2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁
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1、客戶服務中心是計算機電話集成技術的重要應用領域,是企業(yè)處理與客戶關系的重要方式.客戶服務中心的發(fā)展趨勢是大客戶服務中心,即在一個客戶服務平臺上支持多個行業(yè)的不同業(yè)務.一方面它要求系統(tǒng)必須具有可擴充的體系結(jié)構和強大的二次開發(fā)工具,能夠快捷的實現(xiàn)特定應用領域的業(yè)務.另一方面它要求設計和實現(xiàn)的構件和框架對未來的需求變化具有一定的預見性.而設計模式的出現(xiàn)為創(chuàng)建這種高可復用性的軟件結(jié)構提供了基本的手段,它以系統(tǒng)化和規(guī)格化的方式記錄了可重復使用的軟

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