“開發(fā)設計”網(wǎng)站服務，這樣

2、做不僅無法保證服務的效果，而且致使資源大大浪費。因此，用一種行之有效的的方法來指導網(wǎng)站服務的開發(fā)設計工作是必要的?；谶@個目標，本文從網(wǎng)站與服務之間的關系研究入手，首先闡釋了網(wǎng)站服務的概念，解決了概念的混淆問題；然后通過對有關服務開發(fā)設計理論文獻的學習，了解了這方面的已有成果和有待解決的問題，這些成為問題提出的重要依據(jù)。網(wǎng)站服務的性質研究是整個研究工作的理論基礎。之所以要對網(wǎng)站服務進行專門的研究，是因為網(wǎng)站服務與其他服務相比有著自身的特

3、點，清楚地理解這些特征是設計出針對性較強的網(wǎng)站服務開發(fā)設計方法的前提。由于網(wǎng)站服務這一大的服務類別中包含了很多具體的服務產(chǎn)品，為了更有條理地分析網(wǎng)站服務問題，對網(wǎng)站服務的開發(fā)給出策略上的指導，本文設計了網(wǎng)站服務開發(fā)矩陣用以對網(wǎng)站服務產(chǎn)品進行類別劃分。一項服務是由一系列要素構成的，了解這些要素是設計生產(chǎn)這些服務應該明確的關鍵問題之一。因此，本文根據(jù)現(xiàn)有的服務要素理論分析了網(wǎng)站服務的構成要素，并對這些要素進行了解釋。 網(wǎng)站服務的開發(fā)

4、設計工作應該按照一個清晰明確的過程進行，本文認為這一過程應該經(jīng)歷服務概念的開發(fā)、總體功能設計、功能詳細設計及技術實現(xiàn)這樣幾個階段。每個階段都有不同的工作內(nèi)容與方法，而功能詳細設計是最復雜也是最主要的階段。在這個階段，服務設計人員不但需要根據(jù)用戶的具體需求確定用戶結果及其重要性，還要了解競爭對手的情況；然后將這些用戶結果轉化為子功能和具體的服務方式；最后在資源不足的情況下還需要確定用戶結果和服務方式的優(yōu)先權，以優(yōu)化資源的使用。 通